每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近期，各地網(wǎng)購藥品、生活用品需求量大增，導(dǎo)致出現(xiàn)派送不及時等情況。此外還有人在網(wǎng)上反映，網(wǎng)購的藥品、抗原檢測劑等出現(xiàn)丟失或者被調(diào)包的情況，怎么回事？

快遞布洛芬退回時竟變成衣服？

杭州蕭山通報：已達成諒解

12月20日，一則#快遞布洛芬竟然變衣服#的消息，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。

據(jù)浙江電視臺欄目《小強熱線》報道，杭州的楊先生反映，他住在兩三公里外的弟弟前幾天“陽”了，為了避免接觸，他準備快遞幾盒退燒藥給弟弟應(yīng)急，其中包括布洛芬。

但隨后由于擔(dān)心快遞時效問題，楊先生決定取消配送，自己送過去。沒想到，快遞員退回給他的包裹里沒有藥品，而是一件黑色外套。

快遞公司稱，藥品變衣服，是因為快遞面單貼錯了，而原本的包裹已經(jīng)丟失，會與客戶溝通賠償。

20日晚，據(jù)“蕭山發(fā)布”消息，杭州蕭山郵政管理局針對“快遞包裹布洛芬變衣服”發(fā)布情況通報：

網(wǎng)上流傳關(guān)于“快遞包裹布洛芬變衣服”的情況已關(guān)注，據(jù)悉涉事雙方已達成諒解，具體情況我局正在調(diào)查之中。

后續(xù)，我局將加強對各快遞點及從業(yè)人員的管理，感謝媒體和網(wǎng)友的關(guān)注。

值得注意的是，近期，不少網(wǎng)友反映郵寄藥物快遞丟失或某一種藥品缺失，懷疑藥物被“偷”，而投訴后快遞僅賠付丟失藥物的金額。甚至有不少網(wǎng)友分享如何安全郵寄藥物的經(jīng)驗。對此，12月20日上午，中國新聞周刊致電北京市郵政管理局投訴電話12305，工作人員回應(yīng)稱，對于發(fā)現(xiàn)快遞藥物被偷的情況，建議當事人向發(fā)件地或收件地當?shù)?2345投訴。

為了避免類似情況發(fā)生，也有網(wǎng)友建議，線上藥房應(yīng)當更換快遞包裝，避免讓他人一眼就能認出品類。

“鼓勵有條件市民加入配送行列”

關(guān)于電商配送，近期還有一個嚴峻的問題——運力不足。

早上超市下的訂單，到晚上才送到家。提前一天下單，也只能約到第二天中午的時間段，且比預(yù)約時間也晚個把小時……這大概是最近不少杭州人都碰到的問題：各家超市線上下單，因為運力不足，或有滯后和延遲，或被取消訂單，或干脆下不了單了。

據(jù)杭州日報報道，近日，受疫情影響，杭州市民采購民生商品需求激增，尤其是線上訂單遠超平時。記者從杭州市商務(wù)局獲悉，全市肉類、禽蛋、蔬菜等生活必需品供應(yīng)儲備平穩(wěn)有序，可滿足全市所需，市民不必擔(dān)心。不過，因線上運力有些吃緊，可能配送時效會有所影響。

針對當前線上訂單激增、運力吃緊的情況，杭州市商務(wù)局向全社會發(fā)出倡議，未到崗或有閑暇時間的市民可自主加入美團、餓了么、叮咚買菜等平臺的外賣騎手的行列。

12月20日，上海市網(wǎng)購商會也發(fā)布倡議書，“當前因為配送需求增多，我們鼓勵近期未到崗工作或有閑暇時間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入到配送的行列當中，在這個特殊的時期，為上海千家萬戶送去一份溫暖。”

在倡議書末尾，上海市網(wǎng)購商會還附上了加入餓了么、美團外賣、美團買菜等平臺騎手的方式。

上海市網(wǎng)購商會還表示，天氣已逐漸轉(zhuǎn)冷，為盡力滿足大家的需求，配送人員在寒風(fēng)中穿梭、奔波在大街小巷，配送途中十分辛苦。且由于近期訂單量驟增、運力不足，配送可能出現(xiàn)延遲、訂單食品稍涼等情況，希望消費者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖。

當日，上海市郵政管理局也發(fā)布寄遞服務(wù)消費提示。提示稱，進入12月以來，全市快遞攬收和投遞量與全年日均水平基本持平，目前上海郵政快遞業(yè)運行總體平穩(wěn)。隨著疫情和冬季影響，以及臨近春節(jié)，快遞從業(yè)人員存在一定的用工缺口，快遞企業(yè)分撥中心轉(zhuǎn)運和末端派送壓力會增大。未來一段時間，消費者可能會感知部分快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時等問題。

上海市郵管局還提醒，如果向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)的，消費者可向寄出地或派送地的郵政管理部門“12305”或國家郵政局申訴網(wǎng)站提出申訴。

編輯|盧祥勇 杜波

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自蕭山發(fā)布、都市快報、上海商務(wù)