每經(jīng)編輯 程鵬    

據(jù)九派新聞報道，近日，女子入住內(nèi)蒙古呼和浩特的一家全季酒店，在晚上11點40分左右，遭遇保安以“送水果”的名義刷卡進房，引發(fā)關(guān)注。

該女子在平臺投訴維權(quán)，提出2萬元的索賠要求。她希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安，并承擔她個人的精神損失費及誤工費等。

對此，酒店工作人員回應(yīng)，保安送果盤時間太晚，確實存在過失，但對方不報警、不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議她采取法律措施。

1月15日，#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡進房#話題登上微博熱搜。

女住客深夜遭酒店保安刷卡闖入房間

據(jù)新京報緊急呼叫報道，近日，王女士入住全季酒店后遭保安刷卡進房。

“晚上11點40分左右，外面有人敲門，說是送水果，我當時處于熟睡的狀態(tài)，就迷迷糊糊回了一句不需要，但是外面這個人用酒店的房卡刷開了我的房門。當時只有衛(wèi)生間的燈是亮著的，我非常害怕，我感覺到他進來了，就說你干嘛，我不需要，一直惶恐地重復這幾句話，大概僵持了20-30秒鐘，他才出去?！?/span>

事發(fā)后，王女士給前臺打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會有人來送水果。但前臺表示并不知情。

后來她才知道，當天是保安在執(zhí)行送水果的任務(wù)，但她無法理解保安為何會有房卡。由于害怕被報復，王女士并未報警，只聯(lián)系了家人和同事。

事后，王女士在平臺投訴了涉事酒店，并索賠2萬元。她提出幾點訴求：希望酒店和保安能公開道歉，開除涉事保安；承擔她個人的精神損失費及誤工費；承擔家人來呼和浩特接她的過路費、油費，以及她的機票退票費。

圖片來源：九派新聞

王女士稱，酒店工作人員跟她溝通時，說這名保安上有老下有小，建議她不要把這個事說出去，否則會讓保安丟掉工作。

對于此事，涉事酒店的工作人員回應(yīng)，客房部下班以后，由保安送水果。但保安此舉確實不妥，“他可能是沒看時間，敲門也沒有反應(yīng)，就直接進去了。”

據(jù)王女士提供錄音，她后續(xù)聯(lián)系酒店負責人時，對方已道歉，也承認他們管理不當，但希望她不要為難這名保安。

圖片來源：九派新聞

1月15日，酒店另一名工作人員表示，王女士訴求為敲詐，希望她報警處理?！八粓缶?，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程?！?/span>

律師：酒店侵犯顧客的隱私權(quán)

應(yīng)承擔精神損害賠償

王女士可以主張哪些權(quán)利，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？

據(jù)九派新聞，對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，酒店與顧客之間屬于服務(wù)合同關(guān)系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費并承擔違約責任。同時，因酒店疏于管理職責，存在過錯，侵犯了顧客的隱私權(quán)，未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。王女士有權(quán)向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權(quán)的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權(quán)造成的財產(chǎn)損失。因此，王女士可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費和過路費的主張可能不會被支持。

此外，如果王女士沒有以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認定存在敲詐嫌疑。

付建表示，當住客人身權(quán)益受到侵犯時，酒店應(yīng)當主動賠禮道歉，并通過協(xié)商對住客進行賠償，同時對酒店在經(jīng)營過程中存在的不規(guī)范問題進行整改。如果酒店認為對方訴求不合理，無法協(xié)商解決，可以要求住客報警處理，或者通過法律途徑解決問題。

編輯|程鵬?杜波

校對|孫志成

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-ID：500224312（圖文無關(guān)）

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