每經(jīng)編輯 張強(qiáng)

案例所屬單位

成都市武侯區(qū)國際化營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主要做法

（一）數(shù)據(jù)賦能“精準(zhǔn)辦”

1.服務(wù)事項(xiàng)定位。從群眾視角，通過智能機(jī)器人語義分析、歷史數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵詞檢索、事項(xiàng)邏輯分類，實(shí)現(xiàn)重組事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)分類，提供“辦證”、“辦事”兩種維度事項(xiàng)辦理選擇，讓群眾好找、好查，精準(zhǔn)定位。

2.情形方式自選。通過情形選擇，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息填報(bào)、辦事材料、精準(zhǔn)引導(dǎo)，徹底改變辦事指南讀不懂的問題。通過事項(xiàng)精細(xì)化配置、情形顆?；鸱?、申報(bào)材料智能匹配實(shí)現(xiàn)。

3.線上線下融合服務(wù)。全程“微信”提示導(dǎo)辦實(shí)現(xiàn)材料線上準(zhǔn)備、電子簽章（簽名）、遠(yuǎn)程取號(hào)、現(xiàn)場簽到，線上線下融合服務(wù)。

（二）智能申報(bào)“快捷辦”

1.自動(dòng)預(yù)檢。群眾以點(diǎn)選方式，系統(tǒng)通過對(duì)事項(xiàng)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化拆分、用戶信息檢索、條件智能預(yù)判是否符合申報(bào)條件，避免“白跑腿”。

2.智能提醒。通過條件與材料顆?；诰€解讀、表單約束性填報(bào)和智能補(bǔ)充實(shí)現(xiàn)對(duì)辦事條件、申報(bào)材料提供智能解讀，對(duì)申報(bào)表單進(jìn)行輔助填寫，解決辦事指南看不懂、申報(bào)表單填不對(duì)等問題。

3.AI預(yù)審?；趯彶橐c(diǎn)，系統(tǒng)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行AI核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審查，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)間。依托政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過OCR識(shí)別進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對(duì)，全程區(qū)塊鏈記錄。

（三）專屬空間“輕松辦”

1.企業(yè)、個(gè)人數(shù)字卡包。建設(shè)企業(yè)、個(gè)人專屬空間，歸集電子證照、電子材料，建立數(shù)字卡包，實(shí)現(xiàn)辦事材料復(fù)用?；?ldquo;區(qū)塊鏈”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)用過程鏈上跟蹤。

2.全流程主動(dòng)告知。將“被動(dòng)查詢”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)告知”，讓辦事“清清楚楚、明明白白”。提供“取號(hào)、簽到、叫號(hào)、受理、審查、核準(zhǔn)、辦結(jié)、出證”全流程實(shí)時(shí)推送、主動(dòng)告知。

3.“千人千面”個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)歷史辦件、企業(yè)屬性、瀏覽記錄，組合生成個(gè)性化服務(wù)界面，讓服務(wù)快速、輕松直達(dá)。通過全過程記錄，建立標(biāo)簽管理體系，形成“千人千面”企業(yè)畫像。

（四）惠企便企“貼心辦”

1.一碼多證。打造企業(yè)專屬二維碼，通過證照組合辦理推進(jìn)“一件事一次辦”有效落地。結(jié)合區(qū)塊鏈應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)、監(jiān)管一碼通”“鏈上辦證、鏈上發(fā)證、鏈上用證”。

2.碼上復(fù)用。實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)掃碼共享信息、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，“碼上復(fù)用”材料證照。

（五）精確推送“舒心辦”

1.政策精確導(dǎo)讀。將難懂的惠企政策通過精細(xì)化梳理，讓企業(yè)“看的明白、讀的輕松”。

2.政策自動(dòng)匹配。將精細(xì)化拆分的政策信息與企業(yè)畫像信息配對(duì)，精準(zhǔn)識(shí)別出符合企業(yè)申報(bào)條件的政策信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推送在線申報(bào)。

突出亮點(diǎn)及取得成效

（一）優(yōu)化場景，提升效率。從群眾和企業(yè)實(shí)際申報(bào)場景出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)階段線上“能辦”卻不“好辦”，線下“可辦”卻不“易辦”的問題，通過“五辦”應(yīng)用深度融合賦能，優(yōu)化30個(gè)辦事場景。

（二）精準(zhǔn)發(fā)力，提升服務(wù)。重點(diǎn)針對(duì)地區(qū)現(xiàn)有業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題，注重服務(wù)優(yōu)化、優(yōu)化流程72個(gè)、各個(gè)事項(xiàng)流程減少3至5個(gè)步驟不等，審批時(shí)間減少30分鐘以上。有效改善現(xiàn)有辦事服務(wù)，提升申報(bào)體驗(yàn)，達(dá)到提升地區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度的目的。

（三）融合智能，賦能改革。一方面通過對(duì)智能審批的應(yīng)用，已經(jīng)上線智能審批事項(xiàng)70個(gè)，今年辦件量達(dá)到33682件，平均減少群眾申報(bào)時(shí)間20分鐘以上，大大縮短單事項(xiàng)辦理審批時(shí)間，減輕了中心及部門因辦件業(yè)務(wù)量大而帶來的工作壓力。另一方面，通過AI主動(dòng)引導(dǎo)和辦事咨詢服務(wù)，大大減少了工作人員咨詢工作量。

（四）創(chuàng)新特色，打造標(biāo)桿。通過借助人工智能基礎(chǔ)能力和算法，創(chuàng)新AI審批、邊問邊辦等數(shù)字化特色應(yīng)用，是現(xiàn)階段地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、降本增效的有效途徑，也是地區(qū)服務(wù)優(yōu)化，亮點(diǎn)打造的合理選擇。目前智能客服日均咨詢量達(dá)到300以上，累計(jì)咨詢量超過10萬。