每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 廖 丹    

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2022年第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。

值得一提的是，繼2022年第二季度之后，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險的投訴量繼續(xù)增長至3334件，占比至27.32%。

據(jù)此前中國銀保監(jiān)會消保局發(fā)布的《關(guān)于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》，2022年第二季度，財產(chǎn)保險公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴2434件，占比24.22%。

涉新冠相關(guān)保險投訴激增

《通報》指出，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3334件，占比27.32%。

新冠疫情暴發(fā)后，很多保險公司順應(yīng)市場變化及客戶需求，在承擔意外責任的同時，擴展承保新冠病毒導(dǎo)致的保險事故，其中也包括了因新冠肺炎防控政策而強制隔離的津貼，故被消費者俗稱為“隔離險”。憑借投保便捷和保費低廉的優(yōu)勢，新冠隔離保險在各大平臺收獲流量，此外，隔離險在坐飛機、高鐵等“場景化”擴展下，也迎合了當時保險消費者較為普遍的保障需求。

業(yè)內(nèi)人士曾指出，此類“網(wǎng)紅產(chǎn)品”被保險代理人當作互聯(lián)網(wǎng)“鉤子”產(chǎn)品觸達消費者，一度被監(jiān)管點名銷售誤導(dǎo)及條款不明確，理賠糾紛問題也讓保險公司深陷其中。以2022年第三季度數(shù)據(jù)而言，眾安在線財險、眾惠相互保險兩家涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量居前的為：眾安在線財險1427件，占眾安在線財險投訴總量的71.35%；眾惠相互保險1362件，占比75.04%；人保財險85件，占比3.43%；泰康在線財險50件，占比22.03%；華泰財險41件，占比35.65%；平安財險39件，占比4.80%；太平洋財險39件，占比5.70%；大地財險38件，占比10.73%；太平財險37件，占比15.68%；國泰財險36件，占比30.77%；陽光財險36件，占比11.36%。

新冠疫情隔離相關(guān)保險投訴也拉高了部分公司投訴總量。從財產(chǎn)保險公司投訴量前10位來看：人保財險2479件,占財產(chǎn)險投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%；平安財險813件，占比6.66%；太平洋財險684件，占比5.61%；國壽財險453件，占比3.71%；中華財險360件，占比2.95%；大地財險354件，占比2.90%；陽光財險317件，占比2.60%；太平財險236件，占比1.93%。

人身險公司涉投訴占比高

《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴32726件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占比62.71%。

2022年第三季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛投訴5363件，占比26.13%。

人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元；太平養(yǎng)老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯(lián)泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康1.92件/萬張；瑞華保險1.67件/萬張；愛心人壽1.35件/萬張；長生人壽1.19件/萬張；中韓人壽1.09件/萬張；招商信諾人壽0.90件/萬張；百年人壽0.88件/萬張；恒安標準人壽0.76件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.67件/萬張；同方全球人壽0.66件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：瑞華保險1.24件/萬人次；復(fù)星聯(lián)合健康1.22件/萬人次；招商信諾人壽0.85件/萬人次；中韓人壽0.60件/萬人次；百年人壽0.46件/萬人次；君龍人壽0.39件/萬人次；愛心人壽0.36件/萬人次；長生人壽0.35件/萬人次；北大方正人壽0.31件/萬人次；富德生命人壽0.30件/萬人次。