每經(jīng)編輯 畢陸名

3月2日，#女子曝楊子直播間賣的被子里全是頭發(fā)#沖上新浪微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技3月2日?qǐng)?bào)道，騰女士稱去年9月份在楊子直播間下單買的被子，孩子蓋了幾天總覺(jué)得身上刺撓，剪開(kāi)發(fā)現(xiàn)被子里面有許多頭發(fā)。對(duì)此，商家表示補(bǔ)償20元優(yōu)惠券。騰女士表示，不要補(bǔ)償也不要退貨，只想處理好他們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

圖片來(lái)源：沸點(diǎn)視頻截圖

公開(kāi)資料顯示，楊子共關(guān)聯(lián)16家企業(yè)，8家為存續(xù)狀態(tài)，包括巨力集團(tuán)有限公司、巨力影視傳媒有限公司、劉伶醉釀酒股份有限公司、上海四海天地文化發(fā)展有限公司等，涉及索具制造、影視文化、白酒等。楊子在其中5家企業(yè)擔(dān)任法定代表人，在5家企業(yè)擔(dān)任董事長(zhǎng)、董事等高管，并持有6家企業(yè)的股份。

那么，網(wǎng)購(gòu)買到問(wèn)題商品如何維權(quán)？據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由，主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，應(yīng)視為商品完好；消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已測(cè)試”“已使用”為由拒絕消費(fèi)者的“七天無(wú)理由退換貨”申請(qǐng)。

因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)非全新商品需要退換貨時(shí)，應(yīng)盡可能保證商品完好，退貨后不影響商家進(jìn)行再次銷售，并注意在收到商品后及時(shí)保留證據(jù)，避免與商家就使用痕跡或價(jià)值貶損等問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。

2022年10月31日，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部、廣電總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家電影局等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

《意見(jiàn)》指出，近年來(lái)，部分知名藝人、娛樂(lè)明星、網(wǎng)絡(luò)紅人等（以下統(tǒng)稱明星）違法代言、虛假代言甚至在代言活動(dòng)中宣揚(yáng)錯(cuò)誤觀念；部分企業(yè)信奉流量至上，選用違法失德明星為產(chǎn)品代言；個(gè)別媒體把關(guān)不嚴(yán)，放任違法失德明星參與廣告代言活動(dòng)。這些廣告代言領(lǐng)域亂象嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序、污染社會(huì)風(fēng)氣，人民群眾反映強(qiáng)烈。

《意見(jiàn)》表示，各相關(guān)部門要進(jìn)一步明確明星廣告代言行為規(guī)則，加強(qiáng)廣告導(dǎo)向監(jiān)管，強(qiáng)化明星自我約束，規(guī)范明星廣告代言行為。

《意見(jiàn)》指出，明星在為商品或者服務(wù)（以下統(tǒng)稱商品）開(kāi)展廣告代言活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)對(duì)被代言企業(yè)和代言商品進(jìn)行充分了解，查閱被代言企業(yè)登記注冊(cè)信息、相關(guān)資質(zhì)審批情況、企業(yè)信用記錄、代言商品的商品說(shuō)明書（服務(wù)流程）以及涉及消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的合同條款和交易條件等信息，審看相關(guān)廣告腳本。明星應(yīng)當(dāng)妥善記錄對(duì)被代言企業(yè)信息了解情況、對(duì)商品體驗(yàn)和使用情況，保管相關(guān)廣告代言合同以及代言商品消費(fèi)票據(jù)等資料，建立承接廣告代言檔案。

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