每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，有網(wǎng)友爆料，在黃圣依老公楊子直播間買的被子，打開后發(fā)現(xiàn)里面全是陌生人的頭發(fā)。該消息迅速引發(fā)熱議，相關(guān)話題也登上熱搜榜。

據(jù)澎湃新聞，2日，被子店鋪客服回復(fù)表示，視頻中被子里的不是頭發(fā)，是駝毛。該消費者于1日發(fā)視頻稱接受這一解釋。

3月2日，樣子本人在微博發(fā)布視頻回應(yīng):“已出發(fā)杭州前往工廠，還原事情真相，給大家一個交代”。

揚子回應(yīng)：已到機場將前往杭州工廠，還原事情真相，給大家一個交代

3月2日晚，揚子在微博發(fā)布視頻稱:“剛剛趕到了首都機場，馬上飛到杭州去。今天本來是兒子安迪的生日，但和大家一樣在上午看到了一個熱搜，說有消費者在直播間買被子引發(fā)了大家的熱議，所以整個一上午的時間，我都在聯(lián)系相關(guān)部門，聯(lián)系相關(guān)廠家。”

“也在剛剛看到了消費者本人發(fā)的澄清視頻出來，說這是一個烏龍事件，這是一個誤會。我們的消費者把駝毛當成頭發(fā)，然后發(fā)到了網(wǎng)上引發(fā)了熱議。但是對于主播來講，對于消費者負責(zé)，消費者的滿意度、用戶的滿意度始終是追求的最大價值和最終目標。所以說我現(xiàn)在就要趕到杭州，協(xié)同廠家、相關(guān)部門還原整個真相，給大家一個交代。”

一女子稱楊子直播間賣的被子里全是頭發(fā)，客服:是駱駝毛

據(jù)九派新聞，當事人騰女十表示，去年9月份在楊子直播間下單買的被子，這幾天剛拿出來給兒子蓋，沒曾想兒子蓋了幾天總覺得身上刺撓，剪開被子后發(fā)現(xiàn)里面竟然全是頭發(fā)，“難怪越睡越刺”。

騰女士稱，很膈應(yīng)人，特別像恐怖片里的場景，況且還是給孩子蓋的。

“這個事情我們已經(jīng)了解了，然后我們也跟客戶溝通了。”對此，涉事的門店一名工作人員表示，被子里的毛發(fā)是駱駝毛，比較粗硬，睡覺時壓到了所以感覺不適，目前已協(xié)商好了。

該工作人員說，“客戶不了解產(chǎn)品的內(nèi)里，就是她認為這個是人體纖維，實際上是駝毛，顧客后來也打開看了，確實是駝毛，駝毛比較粗硬，可能有幾根插出來了，睡覺時壓到就會有感覺，已經(jīng)解決了，協(xié)商好了。”

當事人回應(yīng):接受這一解釋

事后，騰女士也發(fā)視頻稱，已收到廠商解釋，被子里的頭發(fā)系駝毛，比較硬，夾在兩層纖維中間，沒包裹住鉆毛，雙方已消除誤會。

3月1日晚，當事人發(fā)視頻稱，客服已聯(lián)系我說明了他們的駝毛夾在兩層聚酯纖維中間，而我看到的是表面的硬毛，客服說應(yīng)該是鉆毛數(shù)量有點多。乍一看像極了碎頭發(fā)，既然不是人頭發(fā)，我覺得有必要說明一下。

此外，澎湃新聞報道，當事人發(fā)文稱，接接受楊子工作室的解釋，他們表示貴繼續(xù)加強品控。

啟信寶顯示，杭州長相知家紡科技有限公司成立于2000年4月26日，注冊地位于浙江省杭州市余杭區(qū)良渚街道纖石村，法定代表人為徐圳，經(jīng)營范圍包括家用紡織制成品制造等。

每日經(jīng)濟新聞綜合自澎湃新聞、九派新聞、公開資料