每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，有網(wǎng)友爆料，在黃圣依老公楊子直播間買的被子，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面全是陌生人的頭發(fā)。該消息迅速引發(fā)熱議，相關(guān)話題也登上熱搜榜。

據(jù)澎湃新聞，2日，被子店鋪客服回復(fù)表示，視頻中被子里的不是頭發(fā)，是駝毛。該消費(fèi)者于1日發(fā)視頻稱接受這一解釋。

3月2日，樣子本人在微博發(fā)布視頻回應(yīng):“已出發(fā)杭州前往工廠，還原事情真相，給大家一個(gè)交代”。

揚(yáng)子回應(yīng)：已到機(jī)場(chǎng)將前往杭州工廠，還原事情真相，給大家一個(gè)交代

3月2日晚，揚(yáng)子在微博發(fā)布視頻稱:“剛剛趕到了首都機(jī)場(chǎng)，馬上飛到杭州去。今天本來(lái)是兒子安迪的生日，但和大家一樣在上午看到了一個(gè)熱搜，說(shuō)有消費(fèi)者在直播間買被子引發(fā)了大家的熱議，所以整個(gè)一上午的時(shí)間，我都在聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系相關(guān)廠家。”

“也在剛剛看到了消費(fèi)者本人發(fā)的澄清視頻出來(lái)，說(shuō)這是一個(gè)烏龍事件，這是一個(gè)誤會(huì)。我們的消費(fèi)者把駝毛當(dāng)成頭發(fā)，然后發(fā)到了網(wǎng)上引發(fā)了熱議。但是對(duì)于主播來(lái)講，對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)，消費(fèi)者的滿意度、用戶的滿意度始終是追求的最大價(jià)值和最終目標(biāo)。所以說(shuō)我現(xiàn)在就要趕到杭州，協(xié)同廠家、相關(guān)部門(mén)還原整個(gè)真相，給大家一個(gè)交代。”

一女子稱楊子直播間賣的被子里全是頭發(fā)，客服:是駱駝毛

據(jù)九派新聞，當(dāng)事人騰女十表示，去年9月份在楊子直播間下單買的被子，這幾天剛拿出來(lái)給兒子蓋，沒(méi)曾想兒子蓋了幾天總覺(jué)得身上刺撓，剪開(kāi)被子后發(fā)現(xiàn)里面竟然全是頭發(fā)，“難怪越睡越刺”。

騰女士稱，很膈應(yīng)人，特別像恐怖片里的場(chǎng)景，況且還是給孩子蓋的。

“這個(gè)事情我們已經(jīng)了解了，然后我們也跟客戶溝通了。”對(duì)此，涉事的門(mén)店一名工作人員表示，被子里的毛發(fā)是駱駝毛，比較粗硬，睡覺(jué)時(shí)壓到了所以感覺(jué)不適，目前已協(xié)商好了。

該工作人員說(shuō)，“客戶不了解產(chǎn)品的內(nèi)里，就是她認(rèn)為這個(gè)是人體纖維，實(shí)際上是駝毛，顧客后來(lái)也打開(kāi)看了，確實(shí)是駝毛，駝毛比較粗硬，可能有幾根插出來(lái)了，睡覺(jué)時(shí)壓到就會(huì)有感覺(jué)，已經(jīng)解決了，協(xié)商好了。”

當(dāng)事人回應(yīng):接受這一解釋

事后，騰女士也發(fā)視頻稱，已收到廠商解釋，被子里的頭發(fā)系駝毛，比較硬，夾在兩層纖維中間，沒(méi)包裹住鉆毛，雙方已消除誤會(huì)。

3月1日晚，當(dāng)事人發(fā)視頻稱，客服已聯(lián)系我說(shuō)明了他們的駝毛夾在兩層聚酯纖維中間，而我看到的是表面的硬毛，客服說(shuō)應(yīng)該是鉆毛數(shù)量有點(diǎn)多。乍一看像極了碎頭發(fā)，既然不是人頭發(fā)，我覺(jué)得有必要說(shuō)明一下。

此外，澎湃新聞報(bào)道，當(dāng)事人發(fā)文稱，接接受楊子工作室的解釋，他們表示貴繼續(xù)加強(qiáng)品控。

啟信寶顯示，杭州長(zhǎng)相知家紡科技有限公司成立于2000年4月26日，注冊(cè)地位于浙江省杭州市余杭區(qū)良渚街道纖石村，法定代表人為徐圳，經(jīng)營(yíng)范圍包括家用紡織制成品制造等。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自澎湃新聞、九派新聞、公開(kāi)資料