每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化與升級，加之以Z世代為首的年輕消費(fèi)群體成為主流，無論是線下實(shí)體商業(yè)，還是線上新消費(fèi)渠道，個(gè)性化、沉浸式的消費(fèi)場景與體驗(yàn)愈發(fā)成為新趨勢。

數(shù)智技術(shù)風(fēng)起云涌的當(dāng)下，其對傳統(tǒng)電商、零售行業(yè)的滲透到了哪一步？相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用上有哪些痛點(diǎn)難點(diǎn)？數(shù)智技術(shù)對供應(yīng)鏈如何重塑？

3月15日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的以沸騰新“煙火”為主題的2023中國消費(fèi)創(chuàng)新發(fā)展線下沙龍上，京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)劉暉分享了他關(guān)于消費(fèi)場景數(shù)智化的見解，以及作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東在供應(yīng)鏈端的數(shù)智化探索，對消費(fèi)場景的創(chuàng)新與重構(gòu)有著怎樣的影響。

數(shù)智消費(fèi)場景要應(yīng)“需”而生

目的是給消費(fèi)者做“減法”

真正做到數(shù)智化技術(shù)滲透的消費(fèi)場景應(yīng)該是怎樣的？劉暉認(rèn)為，在消費(fèi)端，一定實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)體驗(yàn)的極大提升。

“京東對此有一個(gè)自己的提法是，未來的消費(fèi)一定是在最合適的時(shí)間、最合適的場景，讓每個(gè)消費(fèi)者以最合適的價(jià)格，得到最合適的商品、服務(wù)，每一個(gè)流程都是極度精準(zhǔn)的。”劉暉如此解釋。

時(shí)至今日，無論是線上線下，還是直播、短視頻，我們的生活充斥著各種各樣的消費(fèi)場景，消費(fèi)場景多元化也一定是未來趨勢。劉暉覺得，消費(fèi)場景多元化的背后，仍是通過數(shù)智技術(shù)去更好地了解消費(fèi)者的需求，并且與上游打通，無論是制造端還是渠道，以形成更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在完整供應(yīng)鏈上的精準(zhǔn)觸達(dá)。

“這么多年以來，技術(shù)的發(fā)展對消費(fèi)行業(yè)的推動(dòng)在于，我們實(shí)際上在給消費(fèi)者做減法。雖然消費(fèi)者面對的商品品牌、服務(wù)類型、渠道種類越來越豐富，但各方仍應(yīng)該致力于讓消費(fèi)者作出選擇的時(shí)間空間以及精力消耗成本變得更低。”劉暉坦陳。

換言之，消費(fèi)場景以及消費(fèi)模式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是對應(yīng)消費(fèi)需求，自然而然地發(fā)生。

劉暉以京東舉例。京東與凈水器、打印機(jī)等這類耗材型產(chǎn)品制造企業(yè)做了相應(yīng)打通，如，凈水機(jī)耗材即將消耗完畢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)更換濾芯的訂單到用戶賬戶中，消費(fèi)者收到提示，可以進(jìn)行選擇與購買，在耗材用盡前及時(shí)下單，避免了很多麻煩。

更進(jìn)一步來看，也是由消費(fèi)訴求出發(fā)，每一個(gè)產(chǎn)品的特征以及完整的供應(yīng)鏈鏈條，從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造到最后的履約交付、售后服務(wù)的全流程，應(yīng)用完整的數(shù)智化判斷，這對消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)而言，也是一個(gè)更精準(zhǔn)、更簡化的過程。

針對近期爆火的ChatGPT，劉暉也談到，電商時(shí)代經(jīng)歷了早期的目錄時(shí)代，消費(fèi)者購物通過目錄一頁頁點(diǎn)擊進(jìn)去，最終選擇自己想要的商品和服務(wù)場景?，F(xiàn)在則是搜索時(shí)代，添加關(guān)鍵詞搜索心儀商品。

“而ChatGPT能夠進(jìn)一步洞察消費(fèi)者訴求，并且給每個(gè)商品做出更精準(zhǔn)的標(biāo)簽之后，當(dāng)消費(fèi)者提出訴求和問題，其推薦出來的可能不光是非常明確精準(zhǔn)的產(chǎn)品，甚至是一整套完整的服務(wù)。”劉暉如此暢想。

在他看來，技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是降低零售乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用門檻，讓每個(gè)消費(fèi)者都能接收精準(zhǔn)的服務(wù)。背后的數(shù)字技術(shù)發(fā)揮的可能是信息的產(chǎn)出，跨領(lǐng)域聚攏以及精準(zhǔn)的分析，給整個(gè)消費(fèi)環(huán)境上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提供相關(guān)的指導(dǎo)。

數(shù)智供應(yīng)鏈的指引：積累、串聯(lián)與協(xié)同

供應(yīng)鏈連接著供需兩端，既涉及消費(fèi)也涉及生產(chǎn)。在復(fù)雜多變的外部環(huán)境之下，應(yīng)該如何看待數(shù)字技術(shù)對供應(yīng)鏈的重塑？這對消費(fèi)場景的創(chuàng)新與重構(gòu)，又有哪些意義和價(jià)值？

“供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶鄣暮诵?，是整個(gè)數(shù)智化技術(shù)在零售中發(fā)揮價(jià)值的一個(gè)著力點(diǎn)。”劉暉如此表示。

而談及數(shù)智供應(yīng)鏈的方向，他認(rèn)為，首先是要形成數(shù)字化，讓供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)能完成自己的板塊的數(shù)字積累與記錄。其次是鏈接，就是把包括零售在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)，能夠用數(shù)字串聯(lián)起來。最后才是智能。

“在這些跨領(lǐng)域、跨企業(yè)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)串聯(lián)后，需要產(chǎn)生智能的輔助決策，如京東目前做的協(xié)同供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其核心能力就是通過自身數(shù)據(jù)去判斷廠商的每一款產(chǎn)品，在下一個(gè)季度有多少庫存的需求，會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)直接推到廠商的排產(chǎn)系統(tǒng)中去，這樣很多企業(yè)可以以此為參考，完成生產(chǎn)計(jì)劃，以最優(yōu)的庫存周轉(zhuǎn)率和現(xiàn)貨率來滿足需求。”劉暉舉例解釋。

這一點(diǎn)與電商行業(yè)一直以來強(qiáng)調(diào)的C2M反向定制一樣，都是通過了解特定群體，同步某一款產(chǎn)品的需求，最終完成向上游的反饋與指導(dǎo)。

但劉暉認(rèn)為，應(yīng)用這類宏大的技術(shù)解決方案去賦能中小企業(yè)，往往會(huì)存在很大的鴻溝，其無法真正適用于他們的某一個(gè)微小，但是迫切的需求。

“中小企業(yè)還會(huì)關(guān)注技術(shù)產(chǎn)品投入后，能否迅速見效，所以京東在賦能中小商家和企業(yè)之時(shí)，更看重用相對低門檻的產(chǎn)品，而不是一個(gè)大的生態(tài)方案。比如，關(guān)于用價(jià)格的我們會(huì)用智能定價(jià)系統(tǒng)，或者爆品選擇系統(tǒng)，這也是助力更多中小實(shí)體商業(yè)和企業(yè)一個(gè)很重要的方向與選擇。”劉暉表示。