每經(jīng)記者 張文瑜    實(shí)習(xí)生 王夢凡    西安    每經(jīng)編輯 賀娟娟

教培機(jī)構(gòu)跑路退費(fèi)難，一直是消費(fèi)領(lǐng)域曝光和投訴最多的“重災(zāi)區(qū)”。

公開數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近7萬件，高居服務(wù)類第三位。

近期，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合粉巷財(cái)經(jīng)推出的3·15特輯，收到多位消費(fèi)者的投訴反映，直指西安知名早幼教機(jī)構(gòu)西安A索國際教育（以下簡稱“A索教育”）旗下多家門店閉店，消費(fèi)者遭遇退費(fèi)困境。

記者獲悉，A索教育成立于2007年，是西安較為知名的頭部早幼教機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛卸嗉曳值?，選址多集中在大型商場內(nèi)，在地方頗有口碑。然而，據(jù)多位消費(fèi)家長反映，今年年初，A索教育多家門店關(guān)閉，負(fù)責(zé)人不知所蹤，家長轉(zhuǎn)課和退費(fèi)無門，給家長造成大量經(jīng)濟(jì)損失。

就此，記者亦試圖聯(lián)系A(chǔ)索教育采訪，詢問其關(guān)店原因及退費(fèi)處理情況，但截至發(fā)稿前，其電話一直無法接通。

A索多家分店關(guān)門 

工商資料顯示，A索教育成立于2007年，實(shí)體注冊公司名字實(shí)際為西安想象派托育服務(wù)有限公司，穿透股權(quán)結(jié)構(gòu)，其股東構(gòu)成為牛小田和李汶徽兩個(gè)自然人，以及法人股東西安中育大愛文化傳媒有限公司。

公司對外投資西安杰咖蘭島托托育服務(wù)有限公司及西安雁塔杰咖教育科技有限公司兩家子公司。

公開資料，A索教育集親子早教、托育、幼兒園、樂園、教育投資、在線教育、商學(xué)院等一體的綜合型教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。目前親子早教、醫(yī)護(hù)級托育項(xiàng)目除了直營，也開放了加盟、課程輸出、代運(yùn)營托管模式。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，A索教育一度被機(jī)構(gòu)看好，公司于2020年6月，獲得來自西安旅游集團(tuán)大唐金控投資有限公司的A輪融資，融資額共計(jì)5000萬。

圖片來源：受訪者提供

不過，這家知名早幼教機(jī)構(gòu)近期卻被曝“跑路關(guān)店”，據(jù)爆料人張女士反映，年后其準(zhǔn)備在A索教育早教為孩子預(yù)約年初課程，但卻發(fā)現(xiàn)微信聯(lián)系不上原先早教中心的老師，于是張女士去A索教育航天城星座廣場店問詢，竟發(fā)現(xiàn)A索教育已經(jīng)閉店，并在門口張貼了關(guān)門轉(zhuǎn)課的告示。

根據(jù)告示內(nèi)容，A索教育稱校區(qū)停止在原地址繼續(xù)經(jīng)營，因校區(qū)暫無退費(fèi)能力，其聯(lián)系了其他優(yōu)質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)繼續(xù)為各位會(huì)員持續(xù)提供課程。

“當(dāng)時(shí)年前給大家說的都是轉(zhuǎn)課，有幾個(gè)機(jī)構(gòu)讓大家選，誰也沒想到年后再跟他們聯(lián)系，卻都聯(lián)系不上了。”張女士告訴記者。

圖片來源：受訪者提供

多位家長向記者進(jìn)一步表示，事實(shí)上從去年年底開始，A索教育就已經(jīng)對購課家長們停止了課程預(yù)約服務(wù)，那時(shí)的說辭是為還有課程余量的家長們提供轉(zhuǎn)課服務(wù)，但僅僅過了一個(gè)春節(jié)，A索教育已無法聯(lián)系且關(guān)店不知所蹤。

記者搜索百度地圖發(fā)現(xiàn)，A索教育能查詢到的有8家門店，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，多家門店的確關(guān)店或者撤店，其中中貿(mào)分店已然換成了另一家新的早教中心。

A索教育位于航天城星座廣場的分店，記者發(fā)現(xiàn)這家分店大門緊閉掛鎖，透過玻璃可以清晰地看到，店內(nèi)設(shè)施尚在，門口玻璃上有A索教育“關(guān)門通知”的告示，告示上有多位受到波及的家長自發(fā)留下的聯(lián)系方式。

短暫復(fù)課后失聯(lián)

A索教育關(guān)店的原因，記者注意到，A索教育“關(guān)門通知”上表示，是因?yàn)?020年暴發(fā)疫情開始，校區(qū)停課數(shù)次，反復(fù)暴發(fā)的疫情導(dǎo)致校區(qū)經(jīng)營困難，投資人變賣資產(chǎn)，一直負(fù)債經(jīng)營。

“現(xiàn)如今，由于疫情，市場布局等相關(guān)因素，校區(qū)實(shí)在是無力承擔(dān)因?yàn)檫\(yùn)營而產(chǎn)生的大量支出，基于多方面考慮，不得已決定，校區(qū)停止在原地址繼續(xù)經(jīng)營。”上述“關(guān)門通知”稱。

圖片來源：每經(jīng)記者張文瑜 攝

工商資料顯示，A索教育的確存在諸多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因合同糾紛執(zhí)行案件，其股東李汶徽被西安未央?yún)^(qū)法院于2022年11月公示了限制消費(fèi)令，A索教育目前亦有尚在審理中的被起訴的訴訟案。

關(guān)店失聯(lián)背后，雖據(jù)A索教育自稱，是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致經(jīng)營困難，但記者發(fā)現(xiàn)，A索教育事實(shí)上存在諸多經(jīng)營疑云。

A索教育僅為品牌名，其實(shí)際注冊公司，以及實(shí)際門店均與A索教育沒有任何關(guān)系，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，其門店名為“杰咖國際親子俱樂部”。

另一位家長李女士向記者表示，自去年八月A索教育海藍(lán)中心店關(guān)門后，家長們曾經(jīng)找到過負(fù)責(zé)人李汶徽，對方承諾復(fù)課三個(gè)月，但家長們在原來每節(jié)課的基礎(chǔ)上還得再加12元。

小婷也是A索教育事件的受害者之一，據(jù)介紹，A索自經(jīng)營不善后，其聯(lián)系了另外的機(jī)構(gòu)接手課程余量，即愛可睿公司和育美早教中心接手了之前的課程余量，上課依然在A索的校區(qū)及A索原來的老師授課，但課程費(fèi)用轉(zhuǎn)給愛可睿和育美早教中心，短暫復(fù)課3個(gè)月后，家長再也無法聯(lián)系到A索教育。

圖片來源：每經(jīng)記者張文瑜 攝

小婷認(rèn)為，“這個(gè)事情是有預(yù)謀的，因?yàn)樵诤髞砦蚁肷显V的過程中發(fā)現(xiàn)，合同、收據(jù)上面的合同都是假合同，跟公司名稱不一樣，而且我問了大部分家長，這兩個(gè)章子都不一樣，都是用一個(gè)比較像的名字誤導(dǎo)家長。”

據(jù)每經(jīng)記者收到的家長反映線索統(tǒng)計(jì)，一家A索早教的分店有400多名會(huì)員，全市8家店近2800名會(huì)員，此次涉及的尚未退給家長的費(fèi)用接近3000萬。

對于上述家長反映的情況，記者試圖聯(lián)系A(chǔ)索教育詢問其關(guān)店原因及退費(fèi)處理情況，但截至發(fā)稿前，其電話顯示已經(jīng)停機(jī)。

監(jiān)管建議訴訟解決 

事實(shí)上，A索教育是地方較為知名的早教品牌之一，據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，A索西安門店分布廣泛，并且大多都集中在知名商場內(nèi)。

在2011年，A索教育還曾獲得“2010西安教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)總評榜最受網(wǎng)民歡迎的親子早教機(jī)構(gòu)”，因此在家長眼里，A索教育是一家值得信任的兒童早教中心。

“作為我們消費(fèi)者來說，能在商場里開，再加上在很多商場也都有，這對于我們來說還是挺值得信賴的，但是沒有想到一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)都失聯(lián)跑路了，這讓我們現(xiàn)在對類似的教育機(jī)構(gòu)失去了信心。”李女士表示。

關(guān)于A索教育失聯(lián)一事，涉及家長亦向相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，十里鋪市場監(jiān)管所于今年3月7日對此做出的回應(yīng)稱，本所聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人李汶徽對您的訴求進(jìn)行調(diào)解。其表示目前公司經(jīng)營困難、不能退費(fèi)，擬于2023年2月內(nèi)推出其他服務(wù)供顧客選擇，具體可與其聯(lián)系協(xié)商。

因被訴方拒絕退費(fèi)，監(jiān)管部門建議退費(fèi)訴求建議通過訴訟途徑解決，課程問題可聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人李汶徽協(xié)商解決。

圖片來源：受訪者提供

記者注意到，不只是早教機(jī)構(gòu)，近年來健身、瑜伽、舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跑路事件也層出不窮，律師何宏斌建議，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)，一是選擇機(jī)構(gòu)知名度高的，二是選擇工商注冊上的注冊資本金比較高的，三是要在官方網(wǎng)站上查找其是否曾被法院執(zhí)行過，有無起訴案件歷史、有沒有馬上要被公開的裁判文書等關(guān)鍵信息，四是在簽訂合同、進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，要核對公司的名稱、付款的賬號和賬戶，一定要與工商登記上的相一致。

何宏斌告訴記者，要想處理這類案件，需要公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查，必須區(qū)分出是民事案件還是刑事案件，但對于這類案件而言，民事跟刑事往往難以區(qū)分。

另外，何宏斌表示，由于人均涉案金額不多，而維權(quán)成本又太高，很多人就會(huì)放棄維權(quán)，事情也就不了了之。在維權(quán)之路上，案件復(fù)雜、維權(quán)成本過高與公司套路多是家長們維權(quán)困難的重要阻礙。