每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購物，在上車后與游客發(fā)生激烈爭吵。

視頻顯示，在大巴上，一游客對導(dǎo)游說“你不要瞧不起人”，導(dǎo)游激動指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話?！?/span>

導(dǎo)游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?，我無所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡單！”

目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞，因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導(dǎo)游上車后情緒較激動。

“導(dǎo)游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個60多歲的大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說，當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒說必須購物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時(shí)她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵?！?/span>

3月17日，涉事旅行社工作人員表示旅行社會帶游客購買商品，但非強(qiáng)制性，“導(dǎo)游會帶去免稅店，但是買不買是游客自愿。”工作人員還表示導(dǎo)游除基本底薪外，提成全靠商品售賣賺取。“導(dǎo)游是沒有工資的，游客如果能買點(diǎn)東西，對導(dǎo)游來說是有提成的，如果沒買，那么導(dǎo)游一分錢就沒有。”

3月17日晚，“三亞發(fā)布”發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)。

通報(bào)表示，經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑旋埲A區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍(lán)天廣場四樓）。

目前，?？谑旋埲A區(qū)綜合行政執(zhí)法局責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；對涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理。市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對旅游市場違法違規(guī)行為，我市相關(guān)部門將嚴(yán)厲查處，絕不姑息。

3月18日凌晨，“海口發(fā)布”發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺傳播“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情調(diào)查情況通報(bào)。

經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|盧祥勇

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