每經(jīng)記者 王紫薇    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

后來者飛書，不滿足于被定義為“辦公協(xié)同軟件”，它正努力彎下軀干，向下潛去，尋求更為“業(yè)務(wù)化”的增長(zhǎng)空間。

3月22日，飛書舉辦春季未來無限大會(huì)，并發(fā)布了以“多維表格”、“飛書應(yīng)用引擎”、“飛書集成平臺(tái)”組成的“業(yè)務(wù)三件套”。

飛書發(fā)布“業(yè)務(wù)三件套” 圖片來源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝

作為辦公協(xié)同工具，飛書為市場(chǎng)所熟知。2020年至今，飛書相繼發(fā)布了飛書Office、飛書People等產(chǎn)品。

在2022年飛書加速商業(yè)化的過程中，它的敘事已經(jīng)開始從內(nèi)部協(xié)同效率的提升，逐步向業(yè)務(wù)側(cè)靠攏。

此次“業(yè)務(wù)三件套”的發(fā)布，飛書內(nèi)部定義為“繼協(xié)同辦公、組織管理之后，進(jìn)一步拓寬至業(yè)務(wù)工具，幫助企業(yè)向外增量”。也就標(biāo)志著飛書要對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更深層的影響。

其實(shí)在大型組織不斷成長(zhǎng)的過程中，業(yè)務(wù)割裂的現(xiàn)象并不罕見。而辦公協(xié)同的目的，就是為了“黏合”各個(gè)板塊，讓業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。從這個(gè)角度來說，飛書仍是在辦公協(xié)同的行業(yè)里，只是變得更直接，更深入業(yè)務(wù)層面。

幫助企業(yè)增長(zhǎng)，也是飛書加速商業(yè)化的需求。行業(yè)普遍認(rèn)為，To B市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)巨大，無論是用戶還是營(yíng)收，后發(fā)者的市場(chǎng)份額很難發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

飛書此次沒有強(qiáng)調(diào)營(yíng)收，而是強(qiáng)調(diào)了賽道中更看重的一個(gè)指標(biāo)：ARR(annualrecurringrevenue,年度經(jīng)常性收入)。飛書CEO謝欣在會(huì)后的采訪中表示，2022年，飛書的ARR已經(jīng)達(dá)1億美金。

飛書此次橫向增長(zhǎng)，希望走出“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”的差異化路線。市場(chǎng)會(huì)買單嗎？

“業(yè)務(wù)三件套”：一個(gè)不排他的開放平臺(tái)

業(yè)務(wù)三件套的發(fā)布，讓飛書更像一個(gè)“不排他”的開放平臺(tái)。

首先，飛書自身可以提供好用的工具供客戶公司使用；如果公司已經(jīng)使用了其他的辦公系統(tǒng)，不要緊，飛書也可將公司內(nèi)部多個(gè)分裂的業(yè)務(wù)流程“集合”起來，一站式解決業(yè)務(wù)問題。

業(yè)務(wù)三件套中一些受到客戶好評(píng)的功能，飛書推出已久，比如多維表格。據(jù)飛書提供的數(shù)據(jù)，目前多維表格在各個(gè)場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)應(yīng)用已經(jīng)超過了10萬個(gè)，且均為業(yè)務(wù)部門的一線員工零成本搭建。

在使用過程中，多維表格精細(xì)化權(quán)限管理、一鍵生成便于管理者管理的儀表盤等功能，不僅在企業(yè)內(nèi)部被用于業(yè)務(wù)進(jìn)程管理，還用在了客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈流程管理等多個(gè)方面。

例如飛書的客戶之一理想汽車，就用多維表格輕便地進(jìn)行供應(yīng)鏈缺料管理，西貝用多維表格搭建敏捷開票系統(tǒng)，百安居則用多維表格搭建實(shí)時(shí)客戶管理系統(tǒng)等。

因?yàn)楸黄髽I(yè)在業(yè)務(wù)中反復(fù)驗(yàn)證，多維表格被列入“三件套”之一。其余兩部分，一是飛書的應(yīng)用引擎，一個(gè)是飛書集成平臺(tái)。

前者關(guān)注企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，主要聚焦20%核心業(yè)務(wù)，并提供大量可視化編輯模塊，讓業(yè)務(wù)人員輕量編排改造；后者關(guān)注企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)之間的連接，集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與飛書賬號(hào)、數(shù)據(jù)、流程的三重打通，還可將分散在各個(gè)系統(tǒng)的流程聚合在一起。

飛書集成平臺(tái)目前已有100多個(gè)系統(tǒng)連接器，支持了市場(chǎng)上大部分的主流系統(tǒng)，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它還提供了70多個(gè)開箱即用的集成方案，如ERP、CRM、審批等集成方案，

海底撈使用飛書之后的感覺是離“純技術(shù)”越來越遠(yuǎn)，離消費(fèi)者越來越近。海底撈CTO周浩運(yùn)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，他通過飛書服務(wù)臺(tái)和機(jī)器人的產(chǎn)品通過知識(shí)庫的沉淀，將海底撈“人找信息”、“人找人獲取信息”，變成了“信息找人”，這項(xiàng)工作解放了他大部分精力。“目前服務(wù)臺(tái)在超過70%的問題，都是機(jī)器人基于知識(shí)庫自動(dòng)去回復(fù)。”周浩運(yùn)表示。

新松機(jī)器人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曹建偉現(xiàn)場(chǎng)演講 圖片來源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝

此次發(fā)布業(yè)務(wù)三件套之后，飛書表示自己不會(huì)深入垂直業(yè)務(wù)中去，將繼續(xù)做“通用的”產(chǎn)品和解決方案。

對(duì)于飛書投入高、不盈利等聲音，謝欣此次也給出了正面回復(fù)。“集團(tuán)層面，抖音肯定是整個(gè)集團(tuán)ROI表現(xiàn)最高的業(yè)務(wù)，但是我們會(huì)看更多不同類型的應(yīng)用，根據(jù)它的特點(diǎn)來定（目標(biāo)）。比如飛書，其增長(zhǎng)天花板很高，是需要一個(gè)大力、長(zhǎng)期、持續(xù)投入的項(xiàng)目，我們至今還在持續(xù)大力投入。”謝欣說。

1億美金ARR之后：國內(nèi)市場(chǎng)仍是重點(diǎn)

與釘釘、企業(yè)微信相比，飛書后發(fā)，不占先機(jī)，無法與前兩者比DAU，但飛書有個(gè)優(yōu)勢(shì)：協(xié)同效率高。

做業(yè)務(wù)的人不寫文檔，但是做業(yè)務(wù)的人也需要協(xié)同工具。這是飛書深入業(yè)務(wù)側(cè)的邏輯。

謝欣對(duì)此的解釋是，一開始不做業(yè)務(wù)協(xié)同的原因在于，對(duì)于工具來說，易用性很重要。“把前面的產(chǎn)品先做好，然后再把它做到開放，下一步才是與后面的業(yè)務(wù)打通。這樣體驗(yàn)感會(huì)更好。易用性一定程度上等同于有效性。”

其實(shí)，飛書深入業(yè)務(wù)在2022年已經(jīng)有所表現(xiàn)，這一年，飛書加速商業(yè)化，并且分行業(yè)、分城市逐個(gè)攻克。今年2月飛書的內(nèi)部會(huì)上，謝欣公布了2022年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：其AAR在2022年達(dá)到了1億美金。

謝欣告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，用美元為單位僅因這是SaaS賽道“全球通用”，與海外市場(chǎng)的營(yíng)收關(guān)系不大。“這1億美金收入中絕大部分來自于國內(nèi)市場(chǎng)，目前飛書絕大部分精力也放在國內(nèi)市場(chǎng)。”謝欣同時(shí)表示，ARR將成為飛書衡量業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期指標(biāo)。

對(duì)于出海，謝欣認(rèn)為，全球的To B市場(chǎng)規(guī)模很大，即使成長(zhǎng)在中國，未來SaaS也一定要全球化。

根據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC的數(shù)據(jù)，截至2021年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為1410億美元。

飛書2022年定下了5年內(nèi)全球做到60億的營(yíng)收目標(biāo)。久謙中臺(tái)的一則專家紀(jì)要顯示，2022年3月，飛書打算進(jìn)入海外市場(chǎng)，主要是東南亞國家如泰國、新加坡與馬來西亞等。

謝欣表示，飛書的出海市場(chǎng)選擇依據(jù)有三：SaaS的市場(chǎng)規(guī)模，該市場(chǎng)是否有獨(dú)特點(diǎn)，以及該市場(chǎng)跟中國目前客戶的差異度大小。目前，飛書選了一些典型市場(chǎng)做嘗試性的突破，“而這件事情需要一步一步來”。

“我們認(rèn)為國際市場(chǎng)空間很大、很重要，同時(shí)它能提升飛書的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和眼界。突破國際市場(chǎng)，就意味著飛書需要把整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都要做得更好。這樣的對(duì)標(biāo)，也讓我們?cè)趪鴥?nèi)市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。”謝欣說。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 王紫薇 攝