3月28日，農(nóng)夫山泉公布了2022年全年業(yè)績(jī)：營(yíng)收332.39億元，同比增長(zhǎng)11.9%；全年利潤(rùn)84.95億元，同比增長(zhǎng)18.6%。

2022年，對(duì)于食品飲料行業(yè)而言，沒(méi)有一家企業(yè)是容易的。農(nóng)夫山泉保持了營(yíng)收和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)，動(dòng)力是什么？去年在上海農(nóng)夫山泉一線員工和經(jīng)銷(xiāo)商自發(fā)組織、自發(fā)運(yùn)行確保正常服務(wù)狀態(tài)的故事，或許可以給到答案。

服務(wù)從未中斷的農(nóng)夫人

2022年疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，超市小店?duì)I業(yè)者寥寥。農(nóng)夫山泉在這一時(shí)期幾乎全員在線，竭力維持正常服務(wù)狀態(tài)。

為了幫助供應(yīng)急需的食物、水，農(nóng)夫山泉上海團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)了兄弟公司的速熱米飯和澆頭。上海團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)很多社區(qū)工作者嘴上都長(zhǎng)了泡，維生素缺乏，他們就送上果汁。

農(nóng)夫山泉上海團(tuán)隊(duì)自發(fā)組織開(kāi)辟了社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道：告知、接單、送貨、交貨，員工自發(fā)把自己的手機(jī)號(hào)碼和微信作為訂貨渠道。整個(gè)團(tuán)隊(duì)上上下下100多個(gè)工作群，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)模式，不斷迭代特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)流程——有時(shí)上午剛定的流程發(fā)現(xiàn)在實(shí)際情況中不夠高效，下午就立刻改變。所有人不管人在哪里，都能做到迅速上線和應(yīng)答。一張張訂單飛來(lái)，一箱箱產(chǎn)品送去。當(dāng)時(shí)在上海，超過(guò)一半的小區(qū)都能購(gòu)買(mǎi)到農(nóng)夫山泉產(chǎn)品。

不少農(nóng)夫山泉上海員工和經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)把家安在了倉(cāng)庫(kù)和貨車(chē)上。有人在車(chē)上睡了3天，有人則在倉(cāng)庫(kù)一住就是15天。“剛開(kāi)始沒(méi)地方睡，在車(chē)?yán)锼藘蓚€(gè)晚上。之后在經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)里面，自己買(mǎi)了兩床被子，找了一點(diǎn)紙板打地鋪。”農(nóng)夫山泉上海大區(qū)松江辦事處主任劉旋，是那段日子里以倉(cāng)庫(kù)為家的一線員工之一。特殊時(shí)期身兼司機(jī)職責(zé)的他，在午夜12點(diǎn)-1點(diǎn)裝滿六百余箱貨品后，披星戴月將它們從松江運(yùn)往全上海。送貨期間，劉旋只能以袋裝速熱米飯和預(yù)制澆頭果腹。

“那時(shí)沒(méi)有加熱的條件，所以就把米飯和澆頭放在發(fā)動(dòng)機(jī)上加熱，匆忙解決一餐后，隨即奔赴下一個(gè)目的地。”談到那時(shí)的餐食，劉旋對(duì)此記憶猶新。“我就這樣吃了一個(gè)多月。”

“當(dāng)時(shí)賣(mài)多少貨已經(jīng)不重要了，我們真不是為了賺錢(qián)，就是一種精神。”在寶山區(qū)，農(nóng)夫山泉經(jīng)銷(xiāo)商季永新夫妻同樣堅(jiān)守倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月。

“沒(méi)有路，我們也要摸出一條路來(lái)。”這對(duì)夫妻回憶起那段歲月：“當(dāng)時(shí)上海幾乎全部經(jīng)銷(xiāo)商同仁都歇業(yè)了，唯有農(nóng)夫山泉的貨源持續(xù)在倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)。公司還給我們提供了各種便利，和我們一起開(kāi)辟了新渠道——社區(qū)團(tuán)購(gòu)。”那段時(shí)間，他們和農(nóng)夫山泉員工同吃同住，形同家人。

農(nóng)夫山泉的倉(cāng)庫(kù)、貨車(chē)，以及每個(gè)員工的電話和微信，始終是忙碌的，有求必應(yīng)。

當(dāng)時(shí)的上海大區(qū)負(fù)責(zé)人王媛提到：“整個(gè)時(shí)期內(nèi)，我們供應(yīng)鏈從未斷裂。當(dāng)時(shí)不會(huì)去想什么業(yè)績(jī)，更不會(huì)想賺多少錢(qián)，我們想的就是客戶和消費(fèi)者的需求可以得到滿足。這個(gè)信念支撐了我們兩個(gè)多月。”

不曾中斷的物流網(wǎng)絡(luò)

上海的農(nóng)夫山泉產(chǎn)品基本來(lái)自位于浙江千島湖的工廠。正常狀態(tài)下，每天有60余輛貨車(chē)自茶園工廠出發(fā)抵達(dá)上海。

但受疫情影響，汽運(yùn)線路受到影響，農(nóng)夫山泉只好將貨物轉(zhuǎn)入上海北郊鐵路站。此時(shí)對(duì)物流部門(mén)的壓力是空前的，如果北郊站也無(wú)法運(yùn)輸，將沒(méi)有產(chǎn)品可以運(yùn)往上海。怎么保障動(dòng)脈的暢通，成為最棘手的問(wèn)題。

農(nóng)夫山泉物流部門(mén)當(dāng)機(jī)立斷，一方面將干線司機(jī)調(diào)整去北郊庫(kù)，承接北郊的城配任務(wù)，快速消化到站車(chē)皮。另一方面，積極與鐵路部門(mén)多次溝通，開(kāi)啟鐵路桃浦站承接鐵汽聯(lián)運(yùn)模式，分流北郊的運(yùn)貨壓力。與此同時(shí)，為了讓進(jìn)入上海的物流車(chē)和司機(jī)跑起來(lái)，農(nóng)夫山泉開(kāi)辟了新的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)輸通道。做到了司機(jī)全程無(wú)需下車(chē)，裝貨結(jié)束后再由專人送上高速駛離千島湖，直接前往上海。

農(nóng)夫山泉的這份堅(jiān)持打動(dòng)了物流公司。許多司機(jī)毅然參與進(jìn)來(lái)，為上海提供源源不斷的農(nóng)夫山泉產(chǎn)品。

多方努力下，3月，千島湖工廠向上海發(fā)貨近10萬(wàn)噸，超額完成目標(biāo)。3月下旬到5月11日期間，超過(guò)60輛車(chē)輛投入上海的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)供應(yīng)，發(fā)運(yùn)車(chē)次超過(guò)500次，合計(jì)發(fā)運(yùn)物資近2萬(wàn)噸。農(nóng)夫山泉高效的物流管理體系，確保了上海沒(méi)有一天斷貨。

從武漢到上海，農(nóng)夫山泉基層總能“有呼必答”

2020年初期，農(nóng)夫山泉宣布，無(wú)條件開(kāi)放武漢約600萬(wàn)瓶的全部庫(kù)存，為武漢當(dāng)?shù)匾痪€醫(yī)護(hù)工作人員及醫(yī)院建設(shè)施工人員提供飲水保障，直到危機(jī)解除。這期間，農(nóng)夫山泉的員工和經(jīng)銷(xiāo)商穿上紅色工裝，與家人告別，勇敢走出家門(mén)，主動(dòng)地將一批又一批飲用水送達(dá)武漢市各大醫(yī)院與方艙。

（農(nóng)夫山泉員工將飲用水送至武漢協(xié)和醫(yī)院）

除了將飲用水直接送往一線之外，無(wú)人售賣(mài)點(diǎn)也成為農(nóng)夫山泉第一階段的保供方式。2020年初，農(nóng)夫山泉率先在全國(guó)各地鋪設(shè)了上萬(wàn)個(gè)無(wú)人售賣(mài)服務(wù)點(diǎn)，以無(wú)接觸的方式，保障市民的飲用水需求。上萬(wàn)無(wú)人售賣(mài)服務(wù)點(diǎn)成為各地特殊環(huán)境下街頭的風(fēng)景線。服務(wù)點(diǎn)同時(shí)也成為當(dāng)?shù)鼐用颀R心抗疫的中轉(zhuǎn)站：不少市民把口罩、消毒水等放在服務(wù)點(diǎn)，供更多的人取用……

（2020年2月農(nóng)夫山泉員工在擺放無(wú)人售賣(mài)點(diǎn)）

有了范例后，農(nóng)夫山泉基層團(tuán)隊(duì)逐漸形成了一種“自發(fā)機(jī)制”——每當(dāng)特殊情況出現(xiàn)，無(wú)需總部指令，基層能在最短時(shí)間內(nèi)自下而上、創(chuàng)造性地調(diào)整業(yè)務(wù)形態(tài)，自發(fā)地做到只要客戶和消費(fèi)者有需要，就必定應(yīng)答響應(yīng)。

從新疆到山東，從遼寧到廣東，2022年全年，農(nóng)夫山泉各地的團(tuán)隊(duì)總能在困難中尋求思路，找到解決問(wèn)題的辦法，并在這個(gè)過(guò)程中盡最大的善意去幫助有需要的人。

2022年8月，農(nóng)夫山泉川藏大區(qū)業(yè)代尼瑪多吉主動(dòng)加入拉薩民間志愿者行列，繼續(xù)為拉薩居民和終端門(mén)店服務(wù)。每天，多吉從倉(cāng)庫(kù)中將飲用水送至市區(qū)內(nèi)各個(gè)終端客戶，同時(shí)也義務(wù)為拉薩居民免費(fèi)運(yùn)送生活必需品。一天下來(lái)，多吉行駛的路程經(jīng)常超過(guò)一百公里，繁忙的日子可達(dá)到兩百公里。四十多天時(shí)間里，多吉始終沒(méi)有回家，獨(dú)自居住在倉(cāng)庫(kù)里。想兒子了，就去樓下，讓兒子站在陽(yáng)臺(tái)上讓他看幾眼。

“不辛苦，不辛苦，我是農(nóng)夫山泉的。”每當(dāng)有人謝他時(shí)，多吉習(xí)慣用這樣一句話介紹自己。

多年來(lái)，農(nóng)夫山泉培養(yǎng)出了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的物流和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。在這張網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)個(gè)體都被賦予了巨大的自主權(quán)，他們被鼓勵(lì)去利益他人，勇于擔(dān)當(dāng)，獨(dú)立思考，發(fā)揮創(chuàng)造，并具備自主解決問(wèn)題的能力。

這或許是農(nóng)夫山泉為何能保持業(yè)績(jī)正增長(zhǎng)的最好回答。

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