艱難的一年已過，碧桂園服務(wù)2023年已經(jīng)錨定新增長局面。

2022年，碧桂園服務(wù)收入由2021年同期約288.4億元人民幣（下同）增至約413.7億元，增幅約43.4%。這也是目前上市物業(yè)公司中，唯一一家營收突破400億的公司。

同時，毛利由2021年同期約88.6億元增至約102.6億元，增幅約15.7%；股東應(yīng)占核心凈利潤約50.2億元，增幅約9.0%。此外，碧桂園服務(wù)董事會建議宣派末期股息每股14.40分及特別股息每股22.81分。

3月29日，在2022年度業(yè)績發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁李長江表示：“對于2023年極其看好。增值服務(wù)會進行全面升級，渴望進入收獲期。城市服務(wù)、商寫服務(wù)都將有所成長，住宅小區(qū)的擴張將采用新舊模式雙能推動，有望再提升到一個新的臺階。2023年，碧桂園服務(wù)要更堅決把服務(wù)與經(jīng)營放在最靠前的位置，通過數(shù)字化以及服務(wù)機器人的進一步改善，逐步實現(xiàn)目標，從而達成高質(zhì)量發(fā)展。”

收并購進入優(yōu)化整合期

在持續(xù)的大規(guī)模收并購后，物業(yè)公司往往需要一段時間來對并購公司進行融合消化，收并購產(chǎn)生的無形資產(chǎn)攤銷和商譽減值不可避免地會對公司產(chǎn)生一定影響，但這往往都是短期的。

碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬在業(yè)績會上指出，碧桂園服務(wù)實施收并購本地生根的戰(zhàn)略，通過“屬地化管理”，獲得了良好的發(fā)展開局。

從2022年開始，收并購緩行已經(jīng)成為整個行業(yè)的趨勢。2022年初，碧桂園服務(wù)就強調(diào)其大規(guī)模的收購時間已經(jīng)結(jié)束，換言之，已不再追求單一的規(guī)模增長。

這也是當(dāng)下大型物業(yè)公司的普遍導(dǎo)向，物企跑馬圈地的時代已過，修煉好內(nèi)功成為首要課題。

黃鵬表示，對收并購公司采取“屬地化管理”，同時設(shè)置嚴格準入和退出的機制，在滿意度考核、業(yè)績輔導(dǎo)等方面已建立一個成熟的機制。這一深耕本地的成長戰(zhàn)略，讓各股權(quán)公司已逐步適應(yīng)碧桂園服務(wù)對考核、紀律、業(yè)績等的要求。2023年，碧桂園服務(wù)也將進一步加強屬地化管理原則，股權(quán)公司的各個項目及項目團隊，分別融入到所在的城市、省，完全地接受碧桂園服務(wù)的管理辦法和企業(yè)文化。

碧桂園服務(wù)通過與一些國企央企的合作，試水“三供一業(yè)”改革。在基本達成雙方合作目標的同時，碧桂園服務(wù)的文化也深深影響新團隊，從合作前單純國企的思維和思路轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;齊步走”的市場化運作。而碧桂園服務(wù)也從中學(xué)到了另一種嚴謹做事的模式，這也是碧桂園服務(wù)的意外收獲。

外拓項目業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)均衡趨優(yōu)

2022年，碧桂園服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)收入約為228.5億元，較2021年同期實現(xiàn)同比增長約65.7%，占總收入比由2021年同期進一步提升7.5個百分點至55.3%。截至2022年12月31日，除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外，碧桂園服務(wù)的合同管理面積約為16.02億平方米，收費管理面積約為8.69億平方米。

通過聚焦物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)生增長，碧桂園服務(wù)在品牌拓展方面也在保持行業(yè)競爭力。2022年，新增品牌拓展簽約外拓項目1,626個，新增年化飽和收入約49.04億元。

2022年物管行業(yè)增速全面放緩，需要加速從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)化。從已公布的物企2022年業(yè)績報告來看，外拓力度加大成為規(guī)模價值釋放、助力有效增長的重要途徑之一。碧桂園服務(wù)兩端發(fā)力進一步開拓存量市場，追求有質(zhì)量的增長：一方面通過下沉營銷網(wǎng)絡(luò)深耕三四五線城市，另一方面通過產(chǎn)品創(chuàng)新深挖一二線市場。

同時，碧桂園服務(wù)在非住宅業(yè)態(tài)方面積極探索，推進商業(yè)、文旅、公建等業(yè)態(tài)的拓展，陸續(xù)落地包括重慶市政府、中國國際展覽中心（朝陽館）、西安前海人壽金融中心、天津泰達時尚購物中心等重點項目的物業(yè)管理服務(wù)。

社區(qū)增值服務(wù)全面升級

近年來，社區(qū)增值服務(wù)已被視為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)收的利器。截至2023年3月30日，在已公布的營收超百億物企2022年業(yè)績報告中，社區(qū)增值服務(wù)收入也成為物業(yè)企業(yè)營收增長重要動因。

由于2022年物管行業(yè)多重承壓，多家物企的增值服務(wù)收入未達預(yù)期或增速放緩，碧桂園服務(wù)也不例外，但仍保持了較為穩(wěn)健的發(fā)展。年報數(shù)據(jù)顯示，2022年，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入約為40.2億元，較2021年同期實現(xiàn)同比增長約20.7%。

從資產(chǎn)保值增值和業(yè)主生活兩大需求出發(fā)，碧桂園服務(wù)圍繞業(yè)主家庭成長周期、房產(chǎn)價值周期和社區(qū)成熟發(fā)展周期，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)生活服務(wù)。2022年，碧桂園服務(wù)聚焦社區(qū)增值服務(wù)，擴大建設(shè)一刻鐘便民生活圈，布局社區(qū)最后一公里生活便利終端“樓下心選”，為居民創(chuàng)造美好生活“觸手可達”的便捷體驗。通過發(fā)揮社區(qū)店優(yōu)勢，聚焦22個重點城市鋪開衣物洗護業(yè)務(wù)，與41家優(yōu)質(zhì)中央洗衣工廠開展戰(zhàn)略合作，開設(shè)收衣門店超300個，向超過15萬名業(yè)主提供衣物洗護服務(wù)，全年清洗衣物超200萬件。與此同時，碧桂園服務(wù)積極孵化新業(yè)務(wù)，攜手殼牌在新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)充電服務(wù)等方面進行合作，在社區(qū)內(nèi)提供“便捷、可靠、安全、綠色”的充電服務(wù)，打造“低碳社區(qū)”。

碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮表示，通過2022年這關(guān)鍵一年的摸索，碧桂園服務(wù)已經(jīng)進一步明確了2023~2025年一個非常核心的戰(zhàn)略，就是堅定要踐行物業(yè)+。通過社區(qū)場景，通過物業(yè)載體，去重點孵化若干業(yè)務(wù)，以市場化的方式把它們推向市場，形成市場化能力，成為可以獨立支撐碧桂園服務(wù)業(yè)績增長的一條航道。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，碧桂園服務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)收入較2021年同期實現(xiàn)同比增長54.0%至約人民幣3.9億元；到家服務(wù)收入較2021年同期實現(xiàn)同比增長約32.6%至約人民幣4.9億元；本地生活服務(wù)收入較2021年同期實現(xiàn)同比增長約28.7%至約人民幣14.2億元；家裝服務(wù)收入較2021年同期實現(xiàn)同比增長約5.6%至約人民幣4.3億元；社區(qū)傳媒服務(wù)收入較2021年同期實現(xiàn)同比下降約0.9%至約人民幣9.7億元。

李長江指出，未來碧桂園服務(wù)仍會堅定地抓服務(wù)，圍繞客戶需求，做出讓客戶滿意的服務(wù)。“將能不能做好服務(wù)為前提，把服務(wù)和經(jīng)營作為評判，以項目是否符合和滿足要求為標準去進行市場擴張，去實現(xiàn)有質(zhì)量的發(fā)展。”文/陸三金