每經(jīng)編輯 王月龍    

“偷摸”漲價、充電太慢、好借難還......共享充電寶這些年來頻頻引發(fā)熱議。

近日，一位網(wǎng)友在抖音上發(fā)視頻吐槽自己歸還“街電”共享充電寶的曲折經(jīng)歷。3月18日，該網(wǎng)友在武漢市東西湖區(qū)租借了一個“街電”共享充電寶，之后準(zhǔn)備在徐東的歸還點歸還時，卻因為充電寶型號不一致無法歸還。最后，該網(wǎng)友不得不開車返回東西湖區(qū)，找到當(dāng)時租借充電寶的那臺設(shè)備才順利歸還。

不過，近日記者發(fā)現(xiàn)，無法及時還上的充電寶可以暫停計費！

有人為還充電寶花100多元油錢

企業(yè)回應(yīng)：可聯(lián)系客服解決

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，近日，有網(wǎng)友吐槽自己為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢，開車到原地歸還。視頻中，該網(wǎng)友語氣激動地表示：“我就是花100多元油錢專門開車回東西湖還，也不會花99元買下充電寶！”

不少市民表示，為歸還“街電”共享充電寶，跑了幾個歸還點都遇見槽位滿的情況，有人因型號不符還不上，導(dǎo)致最后的計費時長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實際使用時長。

原來，早在租借充電寶時，該網(wǎng)友就在“街電”小程序上查詢了稍后將前往的徐東附近有無歸還點，在確定有后，他才拿著充電寶放心離開。沒想到，到達(dá)歸還點后，他卻發(fā)現(xiàn)自己手里的充電寶與歸還點的設(shè)備型號并不匹配，根本無法歸還?？粗粩嗌蠞q的租借費用，他覺得自己被“套路”了。

每日經(jīng)濟新聞 譚玉涵 攝

深圳街電科技有限公司客服工作人員表示，如果借的是灰色比較小的就是“街電”，“彩寶”是比較長的那個，型號不一樣的，兩種型號不能互還，歸還點都是顯示的離您最近的，是不是有空余槽位都有顯示的，找不到歸還點，您把訂單號準(zhǔn)備好給我們來電就行，我們會進(jìn)行延時服務(wù)。

客服工作人員：如果位置偏，商業(yè)體少，充電寶站點相應(yīng)少，因為站點需要充電，不會設(shè)置在街面上，找不到跟我們聯(lián)系，我們來及時處理。

據(jù)澎湃新聞報道，近期，秦女士向澎湃質(zhì)量觀反映，歸還怪獸充電寶時顯示“無法歸還”，由于聯(lián)系不上人工客服，在線上反饋后，系統(tǒng)提示暫停計費，但三天后系統(tǒng)判定未歸還，直接扣除秦女士99元。

記者聯(lián)系怪獸充電寶客服，客服表示，下單客戶如還不上被多扣費，可在線向客服咨詢訂單信息，客服會根據(jù)具體情況給出對應(yīng)的處理方案。

據(jù)長江日報，記者從“小電”“美團”充電寶客服處了解到，消費者在遇到類似情況時，可致電人工客服，要求客服暫停計費，并在開始暫停計費的24小時內(nèi)歸還充電寶，“如超出24小時，會將暫停時長也算進(jìn)全部租借時長計費”。

有點位單價達(dá)72元/24小時

律師支招

據(jù)深圳晚報報道，據(jù)深圳市消費者委員會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自去年至今年3月10日，深圳市消委會共接到1670宗關(guān)于充電寶的消費投訴，主要涉及品牌包括街電、搜電、竹芒科技與倍電。3月13日，記者在黑貓投訴搜索關(guān)鍵字“共享充電寶”，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴信息超過1.7萬條。

共享充電寶最受爭議的問題當(dāng)屬計費不規(guī)范。去年2月至3月，深圳市消委會實地走訪調(diào)查了街電、來電、美團、怪獸、小電5個品牌，共計305個共享充電寶投放點，前期調(diào)查結(jié)果顯示：95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標(biāo)準(zhǔn)，且同一品牌收費標(biāo)準(zhǔn)不一致。今年3月，深晚記者發(fā)現(xiàn)充電寶“刺客”依然存在。

據(jù)上觀新聞，上?！疤├恕ぬ焯┛о懒_城）”怪獸充電寶點位定價達(dá)到72元/24小時，社交平臺上，一位曾經(jīng)從事代理工作的網(wǎng)友告訴記者，代理商同樣擁有對于充電寶租金的定價權(quán)，可以進(jìn)入公司專用的后臺軟件，以修改定價及與商戶的分成比例，“從買斷機器開始，公司的干預(yù)很少，后續(xù)設(shè)備的維護等環(huán)節(jié)也參差不齊”。

據(jù)消費質(zhì)量報，上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師佘宸熠指出，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有知悉所使用產(chǎn)品或服務(wù)真實情況的權(quán)利，包括知悉該產(chǎn)品或服務(wù)的價格、性能，以及與使用行為相關(guān)的其他信息；此外，消費者還享有質(zhì)量保障的權(quán)利，也就是說，使用的商品或服務(wù)要有應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量和用途。

所以，如充電寶不能正常使用或者正常歸還的，或者歸還后還在繼續(xù)計費的，消費者有權(quán)要求商家返還相應(yīng)費用；如租用充電寶時商家沒有明示價格，則涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)，由此產(chǎn)生的租賃費用無效，消費者可向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴尋求幫助。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|趙慶

每日經(jīng)濟新聞綜合自中國經(jīng)濟網(wǎng)、澎湃新聞、長江日報、深圳晚報、上觀新聞、消費質(zhì)量報