每經(jīng)記者 王郁彪    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

“恍如隔世。”偌大的舞臺上，白鴉坦陳2022年對他來說是過去40年來最漫長的一年，“比高考那一年還長。”風(fēng)浪湍急，大潮傾覆而下，飛速與失速不過短短四年。

這同樣是中國SaaS市場過去幾年最真實(shí)的映照。“和所有行業(yè)一樣，SaaS也難逃這種周期性的變化。”

4月10日，有贊代號MENLO的常規(guī)會(huì)議提前一個(gè)月舉行。上個(gè)月，白鴉在總結(jié)“最漫長一年”的信末寫道：“2022年之后，中國的SaaS行業(yè)也就真正開始了。”所以新一年的開端讓人“興奮和有點(diǎn)迫不及待”。

白鴉現(xiàn)場演示有贊首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能” 圖片來源：每經(jīng)記者王郁彪 攝

信中最吸睛的部分莫過于附在文末的那篇“關(guān)于AI和有贊結(jié)合”的思考。一個(gè)月后的現(xiàn)場，即便只開放了兩個(gè)功能，白鴉還是花了不短的篇幅向外界進(jìn)行了展示。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場注意到，有贊首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”目前僅開發(fā)一個(gè)月的時(shí)間，初步接入的大模型是ChatGPT4.0的版本，百度的文心一言則還在商討接入的細(xì)節(jié)。它的前身是有贊此前發(fā)布的AI引擎Jarvis，中文名“加我智能”則是ChatGPT幫忙取的。

跟進(jìn)AI等新技術(shù)方向也被微盟寫進(jìn)新一年的規(guī)劃中。又一輪AI熱潮席卷，國內(nèi)對類GPT的大模型效仿熱鬧開場，AI平等地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也平等地制造挑戰(zhàn)。但AI的應(yīng)用的確已經(jīng)不能再等。

進(jìn)軍AI不一定會(huì)活，但不進(jìn)軍AI一定會(huì)死。沒人比SaaS玩家們更懂這句話，而“AI+SaaS”或許是那條可以抓住的一線生機(jī)。

有贊首個(gè)AI產(chǎn)品亮相 白鴉重?fù)?ldquo;老本行”

好的產(chǎn)品可以有很多不同的面，但可以確定的是，對使用者而言，好的產(chǎn)品一定不能是復(fù)雜的。

所以有贊發(fā)布加我智能的初衷，也是為了幫那些不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家，解決其在經(jīng)營中遇到的各種問題。雖然這樣的嘗試還未真正進(jìn)行，但AI工具和大模型的迭代與演進(jìn)，為此提供了一個(gè)具備可行性的思路。

記者了解到，加我智能初步接入的大模型是ChatGPT4.0的版本，百度文心一言還在商討后續(xù)接入的細(xì)節(jié)。它的前身是有贊此前發(fā)布的AI引擎Jarvis。

“Jarvis是鋼鐵俠助手的名字，但英文名不便于理解。”在與ChatGPT多輪“交流”后，白鴉決定聽取它的建議，最終選擇了“加我智能”這個(gè)新的中文名。

白鴉認(rèn)為，今天的AI不是簡單把信息做分類和歸納，也不是簡單理解語義等信息，而是可以根據(jù)信息和數(shù)據(jù)，對經(jīng)營的改善情況做推理，給正確率更高的建議。

具備AI能力的SaaS產(chǎn)品，“就好像我要賣給你一個(gè)坐上去告訴它你要去那里，它就能快速把你送到目的地的一個(gè)‘自動(dòng)駕駛的沙發(fā)’。”

“我希望未來有贊只有這么一個(gè)產(chǎn)品，剩下所有產(chǎn)品都在背后，你只需要在里面做選擇、做決定就可以了。”從現(xiàn)階段來看，加我智能還需要多輪迭代，同時(shí)在商家側(cè)做進(jìn)一步嘗試，白鴉說，“我現(xiàn)在有超過一半的時(shí)間在這個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目上，我撿起老本行，重新回來做產(chǎn)品、做技術(shù)。”

在有贊的官方定義中，加我智能未來還會(huì)陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。

而針對后續(xù)進(jìn)程，白鴉也給出了產(chǎn)品的推進(jìn)時(shí)間表，4月發(fā)布后，每幾周都會(huì)有一次迭代。大概會(huì)有7-8個(gè)大的功能陸續(xù)迭代出來，把那些對商家來說最有使用門檻的，最難招到人來干的事情，通過人工智能解決掉。

同時(shí)，有贊還上線了一個(gè)全新的數(shù)據(jù)集成平臺——有贊iPaaS。目的也是降低SaaS的“使用門檻”，無需再次開發(fā)，開箱即用。

記者注意到，有贊iPaaS基于有贊云生態(tài)，與眾多線下軟件廠商進(jìn)行了打通與融合，目前已經(jīng)集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個(gè)廠商的應(yīng)用連接器。

打破“那道門” SaaS能從“效率工具”變“必備工具”？

“不得不承認(rèn)，SaaS是一個(gè)好工具，但還不是一個(gè)‘必備工具’。”白鴉的年末總結(jié)一向很直接，行業(yè)經(jīng)歷短暫飛速攀升后突然陷入失速，這也讓SaaS從瘋狂回歸冷靜。

當(dāng)泡沫散去，真正有“必要價(jià)值”的工具才會(huì)被留存，這是所有人都需要遵從的商業(yè)世界的鐵律。對SaaS服務(wù)商而言，經(jīng)歷起落之后，更需要思考。

前十年，SaaS已經(jīng)證明了其作為“效率工具”的誕生和關(guān)鍵性的推演。

將時(shí)針撥至2008年，那一年全球經(jīng)濟(jì)低落，企業(yè)調(diào)低增長預(yù)期，收縮IT相關(guān)預(yù)算，美國軟件市場整體收入倒退式下降。兩年后危機(jī)過去，企業(yè)變得更加謹(jǐn)慎，對IT系統(tǒng)挑選也更仔細(xì)，因此系統(tǒng)費(fèi)用更低、使用效率更高、對在線化支持更好的SaaS受到追捧。

2010年，大洋彼岸的SaaS真正開始崛起，成為了過去十年海外科技市場發(fā)展最快的賽道之一。十年后的今天，以ChatGPT為起點(diǎn)，AI大模型時(shí)代來了。

從分類和歸納，到理解和演繹，至今形成推理和建議的能力，AI沒有情緒，沒有偏見，可以非?？陀^地幫助生產(chǎn)內(nèi)容和產(chǎn)生建議，“是一個(gè)在正確率上比我們自己更加厲害的咨詢顧問。”白鴉感嘆。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者微信采訪時(shí)認(rèn)為，可能對于應(yīng)用能力更弱的中小商家而言，SaaS是一個(gè)應(yīng)選項(xiàng)，前期一定是有利于更低門檻的使用者。但這種組合能否幫助SaaS成為必選項(xiàng)工具，取決于AI應(yīng)用和普及情況。

“如果普及量大，可能水漲船高會(huì)成為必選項(xiàng)。”崔麗麗補(bǔ)充。降低使用門檻，打破那扇橫在提供者與使用者中間的“門”，一定是未來SaaS走向必備工具的底層邏輯，但AI能不能輔助這個(gè)進(jìn)程并提速，還需要長周期的探索與觀察。

白鴉也認(rèn)為，“AI+SaaS”一定是神級組合，但復(fù)雜在于，想真正產(chǎn)生十倍生產(chǎn)力的話，還需要一個(gè)對AI模型訓(xùn)練的過程，并且這個(gè)過程的節(jié)奏未必可控。

但從更廣的市場角度來看，值得慶幸的是，AI以及新的算法革命的到來，或?qū)⒁欢ǔ潭壬蠟镾aaS釋放新價(jià)值增添想象。

“但感覺還是要幫助商家解決主要問題，比如，關(guān)鍵問題并不是文案不好，而是如何更簡單直接地進(jìn)行引流等。所以一項(xiàng)技術(shù)真正被使用的關(guān)鍵，取決于能不能帶來顛覆式的改善。”崔麗麗告訴記者。

她還認(rèn)為，短期內(nèi)，大模型的接入與新技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升SaaS的使用效率是肯定的。但對能否形成短期的降維打擊，建立長期競爭優(yōu)勢，還需要找到雙方最契合的連接點(diǎn)。“數(shù)據(jù)分析能力和邏輯推演能力的提升，一定是當(dāng)前技術(shù)產(chǎn)品尋求短期突破的關(guān)鍵。”崔麗麗補(bǔ)充道。

即便AI大潮洶涌，帶來了更細(xì)節(jié)和更可觀的思路，但市場一定給不了太長的時(shí)間。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場采訪時(shí)也回應(yīng)了相關(guān)的疑慮，“我們沒法去講清楚一個(gè)未知的事的進(jìn)展，且這個(gè)未知是對所有人來說一致的。AI進(jìn)化的速度一天一個(gè)樣，誰也無法預(yù)測這種未知。但我們的出發(fā)點(diǎn)仍然是基于商家訴求做這件事，AI可能是現(xiàn)階段更契合此的關(guān)鍵工具。”

眼下唯一可知的是，SaaS的下一個(gè)十年，都得用這種“確定擁有”去對抗“可能失去”。

截至4月11日港股收盤，中國有贊（HK08083）報(bào)0.22港元/股，較前一交易日上漲9.36%，總市值為40.9億港元。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 王郁彪 攝