“會員創(chuàng)造奇跡?！痹贛會員商店的外墻上，六個(gè)紅色大字十分醒目。 4月28日，M會員商店全國首店正式開業(yè)，成為揚(yáng)州首個(gè)倉儲式付費(fèi)會員制商店品牌。28日上午11時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者看到，M會員商店門口已經(jīng)排起了長隊(duì)，線下零售業(yè)態(tài)迎來了久違的人頭攢動。 圖片來源：每經(jīng)記者陳婷攝 M會員店的首店開業(yè)標(biāo)志著，高鑫零售正式加入會員店賽道角逐。需要注意的是，M會員商店是以新創(chuàng)獨(dú)立品牌亮相運(yùn)營，而非借主力品牌大潤發(fā)之名。這也意味著，M會員商店是高鑫零售旗下的新業(yè)態(tài)。 事實(shí)上，高鑫零售更多將M會員商店看作對未來的“長期投資”。 在正式開業(yè)前一天，高鑫零售執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官林小海告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，M會員商店是高鑫零售創(chuàng)造第二增長曲線的關(guān)鍵布局，“我不認(rèn)為大賣場的終點(diǎn)是會員店，每一種零售業(yè)態(tài)模式都有自己的目標(biāo)顧客和價(jià)值?！? 他表示，高鑫零售的主力品牌是大潤發(fā)，主要業(yè)態(tài)是大賣場，進(jìn)入會員店這一業(yè)務(wù)也先以學(xué)習(xí)為主。 他甚至直接對記者表示：作為對未來的長期投資，M會員商店3年內(nèi)不打算盈利。 可以發(fā)現(xiàn)，與此前加碼會員店的本土零售商相比，高鑫零售的態(tài)度有其獨(dú)特之處。從林小海的表述上看，高鑫零售更多將會員店業(yè)態(tài)當(dāng)作對未來的布局，暫無大舉加碼該賽道的打算；對大賣場業(yè)態(tài)，林小海仍抱有信心。 不過，無論是高舉高打還是淺嘗即止，作為大賣場業(yè)態(tài)的代表角色，背靠阿里的高鑫零售有著更多的能力和資源，那么，通過M會員商店揚(yáng)州首店，高鑫零售能給國內(nèi)會員店賽道帶來什么新“元素”？ 而同為阿里旗下的盒馬已有X會員店業(yè)態(tài)，某種程度上，就會員店業(yè)態(tài)，阿里內(nèi)部又開始了新一輪的賽馬。 2024財(cái)年將開出3家M會員店 記者對M會員商店的現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn)，在布局自身的會員店業(yè)態(tài)時(shí)，高鑫零售有自己的想法。 M會員商店是一個(gè)獨(dú)立商業(yè)建筑綜合體，記者了解到，其總占地面積3.5萬平米，擁有800個(gè)停車位。 這是一個(gè)不低的配置。以Costco在上海閔行開出的首店為例，其總購物面積1.4萬平方米，周邊不通地鐵，停車場可同時(shí)容納1200個(gè)停車位。 圖片來源：每經(jīng)記者陳婷攝 高鑫零售為M會員商店做了全新的視覺設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在海報(bào)、飄帶和裝修風(fēng)格上。 高鑫零售M會員商店事業(yè)部總經(jīng)理袁彬告訴記者，M會員商店圍繞的主題是“會員創(chuàng)造奇跡（MemberMakeMiracle）”，“我們希望從揚(yáng)州把這個(gè)品牌傳播出去?！彼硎?，M會員商店希望傳播調(diào)性相對一致的品牌形象。 與傳統(tǒng)倉儲式會員店不同，M會員商店保留了傳統(tǒng)大賣場在一層入駐品牌商家的慣例，在這一獨(dú)立的商業(yè)建筑綜合體中，記者看到了Tims咖啡、天貓養(yǎng)車等商家店面，甚至還有Tesla。 袁彬表示，M會員商店揚(yáng)州店內(nèi)有超過10個(gè)新能源汽車品牌，在他看來，新能源汽車在概念上已經(jīng)和之前不同，可以當(dāng)成是一個(gè)大家電，“新能源汽車一般是家庭的第二臺車，符合我們會員價(jià)值的定位?！? 此外，與中外零售商把會員店首店更多置于一線城市相比，高鑫零售選擇將M會員商店的首店開在揚(yáng)州。 “這是一種機(jī)緣巧合。”袁彬給出了三點(diǎn)理由，他表示，一來，大潤發(fā)在揚(yáng)州的市場占有率很高，是一個(gè)有強(qiáng)心智的品牌；二來，揚(yáng)州市民呼喚消費(fèi)升級的呼聲強(qiáng)烈；三來，正好有一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈飿I(yè)，當(dāng)?shù)匾矚g迎這個(gè)項(xiàng)目落地。 此外，作為會員店，M會員商店自然延續(xù)了該業(yè)態(tài)常見的精選SKU和會員體系。據(jù)悉，M會員商店僅有3000個(gè)SKU。M會員商店商品負(fù)責(zé)人佘咸平表示，目前揚(yáng)州首店的自有品牌“會員臻品”商品約有300多款，占比10%。此外，M會員商店開業(yè)前的付費(fèi)會員數(shù)已突破3萬，并同步開啟了線上極速達(dá)業(yè)務(wù)，開業(yè)初期，門店周邊5公里范圍內(nèi)均可配送，最快一小時(shí)送達(dá)。 整體來看，M會員商店滿足了會員店業(yè)態(tài)的標(biāo)配，較難看出對會員店業(yè)態(tài)的明顯革新舉措，在業(yè)態(tài)探索上還是“求穩(wěn)”為主。 對此，佘咸平表示，由于會員店業(yè)態(tài)有獨(dú)特的外形和特點(diǎn)，門店會有相似之處。 林小海認(rèn)為，M會員商店學(xué)習(xí)的是一個(gè)模式，“我們想把這個(gè)模式做得更加的極致，我覺得做得更極致就是一種創(chuàng)新方式?！? 據(jù)記者了解，2024財(cái)年，高鑫零售將會開出3家M會員商店。林小海表示，接下來的拓展計(jì)劃會基于揚(yáng)州首店的會員反饋來決定接下來的拓展速度。袁彬也表示：“如果這家店成功，我們初期的打算還是在長三角地區(qū)拓店，會是一個(gè)初期深耕的區(qū)域?！? “會員店的門檻是很高的” 在林小?？磥?，高鑫零售對于會員店業(yè)態(tài)的加碼更多是一項(xiàng)“對未來的投資”。 在拓店方式上，林小海表示，接下來的前幾家店還是以現(xiàn)有物業(yè)改造為主，“當(dāng)然在這個(gè)過程中，如果我們?nèi)〉眠M(jìn)一步的成功，我們再會考慮單獨(dú)拿地再建造?！? 與高鑫零售對下一步的謹(jǐn)慎投入相比，麥德龍對轉(zhuǎn)型會員店的態(tài)度已經(jīng)非常堅(jiān)定。 2022年10月，麥德龍中國副首席執(zhí)行官陳志宇在接受媒體采訪時(shí)表示，接下來麥德龍?jiān)谌A所有的新開店都將是會員店，且未來還計(jì)劃把所有中國市場的麥德龍門店都改造成會員店，覆蓋B端和C端市場。截至2023年1月，麥德龍一共開出了24家會員店。 據(jù)悉，2021年6月，麥德龍中國宣布，麥德龍兩家PLUS會員店將于6月27日于北京、成都兩地同時(shí)開業(yè)。PLUS會員店開啟，標(biāo)志著麥德龍正式進(jìn)入付費(fèi)會員賽道。五個(gè)月之后，麥德龍中國宣布品牌戰(zhàn)略升級，表示將全面布局會員店。 除了麥德龍之外，同為阿里旗下的盒馬，早已布局會員店賽道。 2020年10月，盒馬首家會員店落地上海。2022年12月16日消息，繼11月25日長寧首家盒馬X會員店正式開業(yè)后，去年12月15日，上海真如店也在線上開業(yè)，并將于元旦后正式開門迎客，而這是盒馬X會員店在全國的第九家門店。另據(jù)媒體今年3月報(bào)道，盒馬方面確認(rèn)，在北京的第二家盒馬X會員店預(yù)計(jì)今年年底開業(yè)，該店原址是沃爾瑪建國路店。 在押注會員店業(yè)態(tài)上，盒馬和高鑫零售分別有何基礎(chǔ)？對此，百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，二者相比，高鑫零售的用戶群體年齡偏大，盒馬的用戶群體更年輕。此外，高鑫零售在供應(yīng)鏈和管理水平上占據(jù)優(yōu)勢，而盒馬的線上運(yùn)營和自有品牌開發(fā)及營銷能力更強(qiáng)。 就高鑫零售選擇在揚(yáng)州開出會員店業(yè)態(tài)首店這一動作，在莊帥看來，本土零售商在探索會員店業(yè)態(tài)商并沒有多少可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，只能自己摸索試錯，探索出差異化的道路。 與麥德龍中國及盒馬等零售商相比，高鑫零售入局較晚，但掌門人林小海并不著急。 “現(xiàn)在大家看這個(gè)賽道很火，友商做得很好，業(yè)績規(guī)模很大，很賺錢，大家都撲過來了。其實(shí)我認(rèn)為會員店的門檻是很高的——我覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大賣場的門檻高?！绷中『τ浾弑硎?，會員店需要有巨大的物業(yè)、一盤差異化的商品開發(fā)體系、一套會員體系，以及一幫服務(wù)會員的員工，“這些都是非常難做到的”。 林小海認(rèn)為，與友商相比，基于大潤發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，高鑫零售對本地會員用戶的需求有著更深入的洞察力，此外，在他看來，高鑫零售有著先天的物業(yè)條件，“我們在240個(gè)城市是有根基的，我們有500個(gè)物業(yè)，其中有170多個(gè)是自有物業(yè)?！? 林小海告訴記者，在第一年，他并沒有給團(tuán)隊(duì)下利潤目標(biāo)，只下了會員數(shù)量和續(xù)卡率這兩個(gè)指標(biāo)。 在中國零售業(yè)的發(fā)展史中，大潤發(fā)是一個(gè)值得回顧的存在，在精彩紛呈的中外大賣場之戰(zhàn)中，大潤發(fā)在“狼王”黃明端的帶領(lǐng)之下一度戰(zhàn)勝所有競爭對手，在2009年登頂連鎖超市行業(yè)，雖說大賣場的黃金時(shí)代已過，作為現(xiàn)任掌門人，林小海仍保留著一份自信，多次強(qiáng)調(diào)大潤發(fā)是一個(gè)“巨人”。 他表示，對于高鑫零售而言，會員店業(yè)態(tài)是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，“我們所有的創(chuàng)新業(yè)務(wù)都是站在巨人肩膀上去創(chuàng)新，我們不可能從0到1，像創(chuàng)業(yè)公司一樣去做一個(gè)新的業(yè)務(wù)?！贝送?，他不止一次地強(qiáng)調(diào)，高鑫零售的主力業(yè)態(tài)依然是大賣場，主力業(yè)態(tài)是大潤發(fā)，“大潤發(fā)也在繼續(xù)發(fā)展?！?