“市場的復(fù)蘇、我們的高效作業(yè)能力和效率更優(yōu)的成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，支持我們的多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在一季度獲得持續(xù)提升。”貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤很好地總結(jié)了貝殼的2023第一季度。

5月18日，貝殼了發(fā)布2023年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績，凈利潤達(dá)27.5億元。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局，2023年1~4月，全國商品房銷售額39750億元，增長8.8%，其中住宅銷售額增長11.8%。在此背景下，貝殼積極搶收市場復(fù)蘇和季節(jié)性紅利，實(shí)現(xiàn)交易規(guī)模大幅超越市場的表現(xiàn)。

但其實(shí)更重要的是，“貝殼是一個(gè)永遠(yuǎn)尋求成長的組織”，對于公司和行業(yè)更為長遠(yuǎn)的發(fā)展，該公司也做出了充足的準(zhǔn)備。

大幅跑贏市場

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示表示：“在2023年第一季度市場復(fù)蘇期間，我們的存量房及新房業(yè)務(wù)的總交易額增幅大幅跑贏市場。”

財(cái)報(bào)顯示，貝殼第一季度總交易額（GTV）為9715億元（人民幣，下同），同比增長65.8%，凈收入為203億元，同比增長61.6%，超出業(yè)績指引上線及市場一致預(yù)期，毛利率為31.3%，而2022年同期為17.7%，凈利潤達(dá)27.5億元。

毛利由2022年同期的22億元上升186.1%至2023年第一季度的63億元。毛利率上升主要由于利潤率較高的產(chǎn)品及服務(wù)占比提升導(dǎo)致家裝家居業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)利潤率同比提高以及相較2022年同期，2023年第一季度門店成本及其他成本占凈收入的比例相對較低。

第一季度貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)6643億元，凈收入92億元；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)2779億元，凈收入84億元。

2023年第一季度貝殼的移動月活躍用戶數(shù)量平均為4540萬名，而2022年同期為3970萬名。門店和經(jīng)紀(jì)人數(shù)扭轉(zhuǎn)連續(xù)下降勢頭，活躍門店數(shù)環(huán)比增加約6%至超過3.96萬家，活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)環(huán)比增加高達(dá)18%，達(dá)41.15萬人。

業(yè)績的上漲也體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人的結(jié)傭上。2023年第一季度貝殼的內(nèi)部傭金及薪酬的營業(yè)成本為54億元，而2022年同期為人民幣47億元，主要由于通過鏈家經(jīng)紀(jì)人完成的存量房交易及新房交易的總交易額增加。

貝殼的業(yè)績表現(xiàn)也得益于市場復(fù)蘇。一季度，房產(chǎn)交易積壓需求集中釋放、寬松政策疊加利好，全國二手、新房市場迎來明顯反彈，改善需求成為本輪市場復(fù)蘇和未來市場發(fā)展的重要因素。據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，一季度全國二手房交易額同比增長51.2%；國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國商品住宅銷售額同比增長7.1%。

成交質(zhì)量方面，貝殼新房回款連續(xù)7個(gè)季度超過新房收入，一季度應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短至僅59天，環(huán)比縮短5天，證明了平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效去化的能力，贏得多方信賴、實(shí)現(xiàn)多方共贏。同時(shí)，二手房交易能力支持貝殼在新房市場恢復(fù)的過程中更好地把握商機(jī)，新房渠道市場的客戶很大部分來自存量房業(yè)務(wù)。

一季度，對于家裝家居和房屋租賃“兩翼”業(yè)務(wù)，貝殼也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

一季度貝殼家裝家居業(yè)務(wù)合同額可比口徑下實(shí)現(xiàn)同比108%的增長。其中，通過一賽道合作達(dá)成合同額的占比超過40%，北京等頭部城市的單體經(jīng)營能力持續(xù)提升，新進(jìn)入城市也在逐步起航。

一季度末，貝殼租房在管房源量突破16萬套；其中，分散式租賃住房管理服務(wù)“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬套。

徐濤表示：“我們的第一季度凈利潤達(dá)人民幣27.50億元，對比2022年同期凈虧損人民幣0.62億元。第一季度非通用會計(jì)準(zhǔn)則凈利潤躍升至人民幣3.56億元，而2022年同期為人民幣0.028億元，且較具有相似收入規(guī)模的2021年第一季度增加137%。”

“在優(yōu)化到位的成本及費(fèi)用結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，我們將從效益中獲利并持續(xù)促進(jìn)高質(zhì)量增長。”

穿越周期的韌性

所謂高質(zhì)量增長，很大程度上取決于底層能力建設(shè)。

彭永東表示：“我們將加強(qiáng)ACN建設(shè)，以提升協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大居住服務(wù)覆蓋面。我們將培養(yǎng)更優(yōu)質(zhì)的品牌，同時(shí)通過更好的平臺運(yùn)營和技術(shù)進(jìn)步來提高門店和服務(wù)者的效率。”

通過一系列的規(guī)則機(jī)制和持續(xù)的作業(yè)生態(tài)改善，貝殼經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）中的品牌、門店以及經(jīng)紀(jì)人之間能夠緊密合作，為客戶提供更高的交易效率、更有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。長久以來對底層能力建設(shè)的堅(jiān)定投入，使貝殼和貝殼平臺的經(jīng)紀(jì)人們，提高了穿越周期的韌性。

服務(wù)質(zhì)量方面，貝殼超過5000個(gè)新房合作樓盤在貝殼實(shí)現(xiàn)了“隱號報(bào)備”，開發(fā)商陽光承諾已覆蓋超4000個(gè)樓盤。家裝領(lǐng)域，貝殼也在努力提升“十怕十諾”“十心實(shí)意”等服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量，以贏得更多消費(fèi)者認(rèn)可與信賴。在租房領(lǐng)域，貝殼微光服務(wù)保障體系涵蓋“真實(shí)房源”“傭金透明”“租金安全保障”等7大服務(wù)承諾。

彭永東說：“更重要的是，我們將永遠(yuǎn)堅(jiān)持做正確的事，履行對客戶的承諾，這曾給我們帶來正反饋，并將持續(xù)激勵(lì)我們不懈前進(jìn)。”

關(guān)于“做正確的事”，對人才的持續(xù)培養(yǎng)和正向引導(dǎo)，無疑是面向未來的重要選擇。在這方面，貝殼可謂是傾注了海量心血。

貝殼打造了“經(jīng)紀(jì)人海計(jì)劃”，由多個(gè)部門參與聯(lián)合打造符合不同業(yè)務(wù)部門需求的系列培訓(xùn)，捕獲業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并及時(shí)提供支持，建立高效深度的信任合作關(guān)系，加深培訓(xùn)人自身對業(yè)務(wù)的感知和洞察。2022年，海計(jì)劃產(chǎn)出文化類、業(yè)務(wù)類、領(lǐng)導(dǎo)力類等607門課程，共落地1898場次培訓(xùn)，覆蓋676206人次。其中，海計(jì)劃覆蓋“兩翼”側(cè)服務(wù)者11035人次。未來，海計(jì)劃將不斷豐富課程種類，持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)添磚加瓦。

貝殼還建立了“花橋?qū)W堂”來幫助店東構(gòu)建完整的知識體系，提升店東經(jīng)營管理能力與專業(yè)能力，最終為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

“精工學(xué)堂”則聚焦家裝行業(yè)復(fù)合型人才打造，為設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工人等九大服務(wù)者搭建專業(yè)培訓(xùn)體系，致力于為全產(chǎn)業(yè)鏈輸出專業(yè)家裝人才。通過通識課程與交叉學(xué)科課程的學(xué)習(xí)，服務(wù)者在專精自己專業(yè)的同時(shí)，加深對家裝整體服務(wù)的了解，從而有效解決消費(fèi)者裝修體驗(yàn)不順暢、各環(huán)節(jié)服務(wù)角色缺位等問題。截至2022年底，精工學(xué)堂已培訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理894名、工人4683名。

彭永東總結(jié)道：“未來十年的發(fā)展主線，我們判斷將會是‘以品質(zhì)為核心達(dá)成效率增長’。在居住領(lǐng)域里，客戶的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足?？蛻魧砀镁幼◇w驗(yàn)的產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)的需求，將會為我們的未來帶來巨大的成長空間。”文/王西嶺