每經(jīng)編輯 王月龍    

近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。

5月22日晚，@國泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務，對于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調(diào)查處理。在此，我們對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意。

“如果你不會說毛毯的英文

就不配有毛毯”

據(jù)北京日報報道，近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客，網(wǎng)友還貼出了錄音文件。

該網(wǎng)友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不會說毛毯的英文，那你就不配擁有它）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上的）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網(wǎng)友稱。位于該網(wǎng)友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

社交平臺截圖

網(wǎng)友在帖子中表示，有個老人，起飛后沒多久，抱著小孩上廁所?？战阍诤竺妫扔没浾Z廣播“安全信號燈還未熄滅,請回到座位” （老人離位是不對，沒有遵守安全信號）。然后用粵語跟她同事說“他們聽不懂人話啦”。

該網(wǎng)友稱下飛機前也找乘務長說明了情況，告訴了她會正式投訴。

亞洲第一所提供民航服務的航司

去年全年收益510億港元

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空以香港國際機場作為樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。

2020年6月國泰航空在香港證券交易所發(fā)布公告，宣布將實施一項總規(guī)模達390億港元的資本重組計劃。香港特區(qū)政府將首次采取向私營公司注資并持股的方式對國泰航空予以救助。

根據(jù)國泰航空今年5月17日公布的2023年4月營運數(shù)據(jù)顯示，4月載客量為138.1萬人次，按年上升約32.8倍。國泰航空表示，隨著夏季旅游旺季臨近，正努力逐步增加客運航班運力。

3月8日，國泰航空公布2022年全年業(yè)績，期內(nèi)集團實現(xiàn)收益510.36億港元，同比增長12.0%；國泰航空股東應占虧損65.48億港元，同比擴大18.5%。

據(jù)中國航空新聞網(wǎng)，自2019年以來，國泰航空流失了半數(shù)以上的飛行員。據(jù)香港機組人員協(xié)會稱，在疫情期間，約有1800名飛行員離開了該航空公司。自新冠疫情發(fā)生后，該航空公司一些飛行員的工資減少了40%。此外，國泰航空為飛行員提供醫(yī)療、住房和教育福利，所有這些福利也都被大幅削減。

截至發(fā)稿，國泰航空（HK0293）報7.62港元，漲幅0.66%，市值490.5億港元。

編輯|王月龍?杜恒峰

校對|段煉

每日經(jīng)濟新聞綜合自@國泰航空、北京日報、公開信息、中國航空新聞網(wǎng)