近日，中宏保險(xiǎn)發(fā)布2023年一季度個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，2023年一季度，中宏保險(xiǎn)理賠件數(shù)達(dá)1.4萬件，平均每日理賠226件，賠付總金額達(dá)1.3億元，平均每日賠付211萬元；在獲賠率方面，一季度理賠獲賠率同比提升了1.4%，達(dá)到99.2%，當(dāng)日獲賠率更是同比提升2.3%，達(dá)到了89.2%。

從理賠類型來看，醫(yī)療賠付占據(jù)了絕大部分，件數(shù)占比達(dá)到90.8%，但賠付金額占比僅為20.4%，而重疾賠付的件數(shù)占比不到4%，但金額占比最高，達(dá)到60.2%，平均每件賠付19.3萬元。此外，身故賠付件數(shù)占比為2.2%，賠付金額占比16.3%，排名第三。

在所有理賠類型中，重疾賠付因其賠付金額占比最高，尤其受到關(guān)注。報(bào)告顯示，2023年一季度，因“重度惡性腫瘤”獲得重疾賠付的案件數(shù)量占比達(dá)到88%，接近九成的占比顯示癌癥仍是威脅健康和生命的“頭號(hào)殺手”。結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)，一季度重疾賠付的平均出險(xiǎn)年齡僅為42歲，也從另一個(gè)角度體現(xiàn)出如今癌癥發(fā)病年齡的年輕化趨勢(shì)。

中宏保險(xiǎn)專家建議，作為家庭“頂梁柱”的中年人群，在為家人的幸福生活打拼的同時(shí)，也需要關(guān)注自身的風(fēng)險(xiǎn)保障和健康管理，特別是加強(qiáng)高發(fā)重疾的保障，配置一份合適的健康保障，才能更加從容地應(yīng)對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)。

值得關(guān)注的是，中宏保險(xiǎn)一季度的理賠支付平均時(shí)效實(shí)現(xiàn)了大幅提升，同比提速22.2%，使得理賠支付時(shí)效縮短至0.36天，此外，個(gè)險(xiǎn)理賠的移動(dòng)平臺(tái)使用率也達(dá)到了87%。理賠服務(wù)效率的提升體現(xiàn)出中宏保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以客為先”的服務(wù)理念，通過科技賦能打造兼具“速度與溫度”的理賠服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，客戶還能通過“微服務(wù)”獲得更多高效、便捷的實(shí)用保單服務(wù)，例如保單變更、在線保單回訪、保險(xiǎn)合同電子簽收等。2022年，中宏保險(xiǎn)官微“微服務(wù)”已覆蓋100%的常用保單變更項(xiàng)，平均處理時(shí)間僅用1天。此外，入駐官微的“宏寶”客服機(jī)器人也能為客戶提供7*24小時(shí)的便捷咨詢服務(wù)，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%。

作為國內(nèi)首家中外合資壽險(xiǎn)公司，中宏保險(xiǎn)將繼續(xù)不遺余力升級(jí)理賠服務(wù)和提高理賠效率，以有溫度的理賠服務(wù)踐行保險(xiǎn)承諾，為更多客戶及其家庭的“精彩生活”保駕護(hù)航。