每經(jīng)記者 宋戈    每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張宏    每經(jīng)編輯 馬子卿    

7月7日，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》舉辦的2023中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇上，諾亞榮耀總經(jīng)理助理、市場企劃負(fù)責(zé)人、北京分公司總經(jīng)理錢琨表示，“隨著時(shí)代變遷，高凈值和超高凈值客戶在目標(biāo)需求上發(fā)生了變化。高凈值客戶的目標(biāo)需求從創(chuàng)業(yè)投資，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)該如何布局養(yǎng)老。”

諾亞榮耀總經(jīng)理助理、市場企劃負(fù)責(zé)人、北京分公司總經(jīng)理 錢琨

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

錢琨指出，去年我們提出底線思維順勢而為的保護(hù)策略，今年我們進(jìn)一步提出處變不驚踏浪而行的保護(hù)觀點(diǎn)。時(shí)代在變化，保險(xiǎn)行業(yè)在進(jìn)行方案配置時(shí)需要匹配客戶對于養(yǎng)老的多樣化需求。

首先，我們的客戶在每個(gè)階段的需求是不一樣的。比如，針對50歲到70歲的客戶，是否旅居養(yǎng)老模式更符合客戶需求，70歲以上的客戶是否更加需要社區(qū)養(yǎng)老？那么再往后，客戶可能需要更周全的照護(hù)養(yǎng)老。如果家里有90歲以上的老人，他們對醫(yī)療的要求可能會(huì)更高。所以說，我們的客戶對自己和家人，在不同的養(yǎng)老階段，需求是不一樣的。

其次，針對有些客戶，保險(xiǎn)行業(yè)需要考慮根據(jù)他們不同的需求，提供定制化的全球服務(wù)方案。錢琨指出，客戶提出的養(yǎng)老需求不只是在國內(nèi)，就像我們談到的養(yǎng)老社區(qū)，未來可能會(huì)需要將我們的客戶在海外的這一部分養(yǎng)老需求和國內(nèi)相匹配，相互疊加。

此外，客戶在醫(yī)療資源方面的要求非常高。所以，行業(yè)需要站在支付方的角度去篩選更好的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，從而保證為客戶提供最好的服務(wù)體系。

錢琨指出，一方面，客戶需要長久穩(wěn)定的、頂級的醫(yī)療資源；另一方面，相對于單一的醫(yī)療資源，客戶更希望從我們這里獲得全方位、系統(tǒng)的醫(yī)療資源，這就對我們的資源整合能力提出了更高的要求。

錢琨說道，“所以，我們自己也在做服務(wù)體系，我們自己的服務(wù)體系目前已涵蓋國內(nèi)外醫(yī)療資源保障，甚至包含了全球的MDT多學(xué)科會(huì)診，以期待更好滿足客戶養(yǎng)老需求。”

錢琨總結(jié)，“諾亞榮耀始終圍繞客戶不斷變化的階段需求，做各類產(chǎn)品定制，不斷地進(jìn)行行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，力爭在行業(yè)內(nèi)持續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新潮流。”