2022年的一天，民生銀行成都望江橡樹林社區(qū)支行服務經(jīng)理曾飛準備吃午飯，接到了社區(qū)居民黃先生的電話，黃先生的話語里滿是著急和疲憊。

原來，黃先生的父親因肺炎病重入院搶救，急需資金交入院費，可父親的定期存款還沒有到期，銀行卡的密碼也記不清了。于是，黃先生咨詢能否本人不到柜臺，提前支取定期。

曾飛一想到這是客戶的救命錢，立馬尋找緊急處理的辦法，馬上跟所轄支行提出申請，隨即商量好應急方案。曾飛顧不上吃飯，便帶著PAD設備趕到了黃先生父親所在的醫(yī)院。

從接到黃先生電話，到出現(xiàn)在黃先生面前，曾飛用了總共不到1小時的時間。剛到病房門口，曾飛熱淚盈眶，驚訝地連連道謝：“沒想到你這么快就趕了過來，民生銀行的服務意識太好了，謝謝！太感謝你們！”

曾飛問候了生病的黃叔叔，接著為他辦理了密碼重置，同時順利地辦完了定期存款的提前支取。黃叔叔以及同病房的病友們，都對民生“上門服務”豎起了大拇指。

故事還沒有結(jié)束?；氐缴鐓^(qū)支行后，曾飛和網(wǎng)點的員工回想起來，黃先生夫妻倆是個體工商戶，經(jīng)常擺攤到凌晨，非常辛苦，現(xiàn)在家人又生病了，估計他們?nèi)兆訒щy。為了幫助黃先生渡過難關，幾位員工在自身收入并不寬裕的情況下，自發(fā)地進行了捐款，你100元、我200元……匯集后，他們?yōu)辄S先生買了水果及其他慰問品送去。

黃先生出院后，專程來到社區(qū)網(wǎng)點感謝。在閑聊中，談到了這次手術幾乎花光了他們家里所有的積蓄，但接下來的經(jīng)營還需要資金周轉(zhuǎn)，而且父親治病還需要花錢，咨詢能否用自己的房子抵押貸款。經(jīng)營急需+治病救人，急需的資金希望能在一周之內(nèi)到位，留給銀行的時間非常有限。

因為了解客戶的情況緊急，社區(qū)支行當晚連夜收集整理了客戶申請資料，反復溝通為黃先生申請緊急處理的方案，在多方協(xié)調(diào)下，在提交資料3天時間后，黃先生收到了民生銀行的放款。

隨著資金的到位，黃先生的經(jīng)營有序恢復，父親的手術也十分順利，壓在黃先生心頭的一塊大石頭也終于落了地。

從緊急支取定期存款，到貸款急速放款，望江橡樹林社區(qū)支行視客戶為家人的種種舉動，讓黃先生萬分感動。