“山姆會(huì)員次卡，全國(guó)實(shí)體店通用，體驗(yàn)價(jià)9月2次?！? “Costco正版年卡拼卡服務(wù)！主卡185，副卡160，僅出售其中一張卡，出售之后不退不換?！? …… 在主流電商平臺(tái)上，只要搜索“會(huì)員店會(huì)員卡”，就可以輕松搜到不少商家提供的不同品牌會(huì)員店單次進(jìn)店以及拼卡服務(wù)，排名前位的商家“月銷1萬+”的戰(zhàn)績(jī)不一而足。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日持續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同商家售賣的不同品牌拼卡服務(wù)方式不同，但大多是在鉆各大品牌會(huì)員店的系統(tǒng)漏洞。 以某平臺(tái)商家售賣的山姆會(huì)員商店拼卡服務(wù)為例，有商家明確向記者表示，若想在店內(nèi)購(gòu)買拼卡服務(wù)，只需要先拍下一個(gè)20元的訂單，在山姆APP自己花260元辦卡之后，將每張會(huì)員卡附贈(zèng)的副卡名額贈(zèng)予商家，便可收到其返還的120元。 “相當(dāng)于我100元回收您的副卡，也相當(dāng)于您160元辦的主卡?！痹摽头硎?。 圖片來源：每經(jīng)記者劉雪梅攝 相較于辦理會(huì)員卡，商家所提供的可單次進(jìn)店的共享會(huì)員卡服務(wù)就便宜得多，售價(jià)一般在幾元到十幾元。 事實(shí)上，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)一向貫徹消費(fèi)者在繳納一定的會(huì)員費(fèi)后才能進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物的原則，而其商業(yè)模式也意味著付費(fèi)會(huì)員的多寡是其盈利能力高低的核心判別標(biāo)準(zhǔn)之一。不過，在不同國(guó)家，會(huì)員店品牌對(duì)會(huì)員卡漏洞的態(tài)度有所差別。 就美國(guó)市場(chǎng)而言，據(jù)媒體報(bào)道，Costco日前宣布，正在打擊偷溜入門市試圖使用他人會(huì)員卡購(gòu)物的行為。 從1996年山姆會(huì)員商店在深圳開出第一家門店開始，會(huì)員店業(yè)態(tài)在中國(guó)經(jīng)歷了從緩慢成長(zhǎng)到內(nèi)外資混戰(zhàn)的28年，相較于打擊共享會(huì)員卡，現(xiàn)階段，各大會(huì)員店品牌似乎更關(guān)心如何在這一火熱的戰(zhàn)局中勝出一籌。 灰色共享會(huì)員卡“形態(tài)各異” 就山姆會(huì)員商店而言，遍布在電商平臺(tái)的會(huì)員卡拼卡服務(wù)，其本質(zhì)是回收并倒賣山姆會(huì)員卡副卡。 根據(jù)山姆會(huì)員商店官方公眾號(hào)，開通山姆會(huì)籍260元每年，卓越會(huì)籍680元每年，只要加入山姆會(huì)員，便會(huì)免費(fèi)獲贈(zèng)親友卡。 記者看到，平臺(tái)商家在以100元的價(jià)格回收山姆會(huì)員卡副卡之后，會(huì)以115元每張的價(jià)格將副卡迅速賣出。 而電商平臺(tái)商家提供的Costco拼卡服務(wù)與山姆的有所區(qū)別。有商家對(duì)記者表示，只需要購(gòu)買者提供登陸Costco的手機(jī)號(hào)、姓名和性別，就能幫購(gòu)買者開卡。在記者的進(jìn)一步追問下，商家表示，開卡使用的是“陌生人的護(hù)照”。 值得一提的是，在Costco官方的“加入會(huì)員”頁(yè)面，清晰標(biāo)注“目前不支持護(hù)照在線辦理，請(qǐng)本人持護(hù)照到賣場(chǎng)會(huì)員柜臺(tái)辦理。” 圖片來源：Costco官方的“加入會(huì)員”頁(yè)面 另外，記者注意到，供購(gòu)買者單次使用的共享會(huì)員卡服務(wù)也是“形態(tài)各異”。 以山姆會(huì)員商店的單次會(huì)員卡服務(wù)為例，有商家宣稱國(guó)內(nèi)線下門店通用，在購(gòu)買者拍下訂單之后，客服會(huì)發(fā)給購(gòu)買者一個(gè)APP的下載地址和下載安裝方式，在安裝完畢后，購(gòu)買者需要打開APP、粘貼授權(quán)碼并點(diǎn)擊確認(rèn)。 記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，根據(jù)商家指引，會(huì)下載一個(gè)圖標(biāo)與山姆會(huì)員商店官方APP完全一樣的“山寨”APP，根據(jù)流程，在進(jìn)入這個(gè)“山寨”APP后，購(gòu)買者需要從一堆供選擇的頭像里挑選一張自己覺得合適的頭像，隨后才會(huì)領(lǐng)取到“單次”會(huì)員卡。 圖片來源：“山寨”山姆APP截圖 記者與正版山姆會(huì)員商店的會(huì)員卡進(jìn)行對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，基于山寨APP的單次會(huì)員卡并不能更改收貨地址，也說明購(gòu)買者無法使用山姆的線上服務(wù)。 就本土?xí)T店而言，記者發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)商家售賣的盒馬X會(huì)員店共享會(huì)員卡服務(wù)又有著不一樣的流程。 商家向記者表示，盒馬X會(huì)員店的進(jìn)店碼1元，買單碼5元，全流程共需花費(fèi)6元。該商家囑咐記者稱，在買單前需要提前5分鐘聯(lián)系他，優(yōu)先使用自助收銀機(jī)，而買單流程則為購(gòu)買者在將商品都掃完碼之后，將商品費(fèi)用支付給商家，然后再通過商家提供的會(huì)員碼支付。 值得一提的是，記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)官方公眾號(hào)，盒馬X會(huì)員店會(huì)員年卡收費(fèi)為258元每年，但消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取盒馬X會(huì)員店的單次購(gòu)物體驗(yàn)卡。 “鉆漏洞”或涉及法律問題 無論是平臺(tái)商家提供的會(huì)員卡拼卡服務(wù)，還是單次會(huì)員卡，單從流程上看，購(gòu)買者都很容易得不償失。 記者發(fā)現(xiàn)，如果購(gòu)買者從商家處單獨(dú)購(gòu)買山姆會(huì)員卡的副卡，那么，一旦主卡持有人解綁副卡，副卡隨即便不可使用。記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只要主卡持有人要求解綁副卡，工作人員便會(huì)幫助主卡持有人完成副卡的解綁動(dòng)作。 上海寅清律師事務(wù)所律師祝涵告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，會(huì)員制超市和普通超市不同，在商業(yè)上是通過極低的價(jià)格來確保會(huì)員能夠獲得物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，其商業(yè)模式基本上就是靠會(huì)員卡來盈利，銷售行為反而幾乎不帶來利潤(rùn)，所以其收取會(huì)員費(fèi)的行為具有合理性和必要性。會(huì)員費(fèi)也是這些會(huì)員制超市的合法權(quán)益。 “從法律上來說，所謂開卡過程，實(shí)際上就是與這些會(huì)員制超市形成合同關(guān)系的過程。這些超市的會(huì)員，當(dāng)然有法律義務(wù)遵守超市的相關(guān)規(guī)定，不能侵犯會(huì)員制超市的合法權(quán)益?！弊：J(rèn)為，電商平臺(tái)上所銷售的會(huì)員卡，有可能是他人的副卡，這屬于鉆漏洞的行為，實(shí)際上是違約、違法的，也是違反了超市的規(guī)定?！爱?dāng)然，超市管理能力無法精確到每一張卡，所以超市也無法精確打擊到這些共享卡?！? 上海段和段律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部劉春泉律師也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，會(huì)員卡是身份憑證并且是實(shí)名制的、不能買賣。請(qǐng)買賣雙方關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，如果買賣會(huì)員卡被警方定性買賣個(gè)人信息，達(dá)到關(guān)于侵犯公民個(gè)人信息罪相關(guān)司法解釋規(guī)定的一定數(shù)量是可能涉嫌犯罪的。 根據(jù)公開的《山姆會(huì)員商店會(huì)員章程》，主卡不可以以任何形式轉(zhuǎn)讓。在會(huì)員卡使用規(guī)范中，山姆方面明確地表示：“您理解并保證，山姆會(huì)員卡僅限本人使用，您將不會(huì)以任何形式將您的山姆會(huì)員借予他人使用，不會(huì)以任何形式轉(zhuǎn)讓您享有的會(huì)員權(quán)益，不會(huì)利用會(huì)員權(quán)益獲取非法權(quán)益?！鄙侥贩矫鎻?qiáng)調(diào)：“因前述行為給山姆造成損失的，山姆將保留向您追償?shù)臋?quán)利?！? 記者還在上述章程中看到，山姆方面表示：“出于保護(hù)主卡會(huì)員權(quán)益之需要，我們需要將親友卡或公司卡的使用情況告知主卡會(huì)員，因此若您注冊(cè)激活親友卡或公司卡，即表示同意山姆向主卡會(huì)員分享您的會(huì)員卡號(hào)、姓名、頭像和訂單金額?！? 還有一些更重要的事 對(duì)于會(huì)員店商家而言，會(huì)員卡的續(xù)費(fèi)率關(guān)乎著其商業(yè)模式的立身之本。 根據(jù)天風(fēng)證券的相關(guān)研報(bào)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員超市實(shí)行儲(chǔ)銷一體、低價(jià)銷售、批零兼營(yíng)、量多優(yōu)惠，采取會(huì)員制形式（只為會(huì)員服務(wù)），以自選方式銷售為主，提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。 財(cái)報(bào)顯示，Costco2023財(cái)年Q3總營(yíng)收為536.48億美元，較上年同期的525.96億美元增長(zhǎng)1.9%，歸母凈利潤(rùn)為13.02億美元，較上年同期的13.53億美元下降3.8%。此外，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該季度會(huì)員費(fèi)達(dá)到10.44億美元，較去年同期的9.84億美元，同比增長(zhǎng)6.1%。 可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)員費(fèi)收入是Costco的主要利潤(rùn)來源，公司毛利率更是遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)零售，商品毛利大多用于覆蓋日常的營(yíng)業(yè)支出。根據(jù)Costco的最新財(cái)報(bào)，其毛利率剛過10%。 圖片來源：Costco財(cái)報(bào) 此外，據(jù)招商證券相關(guān)研報(bào)，2020財(cái)年Costco毛利率為13.09%，遠(yuǎn)低于沃爾瑪?shù)?4.83%，但2020財(cái)年Costco存貨周轉(zhuǎn)率顯著高于沃爾瑪，由此幫助Costco實(shí)現(xiàn)了更高的凈資產(chǎn)收益率。 雖說會(huì)員體系對(duì)會(huì)員店業(yè)態(tài)十分重要，但賽道玩家當(dāng)下的關(guān)注重點(diǎn)似乎更多放在了別的方面。 7月17日，沃爾瑪招聘微信公眾號(hào)發(fā)布7月份山姆新店招聘信息。其中提到，山姆會(huì)員商店將在上海、武漢、成都等城市邁出步伐，大量崗位空缺。而據(jù)媒體報(bào)道，今年5月，全國(guó)第43家門店在上海真如正式開業(yè)，這也是上海第5家山姆店。預(yù)計(jì)今年將有6家新山姆店開業(yè)，年底全國(guó)將有48家山姆門店。 而在3月10日，Costco國(guó)內(nèi)第3家門店上海浦東店（全球第849家門店）將開啟試運(yùn)營(yíng)，年內(nèi)寧波、杭州、深圳也將相繼落點(diǎn)。 對(duì)于這些現(xiàn)象，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分別向山姆會(huì)員商店、Costco以及盒馬等方面發(fā)去采訪函，但截至交稿，沒有收到回復(fù)。 本土玩家的腳步也正在加快。 7月20日，高鑫零售正式宣布，旗下M會(huì)員商店將在南京、常州新開兩家門店。南京店預(yù)計(jì)將在2024年1月正式開業(yè)，常州店將于2023年12月正式開業(yè)。 M會(huì)員商店圖片來源：每經(jīng)記者陳婷攝 開店潮背后，是會(huì)員店業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)蒸蒸日上。一份來自貝恩和凱度消費(fèi)者指數(shù)發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年第一季度，線下倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店高歌猛進(jìn)，購(gòu)買人數(shù)和頻次雙雙提升，實(shí)現(xiàn)了38%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。 雖說賽道持續(xù)火熱，不得不提的是，會(huì)員店業(yè)態(tài)在國(guó)內(nèi)依然處于成長(zhǎng)期。 今年3月，Costco開市客亞洲區(qū)總裁張嗣漢在接受媒體采訪時(shí)表示，續(xù)卡率這一指標(biāo)能夠看出會(huì)員制商超運(yùn)營(yíng)得是否成功?！癈ostco全球的續(xù)卡率在90%，這是我們的成績(jī)單，在中國(guó)是60%，還在成長(zhǎng)，剛開始一定會(huì)比較低一點(diǎn)，可是一年比一年好。”張嗣漢說。 此外，會(huì)員店業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)著零售商的實(shí)力，現(xiàn)階段，已有此前大張旗鼓入場(chǎng)的玩家無奈退場(chǎng)。4月28日，家樂福會(huì)員店首店——上海成山路店，正式停止了營(yíng)業(yè)。 當(dāng)前就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，對(duì)于賽道玩家來說，加速拓店、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)可能是更重要的事，而隨著消費(fèi)者習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，或許，越來越多的消費(fèi)者會(huì)接受正價(jià)持有一張會(huì)員店的付費(fèi)會(huì)員卡。