每經(jīng)編輯 張錦河    

今年以來(lái)，胖東來(lái)因“8頁(yè)報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)”“設(shè)立委屈獎(jiǎng)”等頻上熱搜，公司創(chuàng)始人于東來(lái)近日對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。

據(jù)紅星新聞8月30日?qǐng)?bào)道，對(duì)于“8頁(yè)報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)””，于東來(lái)稱(chēng)，“它（8頁(yè)調(diào)查報(bào)告）是公平的，這樣一種方式是不是可以為很多行業(yè)提供啟示，我們應(yīng)該怎樣去工作，怎么去圍繞公平，怎么去尊重人性。我并不是為了討好顧客，討好顧客是不道德的，（商家）吃虧也是對(duì)顧客的不尊重，因?yàn)槟愠蕴?，意味著就是顧客錯(cuò)了。做經(jīng)營(yíng)不只是為了服務(wù)顧客，我們是自己喜歡，然后創(chuàng)造品質(zhì)，然后再呈現(xiàn)給社會(huì)。”

對(duì)于“走不出河南”的質(zhì)疑，于東來(lái)回應(yīng)稱(chēng)：“胖東來(lái)是想做一個(gè)榜樣，讓更多的人去學(xué)習(xí)，不是想做多少家企業(yè)，沒(méi)有走出河南這個(gè)概念”。

還有人質(zhì)疑胖東來(lái)的模式不好復(fù)制，沒(méi)法復(fù)制。對(duì)此，于東來(lái)稱(chēng)：“不要去管它，交給時(shí)間。我們看到什么，想實(shí)現(xiàn)的時(shí)候就去做。種什么種子，開(kāi)什么花，結(jié)什么果，是確定的。只要堅(jiān)定去做，就能實(shí)現(xiàn)。”

對(duì)于企業(yè)給員工的“委屈獎(jiǎng)”，于東來(lái)說(shuō)道：“委屈獎(jiǎng)已設(shè)立了十幾年，目標(biāo)是培養(yǎng)健全的人格，最起碼他權(quán)益受損害的時(shí)候，作為公司努力在制度上往這個(gè)方向去進(jìn)步。我們追求的文化是公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)。我用這種理念來(lái)開(kāi)始展開(kāi)我們公司的整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。”

今年，于東來(lái)宣布將退休。他對(duì)此回應(yīng)道：“主要是企業(yè)今年出來(lái)一個(gè)意外的事情，可能現(xiàn)在在幫這些企業(yè)做調(diào)理工作，如果不出意可能我的工作就是做文化梳理了。”

此外，對(duì)于自己經(jīng)常在網(wǎng)上直播，于東來(lái)稱(chēng)：“是因?yàn)橄Ｍ嗳俗叱鍪`，你看到很多人生活很糾結(jié)、很痛苦，就希望他們能解脫。我覺(jué)得我的性格，中國(guó)人身上最美的東西、最丑陋的東西、最懦弱的東西、最無(wú)奈的東西我身上都有。我就是把自己解剖了，我就是這樣，你們看。你們找到你們自己幸福的一種方向和方法。我希望你們能看到這種真誠(chéng)。”

顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)，胖東來(lái)調(diào)查2次寫(xiě)8頁(yè)報(bào)告

6月份，一顧客在河南許昌的胖東來(lái)內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，6月29日晚，胖東來(lái)在抖音官方賬號(hào)公開(kāi)一份8頁(yè)的顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告。

報(bào)告稱(chēng)，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門(mén)為顧客致歉，事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。

顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

對(duì)在場(chǎng)當(dāng)班員工主動(dòng)上前勸解安撫顧客，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極解決問(wèn)題的行為，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元禮品。

對(duì)此，網(wǎng)友熱議紛紛：“一篇《調(diào)查報(bào)告》，內(nèi)容卻是滿滿的人情味”“這簡(jiǎn)直是危機(jī)公關(guān)天花板了，像論文似的，太全面了”“胖東來(lái)的這個(gè)報(bào)告不是一般人可以搞出來(lái)的阿”......

胖東來(lái)因“委屈獎(jiǎng)”火上熱搜

今年3月26日，許昌一張胖東來(lái)薪資待遇圖在網(wǎng)上流傳，其中提到一項(xiàng)“委屈獎(jiǎng)”引起網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，胖東來(lái)超市辦公室回應(yīng)稱(chēng)，公司對(duì)員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎(jiǎng)”，意在鼓勵(lì)員工做正確的事，但現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳的5000元-8000元，而是根據(jù)不同的情況，獎(jiǎng)金在500元到5000元不等。此外，普通員工還有30天帶薪年假，管理層則是40天。

3月14日，在中國(guó)超市總裁峰會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)稱(chēng)有（外界）太多太多人解讀胖東來(lái)，但到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)人懂。他說(shuō)，胖東來(lái)被神話是一種悲哀，無(wú)非就是善良了一些、真誠(chéng)了一些，其實(shí)，每個(gè)人都應(yīng)該活的真誠(chéng)一些。演講時(shí)，于東來(lái)當(dāng)場(chǎng)落淚。

胖東來(lái)老板曾在直播間勸網(wǎng)友賣(mài)房：虧也要把它賣(mài)掉

7月1日，“胖東來(lái)老板勸網(wǎng)友賣(mài)房”引發(fā)關(guān)注。

據(jù)大灣區(qū)視頻，一名來(lái)自成都的網(wǎng)友連麥稱(chēng)是千萬(wàn)普通打工人的一員，作為東北人的他已在成都買(mǎi)房結(jié)婚定居，并將自己的母親接去成都。因此網(wǎng)友背負(fù)了30年的房貸，同時(shí)網(wǎng)友母親生病了，自己也因?yàn)橐咔槠陂g公司倒閉被迫失業(yè)重新找工作。種種重壓下，網(wǎng)友不敢停下來(lái)享受人生，生活得很壓抑很痛苦。

胖東來(lái)老板就此解答網(wǎng)友：要是我知道這樣有負(fù)擔(dān)，那我就把它賣(mài)掉，虧也要把它賣(mài)掉。如果是因?yàn)榉抠J讓你變得壓抑痛苦困惑，你可以選擇放下，把房子賣(mài)掉，賣(mài)掉房子的錢(qián)可以拿去給家人看病，給自己創(chuàng)業(yè)，去選擇更輕松的生活。胖東來(lái)老板稱(chēng)遇到生活的難題應(yīng)分析原因找到解決方法，而不是一味沉浸在困惑中，懂得愛(ài)自己，樂(lè)觀看待和調(diào)理生活。

圖片來(lái)源：大灣區(qū)視頻截圖

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示贊同：“很多人打工困境，真的有被化解一些”“如果房子是困擾，賣(mài)掉房子就好了，源頭上解決”“這一席話真的很有用，被治愈了”......

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、大灣區(qū)視頻、胖東來(lái)官方抖音賬號(hào)、網(wǎng)友評(píng)論