每經(jīng)記者 范芊芊    每經(jīng)編輯 董興生    

近日，中國質量（成都）大會在成都召開，大會主題為“經(jīng)濟復蘇中的質量變革與合作”。在9月1日下午舉行的“企業(yè)首席質量官質量變革創(chuàng)新良好實踐”分論壇間隙，《每日經(jīng)濟新聞》記者獨家對話了科大訊飛（002230.SZ，股價53.25元，市值1233.1億元）副總裁、首席質量官王宏星。

作為一家人工智能企業(yè)的首席質量官，王宏星如何理解企業(yè)高質量發(fā)展的內涵？當下火熱的生成式人工智能大模型將給企業(yè)質量管理帶來哪些機遇與挑戰(zhàn)？同時，數(shù)字化賦能企業(yè)高質量發(fā)展是一個業(yè)內熱議的話題，王宏星同時也是科大訊飛的首席信息官，負責企業(yè)數(shù)字化轉型，那么，他如何看待數(shù)字化轉型投入產(chǎn)出比這一問題？

王宏星 圖片來源：主辦方供圖

企業(yè)高質量發(fā)展三要素：技術、管理水平、用戶滿意

NBD：作為科大訊飛的首席質量官，你如何理解企業(yè)高質量發(fā)展的內涵？

王宏星：在我看來，企業(yè)高質量發(fā)展包括三個方面：首先，技術的先進性是高質量發(fā)展的最核心要素，讓技術持續(xù)保持世界領先的水平是高質量發(fā)展的關鍵。技術是促進高質量最好的工具，只有技術進步了，質量才能持續(xù)提升，產(chǎn)品給用戶帶來的各方面滿意度才會提升。

企業(yè)高質量發(fā)展的第二個要素是管理水平，要從“研產(chǎn)供銷服管”等各個環(huán)節(jié)去入手，從細微的方面去入手，全面提升各個環(huán)節(jié)的管理水平，從而實現(xiàn)管理的高質量。

第三個要素是用戶滿意，高質量發(fā)展最終要體現(xiàn)在用戶滿意上。無論技術水平多高，管理水平多先進，如果用戶對我們提供的技術、產(chǎn)品和服務不滿意，那么高質量發(fā)展也只是一句空話。

NBD：對處于不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，是否均需要強調高質量發(fā)展？

王宏星：無論是初創(chuàng)期、成長期還是擴張期的企業(yè)，都應該明確強調高質量發(fā)展的重要性，并將之融入企業(yè)文化中。只有以高質量為導向，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

首先，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷提升，用戶對產(chǎn)品質量和服務體驗的要求越來越高。只有通過高質量的產(chǎn)品和服務，企業(yè)才能在市場中脫穎而出，贏得用戶的信任和忠誠。

其次，高質量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。低質量的產(chǎn)品不僅會失去市場競爭力，還可能帶來負面影響，損害企業(yè)的聲譽和形象。

NBD：當前，人工智能行業(yè)是否處于一個高質量發(fā)展的階段？

王宏星：我非常認同人工智能行業(yè)當下正處在一個高質量發(fā)展的階段，今年是人工智能高質量發(fā)展的一年，包括接下來幾年可能都會是。

認知大模型技術的突破，使得通用人工智能的發(fā)展真正實現(xiàn)了“智慧涌現(xiàn)”，人工智能的奇點或許已經(jīng)提前到來，通用人工智能能像人一樣去聽、去看、去理解、去思考。而原來其只具備一個人的單方面能力，我們稱之為弱人工智能，能聽、會說、會動手、會看，但是還沒辦法像人腦一樣?，F(xiàn)在它已經(jīng)在朝這個方向去進化，所以接下來這幾年我覺得都會是高質量發(fā)展。

圖片來源：每經(jīng)資料圖

大模型改變質量管理：人機交互模式、體系改進，標準提升

NBD:如今火熱的生成式人工智能大模型將會給企業(yè)質量管理帶來哪些機遇與挑戰(zhàn)？

王宏星：首先來說機遇。其一，改變了傳統(tǒng)質量管理中人機交互的模式，變成了與大模型的協(xié)作。比如原來在企業(yè)中管質量，在研產(chǎn)供銷服管各種過程面對的都是標準、檢驗、檢測等。有了大模型以后，可以變成人和大模型之間的交互。

大模型可以輔助做很多事，例如質量檢驗的過程，甚至可以實現(xiàn)全過程、全要素預防性的質量管理。比如可以問大模型，質量水平怎么樣、有沒有達標，大模型就可以通過自己的學習和訓練來成為企業(yè)內部專業(yè)的質量專家助手，同時大模型在企業(yè)內部學習和訓練自己的知識庫以后，還會變成企業(yè)專有的一部分。

其二，大模型可以幫助企業(yè)質量管理體系改進。大模型有一個自主進化、自主學習的過程。一旦在內部部署私有化的大模型以后，其可以學習企業(yè)自身質量管理的各種規(guī)章、操作規(guī)程、要求、改進案例等質量相關知識庫，幫助質量管理體系改進。

其三，對企業(yè)來說，內部部署大模型后，通過提升標準水平將帶動質量水平的提升。

因為有了大模型后，標準可能要做很大的提升。原來的標準可能是企業(yè)的標準。當使用了大模型后，就有可能站在了一個巨人的肩膀上。因為通用大模型已經(jīng)達到了像一個博士生的水平，在企業(yè)里進行再訓練和精調以后，它就達到了一個頂級專家的水平，此時標準就可以來做一些提升，質量水平在各個環(huán)節(jié)都可以提升。

再說挑戰(zhàn)方面，一方面是企業(yè)數(shù)據(jù)的隱私和安全。大模型包括算力、數(shù)據(jù)、模型算法，當大模型部署到企業(yè)之后，其實最核心的還是企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質量、安全、隱私，會對企業(yè)在數(shù)據(jù)安全管理方面提出挑戰(zhàn)。

另一方面的挑戰(zhàn)是關于質量管理人才知識儲備的挑戰(zhàn)。在企業(yè)里做質量方面的人員，大部分對新技術的掌握其實不多，像大模型還是需要有一些很深的技術在里邊，所以對質量管理人才的挑戰(zhàn)也是不小的。（質量管理人員）需要學會和大模型來進行交互，學會使用大模型，同時還需要學會如何在企業(yè)里對大模型進行再訓練和精調。

數(shù)字化是高質量發(fā)展的基礎設施

NBD：你如何理解數(shù)字化技術在企業(yè)高質量發(fā)展中扮演的角色？

王宏星：數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)高質量發(fā)展的基礎設施，是不可或缺的東西。

假設沒有信息化和數(shù)字化，是沒有辦法去做高質量發(fā)展的，不可能還是依靠原來傳統(tǒng)的“刀耕火種”，用表格、文檔等方式去管理現(xiàn)代化的設備，尤其是像先進制造、智能工廠等加工過程是沒有辦法缺少數(shù)字化的。

NBD：當前不少企業(yè)由于害怕數(shù)字化轉型投入太大、回報太小而不敢做數(shù)字化。作為科大訊飛的首席信息官，在數(shù)字化轉型投入產(chǎn)出比如何衡量方面，你有哪些經(jīng)驗可以分享?

王宏星：第一點，從真實的數(shù)據(jù)去測量信息化投入產(chǎn)出比，這是完全可以的，行業(yè)里有很多測算模型，都可以參考。根據(jù)科大訊飛的經(jīng)驗，我們每年的信息化投入產(chǎn)出比基本上都能夠達到2:1，就是投一塊錢，能給企業(yè)帶來兩塊錢的價值。所以大家可能覺得表面上看信息化的投入比較大，但假設仔細計算，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出比投入要大。

第二點，數(shù)字化對企業(yè)文化、調性，員工工作意識、工作習慣都有非常好的促進。企業(yè)數(shù)字化技術的深入應用，會改變一個企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式，改變人和人之間協(xié)作的模式。

第三點，數(shù)字化的價值不僅體現(xiàn)在管理效益方面，還會對社會效益產(chǎn)生積極影響。通過數(shù)字化技術的運用，企業(yè)能夠極大地提升管理水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的提質增效。此外，數(shù)字化還能有效增強企業(yè)的競爭力和影響力，從而為企業(yè)贏得更廣泛的社會認可與支持，進一步體現(xiàn)出其帶來的社會效益。