黨的二十大報告將堅持以人民為中心的發(fā)展思想作為前進(jìn)道路上必須牢牢把握的重大原則。交通銀行廣東省分行踐行“金融為民、金融惠民、金融利民、金融安民”理念，從政務(wù)金融互融、數(shù)據(jù)要素改革等方面深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為民為企提供全觸點、全場景、全生態(tài)的金融服務(wù)。

銀政融合，協(xié)同并進(jìn)增福祉

緊跟“數(shù)字灣區(qū)”“數(shù)字廣東”建設(shè)步伐，交通銀行廣東省分行探索出具有自身特色的銀政合作創(chuàng)新體系，是率先與“粵省事”“粵智助”政務(wù)平臺開展金融場景共建的金融機構(gòu)之一，通過線上線下齊發(fā)力，打造“政銀”一站式服務(wù)站。

在線上渠道方面，交通銀行廣東省分行將金融服務(wù)拓展至“粵省事”“穗好辦”等線上政務(wù)服務(wù)平臺，打通G、B、C端，嵌入金融服務(wù)為數(shù)字政務(wù)賦能，打造指尖銀行的新形象。在“粵省事”平臺上持續(xù)推動“金融+政務(wù)+民生”生態(tài)建設(shè)，完成數(shù)字人民幣紅包活動、社?？?、新市民卡、個人養(yǎng)老金賬戶等事項上線，打通人民群眾政銀辦理服務(wù)通道。

在線下渠道方面，交通銀行廣東省分行聯(lián)合廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在全省共布放1275臺政務(wù)機，實現(xiàn)廣東全省鎮(zhèn)街一級全覆蓋，并以政務(wù)機“粵智助”和網(wǎng)點自助終端“智易通”為抓手，延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)便利性。

“這個機子好方便！以前要排隊辦，人多的時候要等待一段時間，現(xiàn)在在機子上就可以自助辦理了，很快完成養(yǎng)老保險資格待遇認(rèn)證”。在河源市東源縣燈塔鎮(zhèn)62歲的賴先生表示享受了“家門口”便捷高效的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

目前，“粵智助”及“智易通”機具上涵蓋了500余項政務(wù)金融事項，包括發(fā)改、公安、民政、司法、人社、公積金、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、自然資源、衛(wèi)健、醫(yī)療、殘聯(lián)、海關(guān)等20多個部門高頻政務(wù)服務(wù)事項，以及普惠金融、跨境服務(wù)、公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、消保宣講等五大類20項金融產(chǎn)品服務(wù)。截至2023年上半年，“粵智助”全渠道業(yè)務(wù)量合計287.8萬筆，服務(wù)群眾78.5萬人，有效地提升了政銀服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，滿足了基層群眾多元化的辦事需求。

數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新應(yīng)用便民生

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極，而數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)支撐。交通銀行廣東省分行緊抓當(dāng)?shù)財?shù)據(jù)要素市場化配置改革機遇，聚焦公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用，打破數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“以前辦社?？ㄐ枰獛矸葑C，并且準(zhǔn)備個人照片到銀行網(wǎng)點辦理，現(xiàn)在只要用手機操作下，授權(quán)‘個人數(shù)字空間’的證照和數(shù)據(jù)，銀行核實通過后，就可以辦理社?？恕Ｊ謾C簡單操作一下，社保卡直接郵寄到家，太贊了！”汕頭市海門鎮(zhèn)的劉女士通過交通銀行小程序申請開立社?？ê蟾锌馈?/p>

據(jù)了解，交通銀行廣東省分行引入公共數(shù)據(jù)，成為首批對接廣東數(shù)字空間系統(tǒng)的金融機構(gòu)之一。在客戶對數(shù)據(jù)使用授權(quán)的前提下，將數(shù)字空間內(nèi)數(shù)據(jù)和證照按照客戶意愿應(yīng)用于分行各個業(yè)務(wù)場景和產(chǎn)品中。例如，實現(xiàn)無需客戶攜帶身份證和照片，便可快速辦理社?？ㄉ暾垬I(yè)務(wù)；無需對接各地市醫(yī)保局，支持省內(nèi)參保客戶簽約惠民就醫(yī)產(chǎn)品；無需客戶親赴線下網(wǎng)點，通過線上授權(quán)個人數(shù)據(jù)進(jìn)行賬戶核實。項目落地首月，累計為620個客戶減少提供材料3100份，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升。

為進(jìn)一步擴大金融服務(wù)半徑，近期，交通銀行廣東省分行在“粵智助”上線“云上交行”微信小程序二維碼功能，客戶可通過手機掃碼登錄交行微信小程序“云上交行視頻營業(yè)廳”，與交通銀行金融服務(wù)中心在線坐席視頻連線辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗。同時，通過分析用戶點擊行為，構(gòu)建機器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行判決預(yù)測，實現(xiàn)產(chǎn)品個性化推薦，為客戶提供更高質(zhì)量、更便捷、更有溫度的服務(wù)。

下一步，交通銀行廣東省分行將認(rèn)真履行大型國有商業(yè)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦客戶體驗，與數(shù)字政府建設(shè)同向而行，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能、融合發(fā)展，為服務(wù)人民群眾美好生活向往、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合作出更好更大的貢獻(xiàn)。文/楊林