每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 馬子卿    

當(dāng)下的服務(wù)業(yè)，數(shù)字化、智能化、綠色化進(jìn)程不斷加快，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。

《2023年中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，經(jīng)測(cè)算，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例約為25%，低于歐洲和美國(guó)。

《報(bào)告》指出，現(xiàn)階段，服務(wù)業(yè)數(shù)字化面臨三大挑戰(zhàn)：一是大部分企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較為薄弱；二是服務(wù)業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，主要依靠人力提供非標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的柔性服務(wù)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型難；三是部分企業(yè)存在數(shù)字化認(rèn)知和數(shù)字化人才的短板。

《報(bào)告》認(rèn)為，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型亟需“供給側(cè)改革”，平臺(tái)和SaaS服務(wù)商可以結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，為商家插上數(shù)字化“翅膀”。

如何才能讓商家享受到數(shù)字化帶來(lái)的便利？在9月4日舉辦的第六屆“一帶一路”服務(wù)貿(mào)易合作高峰論壇上，螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示，在助推服務(wù)業(yè)數(shù)字化模式與舉措上，支付寶持續(xù)地專注于解決中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的兩大難題：成本問(wèn)題和適用性的問(wèn)題。

據(jù)王麗娟介紹，支付寶在解決這兩大難題上主要做了兩件事，第一件事是持續(xù)地開放普惠的數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)，支付寶所有的產(chǎn)品體系基本上圍繞著如何去用產(chǎn)品技術(shù)的能力，更開放地去做普惠商家解決方案，為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型降門檻、降成本。

第二件事就是主要是聯(lián)合第三方的SaaS服務(wù)廠商，共建好用的數(shù)字化解決方案。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中逐步形成了底層是支付能力，中間是商業(yè)數(shù)字化的基建能力，頂層是數(shù)字進(jìn)階的能力。

王麗娟表示，支付寶平臺(tái)聚集了幾千萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家，依托自身市場(chǎng)、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，將持續(xù)幫助更多中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)，為中國(guó)服務(wù)貿(mào)易“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”做大做強(qiáng)，貢獻(xiàn)平臺(tái)力量。

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