作為解決外賣配送最后一百米難題的設(shè)備，外賣柜的出現(xiàn)，解決了寫字樓、醫(yī)院等一些通常限制騎手進(jìn)入，同時(shí)人流密集區(qū)域，用餐高峰期騎手配送慢、用戶取餐不便的問題。此外因?yàn)榉忾]性好，也為餐食的安全衛(wèi)生提供保障，為騎手和用戶帶來方便。

近年來，隨著外賣柜使用需求的增加，外賣柜也產(chǎn)生了設(shè)備損耗、運(yùn)維費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。不少外賣平臺的外賣柜均已通過適度收費(fèi)來彌補(bǔ)設(shè)備維護(hù)虧損，據(jù)了解，自2022年8月起，就有外賣平臺率先開始收費(fèi)，而在過去一年，各大主流平臺外賣柜陸續(xù)推出收費(fèi)政策，用來支撐外賣柜的日常維護(hù)和運(yùn)營。

如今開展收費(fèi)已經(jīng)一年，各地使用情況如何？騎手和用戶使用體驗(yàn)怎么樣？不少消費(fèi)者擔(dān)憂，外賣柜會不會和快遞柜一樣，以后外賣都不送上樓了？

雖然外賣柜和快遞柜都是為配送提供便利，但在投放區(qū)域上存在較大區(qū)別。目前外賣柜主要設(shè)置在限制騎手進(jìn)入、不允許上樓的區(qū)域，例如寫字樓、醫(yī)院等場所，以滿足該區(qū)域的個(gè)性化配送需求，而非普及性設(shè)施。因此不會出現(xiàn)，因?yàn)殇佋O(shè)外賣柜，反而造成“騎手不再配送上門”的現(xiàn)象。從規(guī)模來看，外賣柜目前全國的數(shù)量約為2-3萬，快遞柜數(shù)量已超過幾十萬。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，外賣柜已嘗試推廣3、4年，能基本覆蓋有相關(guān)需求的區(qū)域，短期不會有更大數(shù)量增長。

由于外賣柜僅設(shè)置在特定區(qū)域，因此活躍騎手平均每天使用外賣柜的次數(shù)僅為1-2次。同時(shí)，各平臺針對一些配送寫字樓訂單較多的外賣柜高頻使用的騎手推出了月卡和優(yōu)惠充值等措施，避免造成使用負(fù)擔(dān)。大部分騎手表示，“外賣柜的數(shù)量非常有限，有時(shí)候想用也用不到，算下來費(fèi)用可以接受，解決了不少實(shí)際配送中因?yàn)殡娞輷矶禄蛘叻忾]管理導(dǎo)致的上門難等問題。”

騎手：充值有優(yōu)惠 使用外賣柜每單可節(jié)省10分鐘

“有時(shí)候用餐高峰期的寫字樓等電梯就要等十幾分鐘，用外賣柜同一個(gè)大樓的餐可以統(tǒng)一放在快遞柜里，既節(jié)約了時(shí)間，也不用擔(dān)心外賣損壞問題。”一位剛剛使用完外賣柜的騎手如此表示。

據(jù)了解，外賣柜是便利性商業(yè)設(shè)施，主要鋪設(shè)的點(diǎn)位在寫字樓和限制進(jìn)入的區(qū)域，解決騎手和用戶高峰等待問題。不過按照目前的使用情況來看，大部分騎手使用頻次不高，80%以上的活躍騎手平均每天使用1-2次，這也意味著，大部分外賣員也可以將每天的成本控制在5毛錢左右。

而對于騎手來說，是否使用外賣柜也可自愿決定。在使用外賣柜的時(shí)候，外賣平臺對騎手會有相關(guān)提醒——“溫馨提示您，外賣柜作為特殊場景下解決無法配送的暫時(shí)存放方案，為保障存放空間有效使用，請您根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。”

值得一提的是，在費(fèi)用方面，各平臺也針對高頻使用的騎手推出了月卡和優(yōu)惠充值等措施避免造成負(fù)擔(dān)。目前各地平均收費(fèi)在0.4元左右，優(yōu)惠后是0.25元左右。各平臺還會有包月月卡，實(shí)現(xiàn)封頂收費(fèi)（上海49.9元/月、金華19.9元/月），但大部分騎手其實(shí)也不會買包月，因?yàn)榇娣糯螖?shù)不多，月卡用不上。

“有些很難配送上樓的訂單直接放在外賣柜節(jié)約下來的時(shí)間還可以多送兩三單。”一位騎手表示，“而且用戶憑驗(yàn)證碼取貨，也不用擔(dān)心因?yàn)橥赓u損壞或者丟失導(dǎo)致的差評和投訴問題。”

“平時(shí)用不上，但是特殊情況下又少不了。”一位騎手如此評價(jià)外賣柜的存在價(jià)值，在他看來，遇到無法上門等特殊情況和用戶協(xié)商好直接放外賣柜，是提高配送效率和工作效率的最佳方案。

專家：自愿使用 服務(wù)收費(fèi)無可厚非

外賣柜收費(fèi)也是必然的趨勢，由于主要存放物品為餐食，外賣柜對清潔程度和日常維護(hù)的要求更高，帶來較高成本，另外硬件投入、物業(yè)場租等成本都較高，這也導(dǎo)致平臺不得不收費(fèi)來維持外賣柜的日常運(yùn)營。

解決了最后一百米的便利，也為騎手送上一分方便，為消費(fèi)者送上十分放心，外賣柜到底應(yīng)該向誰收費(fèi)呢？

對此，上海東一律師事務(wù)所主任律師章芊昊認(rèn)為，服務(wù)收費(fèi)無可厚非，騎手通過讓渡自己的經(jīng)濟(jì)收益（配送費(fèi)），獲取了使用外賣柜帶來的時(shí)間和體力上的便利，由此承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用是比較合理的。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿此前接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)曾表示，外賣柜比較適合對人流管控嚴(yán)格的機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等場景，應(yīng)用外賣柜將是未來一大趨勢，“外賣柜作為服務(wù)補(bǔ)充不會完全取代配送上門。當(dāng)物業(yè)環(huán)境有條件實(shí)現(xiàn)送餐上門時(shí)，應(yīng)該保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。這樣不僅能提升消費(fèi)者滿意度，避免出現(xiàn)配送不到位和發(fā)生不必要的服務(wù)爭議。”