每經(jīng)記者 包晶晶    每經(jīng)編輯 魏文藝    

9月25日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2023第十三屆中國價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)——大模型建筑新未來”在深圳舉行。

在“大模型時(shí)代的智慧服務(wù)創(chuàng)新”圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，綠城慧享科技總經(jīng)理原衛(wèi)東表示，“不追求大而全的數(shù)據(jù)，更多希望在某些單業(yè)務(wù)場景當(dāng)中通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠解決單業(yè)務(wù)場景的效率問題。”

物業(yè)行業(yè)作為最重要的垂類，被賦于了很大想象空間，物業(yè)智慧服務(wù)未來需要什么樣的創(chuàng)新？對(duì)物業(yè)行業(yè)而言，創(chuàng)新意味著什么？

對(duì)此，袁衛(wèi)東坦言，“物業(yè)是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，成本里的60%-75%是人的成本，而每個(gè)項(xiàng)目的收入基本確定、人工成本基本上確定，無非就是項(xiàng)目上做加法，到底是一千個(gè)項(xiàng)目還是五千個(gè)項(xiàng)目，它的利潤率都差不多在6%-10%之間，也有達(dá)到15%-18%的，比較恒定的利潤率其實(shí)反映了作業(yè)效率，物業(yè)就是在這個(gè)層次下作業(yè)、經(jīng)營。目前最大的問題其實(shí)是服務(wù)效率和管理效率，這幾十年以來一直是人管人，但規(guī)?；螅咳斯苋司凸懿贿^來了。”

“如何提高作業(yè)效率？我們看到的是成本，在實(shí)際的經(jīng)營或者服務(wù)的過程當(dāng)中，勞動(dòng)資源沒有被充分利用和挖掘出來,至少有40%-50%的勞動(dòng)資源是沉積的，未來，勞動(dòng)效率是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)最大要突破的點(diǎn)，正如美團(tuán)、滴滴等勞動(dòng)密集型一樣。我們目標(biāo)是把沉積在下面看不到的勞動(dòng)資源釋放出來，讓他們做更多的事情，給他更多的回報(bào)，讓勞動(dòng)者更有獲得感。”

談及物業(yè)行業(yè)如何借助創(chuàng)新突破發(fā)展瓶頸，原衛(wèi)東表示：“2014年、2015年開始，整個(gè)行業(yè)對(duì)于科技的理解逐漸的出現(xiàn)了一個(gè)覺醒的狀態(tài)，很多頭部企業(yè)都在做科技方面的嘗試，目標(biāo)也很簡單，就是希望能夠通過科技元素的引入，能夠把原來傳統(tǒng)的作業(yè)模式有一個(gè)質(zhì)的提升，目標(biāo)就是提效。“

原衛(wèi)東介紹，在這個(gè)過程中做了很多探索，第一階段大約有六七年時(shí)間，主要是業(yè)務(wù)數(shù)字化的工作。建了很多系統(tǒng)，也做了很多的流程再造的嘗試，過程當(dāng)中留下了很多的東西，比如說對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合理解、對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的一些認(rèn)知，逐漸在這個(gè)過程當(dāng)中形成了。

“當(dāng)前，進(jìn)入了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化階段，即如何將系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、檔案數(shù)據(jù)等等形成相應(yīng)的資產(chǎn)，資產(chǎn)如何更好地去反哺業(yè)務(wù)和賦能業(yè)務(wù)。中間摔倒爬起來，爬起來再摔倒，各種坑也踩了不少，現(xiàn)在逐漸清晰起來了。我們現(xiàn)在已經(jīng)不追求大而全的數(shù)據(jù)，更多希望在某些單業(yè)務(wù)場景當(dāng)中通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠解決單業(yè)務(wù)場景的效率問題。“

他舉例道，“比如說現(xiàn)在形成一個(gè)區(qū)域的指揮中心，里面能夠看清楚經(jīng)營類的數(shù)據(jù)，能夠看清楚人資類的數(shù)據(jù)、楚客戶類的數(shù)據(jù)、空間類的數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)以前其實(shí)也是存在的，但是存在于人的腦子里面或者管家的小本本里面，人一換數(shù)據(jù)都沒有了。”

“現(xiàn)在我們形成了一套較為完善能夠支撐一線作業(yè)崗位的數(shù)據(jù)看板，能夠讓他們更精準(zhǔn)掌握經(jīng)營的情況、客戶的情況、服務(wù)的情況等，取得了一定成效，至少做到了心中有數(shù)。”

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封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝