農(nóng)業(yè)銀行以“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動為契機，聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題，多措并舉、群策群力，扎實“辦好為民實事”，持續(xù)打造“農(nóng)情服務”品牌?；顒悠陂g，農(nóng)業(yè)銀行累計為民辦實事409項，其中：落實“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務100項，有效解決金融消費者急難愁盼問題。

落實“利民”政策，踐行為民初心

農(nóng)業(yè)銀行堅持“人民金融”底色，聚焦金融服務鄉(xiāng)村振興、減費讓利、助力小微企業(yè)、落實存量首套房貸利率調(diào)整等重點領(lǐng)域和熱點問題，拓寬金融服務的廣度和深度，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農(nóng)行消費者權(quán)益保護辦公室針對全國832個脫貧縣，開展“金融宣講鄉(xiāng)村行”教育宣傳活動，普及金融基本常識，切實提升脫貧地區(qū)群眾的金融素養(yǎng)。農(nóng)行鄉(xiāng)村振興金融部在160個國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣推廣“富民貸”產(chǎn)品，配套專項信貸資源、利率優(yōu)惠等一系列差異化支持政策，已幫助39.1萬戶脫貧群眾和一般農(nóng)戶發(fā)展生產(chǎn)、增收致富。農(nóng)行個人信貸部積極響應政策，率先發(fā)布公告，高效開展存量首套住房貸款利率調(diào)整工作，更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。創(chuàng)新“商戶e貸”等線上化信貸產(chǎn)品，實現(xiàn)貸款申請、審批、放款全線上辦理，提升辦貸效率和客戶體驗，推出以來深受客戶好評。農(nóng)行江蘇分行推出減免費用、發(fā)放消費紅包、給予微信立減金等多種實質(zhì)性“利民”行動，累計為消費者減費讓利超過300萬元，提供各類消費紅包超過160萬元。

做實“惠民”舉措，傳遞金融正能量

農(nóng)業(yè)銀行強化金融服務力度，采取惠民生、暖民心的金融服務舉措，持續(xù)發(fā)力、提升質(zhì)效，多措并舉為民辦實事，解難題。農(nóng)行消費者權(quán)益保護辦公室在手機銀行推出“‘農(nóng)情消保’數(shù)字化展廳”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費者，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農(nóng)行個人金融部推出“只此青綠”人物套卡借記卡，發(fā)行期間免收開卡工本費和介質(zhì)定制費，優(yōu)惠選號費，滿足客戶多元化文化屬性需求。農(nóng)行信用卡中心為順應客戶網(wǎng)購的生活習慣，累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務超1070萬次。農(nóng)行北京分行助力20余個村鎮(zhèn)開展交通基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境整治等項目建設(shè)，開展“7.31”暴雨后殘損幣專項回收工作，受到了群眾一致好評。

做細“便民”服務，寫好民生答卷

農(nóng)業(yè)銀行堅持以客戶需求為導向，深化金融服務內(nèi)涵，“用心、用情、用力”解決人民群眾急難愁盼問題，以實際行動踐行以人民為中心的發(fā)展理念。農(nóng)行運營管理部開展農(nóng)情服務工程，實施服務專項提升及流程優(yōu)化行動，柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農(nóng)情暖域”公益服務品牌，設(shè)置“戶外勞動者服務專區(qū)”，針對環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務，累計打造農(nóng)情暖域網(wǎng)點2.2萬余家。扎實推進適老化服務，完善適老設(shè)施，配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務設(shè)施的網(wǎng)點超過1.4萬家。農(nóng)行遠程銀行中心推出遠程“云專家”業(yè)務，通過提供藏語、彝語等少數(shù)民族語言服務，滿足民族地區(qū)金融服務需求，活動期間服務少數(shù)民族客戶158人次。農(nóng)行湖南分行開展“行長接待日”活動，在宣傳金融常識和政策法規(guī)的同時，現(xiàn)場接受消費者咨詢和投訴，及時解疑釋惑、回應訴求，活動期間累計接待消費者4326人次。農(nóng)行河南分行積極開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”教育宣傳活動，將金融知識送到金融消費者身邊?；顒悠陂g累計開展“五進入”活動2266次，觸及消費者623萬人次。

農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)“聚焦人民所需，發(fā)揮自身所長”，用多樣化、普惠型、見實效的“農(nóng)情服務”舉措，守護人民群眾的金融幸福之路，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻“農(nóng)行力量”。