每經(jīng)編輯 萬(wàn)清澄

10月30日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美年健康”，002044.SZ）發(fā)布2023年三季報(bào)顯示，公司前三季度業(yè)績(jī)保持高增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入72.17億元，同比增長(zhǎng)24.81%；歸母凈利潤(rùn)2.26億元，同比增長(zhǎng)158.10%。美年健康表示，主要受益于整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入需求推動(dòng)、量?jī)r(jià)齊升的良性發(fā)展通道，公司持續(xù)發(fā)力高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)以滿足客戶需求，未來(lái)將進(jìn)一步提高滿意度和復(fù)購(gòu)率，提高客單價(jià)和品牌勢(shì)能，持續(xù)推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)與高質(zhì)量發(fā)展。

國(guó)金證券研報(bào)分析指出，作為專業(yè)體檢行業(yè)龍頭，美年健康在客戶資源及收入規(guī)模層面優(yōu)勢(shì)明顯，以精細(xì)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，以內(nèi)生外延打開(kāi)增長(zhǎng)新格局，量?jī)r(jià)齊升，發(fā)展具備強(qiáng)勁動(dòng)力。

據(jù)了解，隨著進(jìn)入四季度體檢行業(yè)旺季，公司充分發(fā)揮全國(guó)體檢中心專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，“從單日營(yíng)收來(lái)看，今年10月14日創(chuàng)下最高收入峰值7700萬(wàn)元，往年收入最高的周六發(fā)生在11月份大約6800萬(wàn)元-7000萬(wàn)元。”美年健康透露。業(yè)內(nèi)人士表示，中秋國(guó)慶假期出游延期的體檢需求壓縮至四季度，疊加健康消費(fèi)意識(shí)持續(xù)提升，意味著今年體檢行業(yè)旺季會(huì)更旺。

多措并舉迎體檢旺季

“目前訂單表現(xiàn)優(yōu)異，整體符合預(yù)期。今年我們也持續(xù)增加了中高端優(yōu)質(zhì)訂單，很好地提升客單價(jià)表現(xiàn)，也在不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，主動(dòng)剔除一些低客單價(jià)的訂單。”美年健康在近期接待調(diào)研時(shí)表示。據(jù)了解，公司提前鎖定優(yōu)質(zhì)和高客單價(jià)客戶排期，并率先鎖定客戶年度預(yù)算，開(kāi)足馬力加大促到檢力度，如贈(zèng)送AI-MDT多學(xué)科健康管理報(bào)告等，以確保旺季更旺。

優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，是美年健康近年來(lái)的重點(diǎn)工作。據(jù)了解，公司今年對(duì)B端和C端用戶營(yíng)銷進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，成立團(tuán)檢發(fā)展中心和個(gè)檢發(fā)展中心，齊頭并進(jìn)，深耕客戶群體。據(jù)介紹，團(tuán)檢發(fā)展中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)B端業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，強(qiáng)化政企大客引領(lǐng)的B端業(yè)務(wù)升級(jí)，持續(xù)以優(yōu)化制度重塑機(jī)制確保業(yè)務(wù)高效落地運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化全國(guó)范圍內(nèi)的三方管理、招投標(biāo)管理、合同與訂單管理協(xié)同制度等，持續(xù)提升銷售效能，“團(tuán)檢發(fā)展中心升級(jí)后，有望在中大型招標(biāo)中獲得更多全國(guó)體系訂單，占據(jù)更加有利地位”，美年健康表示。開(kāi)源證券研報(bào)顯示，美年旗下門(mén)診部陸續(xù)增加電力系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、稅務(wù)局等機(jī)構(gòu)以及國(guó)企等優(yōu)質(zhì)客戶等體檢中標(biāo)項(xiàng)目。

在個(gè)檢業(yè)務(wù)方面，公司整體形成“團(tuán)檢和公域持續(xù)導(dǎo)入流量，私域留存、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化流量”的閉環(huán)營(yíng)銷體系，快速推進(jìn)面向C端的客戶運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)美年臻選分銷商城覆蓋，發(fā)力美團(tuán)、抖音本地生活業(yè)務(wù)拓展。目前，美年健康已與支付寶平臺(tái)達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，公司表示，將加大與各大型平臺(tái)的合作力度，在基于“雙11”、“美年感恩季”等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)力的同時(shí)，積極拓展新的業(yè)務(wù)渠道，如小紅書(shū)、支付寶等，為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)做準(zhǔn)備。針對(duì)美團(tuán)渠道，在持續(xù)提升客戶轉(zhuǎn)化率和用戶好評(píng)的同時(shí)，將與平臺(tái)深度合作探索“分銷”等新業(yè)務(wù)開(kāi)展方式，提升到店轉(zhuǎn)化；在短視頻方面，延續(xù)上半年爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與傳統(tǒng)平臺(tái)持平，公司保持達(dá)播合作的同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)自播和本地生活的運(yùn)營(yíng)和投入力度，擴(kuò)大銷量?jī)?yōu)勢(shì)。

對(duì)于個(gè)檢的未來(lái)發(fā)展，美年健康充滿信心，“個(gè)檢領(lǐng)域，例如電商端包括公域、私域、直播、本地生活等，今明兩年將有非常明顯的增長(zhǎng)，團(tuán)檢轉(zhuǎn)化也會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)檢的增加。”業(yè)內(nèi)分析人士表示，個(gè)檢用戶的忠誠(chéng)度及客單價(jià)相對(duì)較高，美年健康以多種方式拓展個(gè)檢營(yíng)銷渠道，推動(dòng)個(gè)檢營(yíng)銷全年常態(tài)化，無(wú)疑將打開(kāi)新的增量業(yè)績(jī)空間。

10月上旬，美年健康召開(kāi)“2023年度業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療保障行動(dòng)啟動(dòng)儀式”，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，全力保障體檢業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。前不久，公司發(fā)布“體檢中心2.0新設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)體檢中心空間布局進(jìn)行了全面優(yōu)化，運(yùn)用智能信息技術(shù)，打造精細(xì)化運(yùn)作典范，通過(guò)高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量、精益求精的服務(wù)品質(zhì)、典雅舒心的環(huán)境，為用戶提供“沉浸式美好”體檢體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的全面提升。

另一方面，公司充分運(yùn)用扁鵲系統(tǒng)的分時(shí)預(yù)約和智能導(dǎo)診功能，合理安排排期，對(duì)客戶進(jìn)行有效分流，分時(shí)段體檢，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)影響用戶體驗(yàn)，也能提升檢能。與此同時(shí)，公司也在關(guān)注提升非瓶頸科室的檢能利用，推出“美年專檢健康盒子”專項(xiàng)產(chǎn)品系列，包括膠囊胃鏡盒子、基因盒子等產(chǎn)品。以基因盒子產(chǎn)品為例，以口腔拭子采樣盒為載體，相較于院內(nèi)開(kāi)展的抽血采樣方式，盒子產(chǎn)品檢測(cè)更便捷，能滿足客戶居家檢測(cè)、出行便攜的需求，形成居家采樣及郵寄、樣本檢測(cè)、出具報(bào)告、線上解讀報(bào)告的完整服務(wù)閉環(huán)。研報(bào)指出，這類差異化創(chuàng)新優(yōu)品不占用檢線和現(xiàn)有產(chǎn)能，在提升閑置檢能利用率的同時(shí)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)與新增長(zhǎng)引擎的衍生收入，助力增收增利。

數(shù)字化全方位賦能

“All in數(shù)字化”是美年健康穩(wěn)步推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的一大重要抓手。在過(guò)去兩年，美年健康拉通數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建了智能引擎，整體數(shù)字化架構(gòu)初步形成。目前，美年健康正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化與信息化賦能，推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)功建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。

據(jù)了解，美年健康正在打造數(shù)字化健康管理平臺(tái)，持續(xù)迭代優(yōu)化流程，持續(xù)提升人效，助力旗下體檢中心實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程自動(dòng)化。具體來(lái)看，以扁鵲智能體檢管理SAAS平臺(tái)、檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)和影像PACS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能的體檢全流程管理，從客戶預(yù)約、體檢流程、到后續(xù)的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，全部實(shí)現(xiàn)電子化、智能化，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

“舉個(gè)例子，上線扁鵲系統(tǒng)后，前臺(tái)出單速度從45秒大幅縮短到12秒，減少客戶等待時(shí)間。”美年旗下體檢分院介紹?；诒怡o系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的智能化質(zhì)控功能，能夠自動(dòng)識(shí)別和分析體檢數(shù)據(jù)，提高診斷準(zhǔn)確率，不斷升級(jí)醫(yī)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，公司繼續(xù)優(yōu)化推廣智能加項(xiàng)、推出全新的基于智能引擎的個(gè)性化定制功能，為體檢客戶提供更為精準(zhǔn)的體檢套餐。

在賦能營(yíng)銷方面，已全面部署覆蓋的星辰客戶管理系統(tǒng)兼具客戶管理、交易管理、銷售行為管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等數(shù)字化功能，能夠有效協(xié)助銷售管理者實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展前置布局，實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度并實(shí)施過(guò)程賦能，在沉淀客戶資源的同時(shí)，提升簽單轉(zhuǎn)化率和銷售人效。在私域平臺(tái)方面，公司數(shù)字化營(yíng)銷工具美年臻選分銷商城和積分商城全面爆發(fā)，上線以來(lái)，業(yè)務(wù)和整體流量迅速增長(zhǎng)，用戶訪問(wèn)和用戶注冊(cè)量均呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，極大程度上加速了美年健康數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)程，后續(xù)將重點(diǎn)基于積分商城進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加用戶黏性和復(fù)購(gòu)率。

可以發(fā)現(xiàn)，美年健康的數(shù)字化促進(jìn)體檢業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，在智能化平臺(tái)及系統(tǒng)的通力協(xié)作下，美年健康已實(shí)現(xiàn)全國(guó)體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以科技賦能全流程質(zhì)量提升。

值得一提的是，前不久，美年健康主辦第十二屆中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽——“AI大數(shù)據(jù)醫(yī)療健康專業(yè)賽”，已有超過(guò)200家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，創(chuàng)新項(xiàng)目涵蓋人工智能診療、醫(yī)療健康行業(yè)大模型、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域。本次大賽，美年健康以數(shù)字健康管理的產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，融合醫(yī)學(xué)和美年體檢數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，希望攜手算力、模型技術(shù)和應(yīng)用層的產(chǎn)業(yè)合作伙伴共同迭代、優(yōu)化健康管理行業(yè)大模型。

東吳證券研報(bào)指出，公司不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，步入量?jī)r(jià)齊升良性發(fā)展通道，數(shù)字化促進(jìn)體檢業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司提質(zhì)增效迎來(lái)業(yè)績(jī)拐點(diǎn)。中信證券研報(bào)認(rèn)為，美年健康持續(xù)深耕BC兩端客戶，積極推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為三年發(fā)展計(jì)劃持續(xù)助力，公司迎來(lái)恢復(fù)性增長(zhǎng)。“公司質(zhì)量管理體系逐漸完善，醫(yī)療服務(wù)能力強(qiáng)化升級(jí)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)以及學(xué)科能力的持續(xù)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)效率及業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化。同時(shí)組織變革不斷深化，優(yōu)化管理人效的同時(shí)加強(qiáng)總部賦能，持續(xù)提效可期”中金公司研報(bào)表示。

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