每經(jīng)記者 李玉雯    每經(jīng)編輯 廖丹    

日前，新加坡金融管理局（MAS）公告，已對(duì)星展銀行有限公司（DBS Bank）的非必要信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)變更實(shí)施為期6個(gè)月的暫緩。在此期間，星展銀行不得收購(gòu)新的企業(yè)，也不得縮小其在新加坡各分行和自動(dòng)取款機(jī)(ATM)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。

星展銀行中國(guó)有關(guān)人士對(duì)記者表示，該措施主要暫停非必要的技術(shù)更新和新機(jī)構(gòu)的收購(gòu)業(yè)務(wù)，目前所有現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶并沒(méi)有受影響。

此外，11月3日，星展中國(guó)也就個(gè)別自媒體和社交媒體發(fā)布的不實(shí)內(nèi)容在官微作出澄清，稱該暫緩不會(huì)影響客戶繼續(xù)使用當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)，不會(huì)對(duì)該行的正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生任何影響，星展中國(guó)將一如既往地為客戶提供服務(wù)。

非必要IT系統(tǒng)變更暫緩6個(gè)月

據(jù)了解，新加坡金管局因星展的銀行服務(wù)今年多次出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間中斷而做出這一決定。

今年4月，新加坡金管局指示星展銀行聘請(qǐng)獨(dú)立第三方，對(duì)其數(shù)字銀行服務(wù)的支持人員、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)的有效性以及充足性進(jìn)行全面審查。發(fā)現(xiàn)其在信息技術(shù)系統(tǒng)韌性、事故管理能力、變化管理能力、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)治理與監(jiān)督能力等四個(gè)方面存在不足。

經(jīng)過(guò)獨(dú)立審查，星展銀行制定了技術(shù)恢復(fù)的路線圖，設(shè)法解決不足之處，提高銀行系統(tǒng)韌性，更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的需求。該路線圖正在分階段實(shí)施中，影響其系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的變更，需星展銀行在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。

新加坡金管局已指示星展銀行在六個(gè)月內(nèi)暫停對(duì)該銀行IT系統(tǒng)的所有變更（與安全、監(jiān)管合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的變更除外）。這是為了確保銀行投入所需的資源和精力來(lái)加強(qiáng)其技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和控制。在此期間，新加坡金管局不會(huì)批準(zhǔn)該銀行的任何新業(yè)務(wù)收購(gòu)。

新加坡金管局還表示，星展銀行在此期間不得縮減其分行和ATM網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。這是為了確保在發(fā)生服務(wù)中斷的情況下為客戶提供足夠的替代渠道，同時(shí)銀行努力增強(qiáng)其數(shù)字渠道的運(yùn)營(yíng)彈性。

據(jù)了解，新加坡金管局將在6個(gè)月后審查星展銀行信息技術(shù)系統(tǒng)韌性恢復(fù)工作的進(jìn)展。屆時(shí)可能將延長(zhǎng)有關(guān)措施期限、更改目前施加的額外資本要求或采取進(jìn)一步行動(dòng)。在此期間，新加坡金管局將保留星展銀行在2023年3月和5月事件后所實(shí)施的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資本1.8倍的乘數(shù)。

星展銀行需要長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月的時(shí)間來(lái)實(shí)施修復(fù)計(jì)劃中的架構(gòu)性改革，以提高其數(shù)字銀行服務(wù)的韌性。在此期間，其仍有可能發(fā)生數(shù)字銀行服務(wù)的中斷。在該情況下，新加坡金管局希望星展銀行能迅速恢復(fù)服務(wù)，并以清晰明確的方式與客戶及時(shí)溝通。

新加坡金融管理局副董事總經(jīng)理（金融監(jiān)管）Ho HernShin表示：“星展銀行必須立即采取措施確保服務(wù)的可靠性，同時(shí)繼續(xù)投資于長(zhǎng)期工作以增強(qiáng)其運(yùn)營(yíng)彈性。我們已對(duì)銀行實(shí)施了為期6個(gè)月的暫停，以使其有空間采取必要的行動(dòng)來(lái)維持客戶信任。”

將撥出8000萬(wàn)新元特別預(yù)算來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)韌性

在新加坡金管局公告披露后，星展銀行也在其官網(wǎng)發(fā)布了道歉聲明，并表示該行正在以最優(yōu)先的方式解決手頭的問(wèn)題，已制定了全面的路線圖來(lái)提高其技術(shù)韌性，包括短期和長(zhǎng)期措施以加強(qiáng)技術(shù)治理、人員/領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)和流程。

星展銀行還向客戶保證，當(dāng)路線圖完成后，他們將看到服務(wù)可靠性的提高。如果發(fā)生中斷，正在實(shí)施的補(bǔ)救措施將縮短恢復(fù)所需的時(shí)間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客戶在服務(wù)或渠道暫時(shí)無(wú)法使用時(shí)，有其他方式來(lái)滿足其銀行業(yè)務(wù)需求。

星展集團(tuán)主席Peter Seah表示：“董事會(huì)對(duì)數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的中斷深表歉意。當(dāng)客戶通過(guò)我們進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)時(shí)，他們希望能夠在一天中的任何時(shí)間方便地使用我們的銀行服務(wù)。由于過(guò)去一年發(fā)生的事件，我們沒(méi)有達(dá)到這些期望，也沒(méi)有達(dá)到我們自己的標(biāo)準(zhǔn)。作為對(duì)銀行本可以做得更好的認(rèn)可，高級(jí)管理層將被追究責(zé)任，這將反映在他們的薪酬中。”

星展集團(tuán)首席執(zhí)行官Piyush Gupta在上述聲明中提到，星展還將撥出8000萬(wàn)新元的特別預(yù)算來(lái)增強(qiáng)系統(tǒng)韌性。

星展是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一，業(yè)務(wù)遍及18個(gè)市場(chǎng)。總部設(shè)于新加坡并于當(dāng)?shù)厣鲜?，星展業(yè)務(wù)覆蓋亞洲三大增長(zhǎng)主軸，即大中華、東南亞和南亞地區(qū)。星展中國(guó)是星展銀行的子公司，于2007年5月成為在中國(guó)本土注冊(cè)的外資法人銀行，目前共有12家分行和23家支行，員工人數(shù)有1900余人，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為企業(yè)銀行以及財(cái)富管理。

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