每經(jīng)編輯 段煉    

11月8日晚，話題#南航#沖上熱搜，有相關消息稱“南航售票系統(tǒng)出現(xiàn)bug”，網(wǎng)友反映南方航空放出10-30元低價票。根據(jù)網(wǎng)友截圖顯示，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，涉及成都進出港的多條國內航線。有部分網(wǎng)友稱，自己已支付購票。

據(jù)北京商報，上述超低價機票不僅在南方航空App可以購買，多家在線旅游平臺也都能搶到。

22時，紅星新聞記者查詢南航的票價時，發(fā)現(xiàn)全部已恢復正常售價。記者就此聯(lián)系南航客服人員，對方回應稱，“10”“30”是因為系統(tǒng)故障出現(xiàn)的錯誤代碼，并非票價。至于已經(jīng)支付10元或30元購買機票成功的旅客，該客服人員表示將等待通知做出具體處理措施。

圖片來源：視覺中國

據(jù)中新經(jīng)緯，9日，記者以消費者身份致電南方航空客服，客服人員稱8日晚間的低價票屬于系統(tǒng)臨時問題，持續(xù)約半個小時?！叭绻唵物@示出票成功，那么就可以正常出行，如需退票，則也是按照票面價格疊加基建燃油等費用來計算手續(xù)費。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，下單成功即合同成立，尤其是消費者付款后，經(jīng)營者不能通過格式條款約定合同不成立。這意味著消費者低價購買的機票可以正常使用，航司不能通過格式條款單方面取消訂單。

“合同成立后，雙方都要依據(jù)合同履行，航司應提供相應的服務，不能因系統(tǒng)漏洞等理由，通過格式條款來免責。如果確有重大誤解，需要解除合同，那么航司需提供相應證據(jù)，經(jīng)過有關部門審核認定，才能依法解除合同?！标愐艚f。

11月9日中午，南航發(fā)布公告稱，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

南方航空于10月27日晚間公布的三季報顯示，公司前三季度實現(xiàn)營收1194.91億元，同比增長70.31%；歸母凈利潤13.2億元，上年同期虧損175.87億元。按季度來看，今年Q1、Q2、Q3南方航空分別實現(xiàn)歸母凈利潤-18.98億元、-9.77億元、41.95億元。

編輯|段煉 蓋源源

校對|程鵬

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