每經(jīng)記者 程雅    每經(jīng)編輯 董興生    

又一年雙十一結(jié)束，快遞行業(yè)的“爆單”終于告一段落。

11月12日，國(guó)家郵政局發(fā)布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(zhǎng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(zhǎng)15.76%。

隨著市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，快遞行業(yè)部分用工單位未繳納社會(huì)保險(xiǎn)、快遞員發(fā)生事故后醫(yī)療待遇無法得到保障等諸多問題也日益凸顯，從業(yè)人員要如何保障自己的權(quán)益？

去年8月，江蘇首個(gè)市級(jí)快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心——無錫市快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心在新吳區(qū)揭牌。

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從無錫市快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心獲悉，中心成立以來，已指導(dǎo)30多家快遞企業(yè)成立勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，成功調(diào)解化解30人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議2起、普通勞動(dòng)爭(zhēng)議近200起，加上社區(qū)咨詢等直接服務(wù)1000余人次。

依法維權(quán)能力有待提高

據(jù)悉，目前快遞行業(yè)的勞動(dòng)糾紛主要集中在勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算（拖欠、扣款、罰款）、未簽合同（口頭約定）等相對(duì)比較簡(jiǎn)單的方面。無錫市快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心負(fù)責(zé)人楊勇介紹，目前申請(qǐng)人可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、中心窗口三個(gè)渠道提出調(diào)解申請(qǐng)。受理后，中心分級(jí)指派快遞企業(yè)調(diào)解員、仲裁院調(diào)解員組織調(diào)解。

不過，在調(diào)解過程中也會(huì)面臨一些難題。楊勇表示，目前市場(chǎng)上的快遞小哥以90后、00后年輕群體為主，維權(quán)意識(shí)普遍較強(qiáng)、個(gè)人期望值也較高，但證據(jù)保存等依法維權(quán)的能力有待提高；其次，企業(yè)內(nèi)部員工訴求渠道建設(shè)不暢、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)發(fā)展不平衡；最后，多部門的聯(lián)動(dòng)和合力推動(dòng)上要進(jìn)一步加強(qiáng)。

對(duì)此，無錫市快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心以人社部近期部署開展的基層勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解組織建設(shè)行動(dòng)為契機(jī)，在調(diào)解中心實(shí)踐基礎(chǔ)上，計(jì)劃在三個(gè)層面進(jìn)行擴(kuò)大升級(jí)。

一方面，擴(kuò)大朋友圈。發(fā)揮行業(yè)主管部門、協(xié)會(huì)（商會(huì)）作用，同時(shí)與網(wǎng)格化服務(wù)管理深度融合。另一方面，擴(kuò)大覆蓋面。把模式復(fù)制到平臺(tái)外賣員、網(wǎng)約車駕駛員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)家政員等領(lǐng)域。最后，延伸服務(wù)鏈。除了在勞動(dòng)報(bào)酬方面，在公平就業(yè)、休息休假、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)（職業(yè)傷害試點(diǎn)）等方面，研究探索務(wù)實(shí)管用辦法。

維權(quán)首先要確認(rèn)法律關(guān)系

上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所朱亞龍律師表示，所謂的勞動(dòng)糾紛需要建立勞動(dòng)關(guān)系，快遞行業(yè)分為勞動(dòng)關(guān)系（簽勞動(dòng)合同的長(zhǎng)期工）、勞務(wù)關(guān)系（臨時(shí)工等）、承包關(guān)系（快遞員承包一片區(qū)域）等。

一般情況下，可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛情況分為拖欠勞動(dòng)報(bào)酬；未交社保；未簽勞動(dòng)合同；勞動(dòng)強(qiáng)度與工資收入不匹配，如勞動(dòng)時(shí)間超過法定勞動(dòng)時(shí)間，超過時(shí)間沒有加班費(fèi)等。

朱亞龍介紹，快遞行業(yè)工作強(qiáng)度大，快遞員自身認(rèn)識(shí)不足，證據(jù)保存不完善，維權(quán)難度相對(duì)來說較大。從業(yè)者可以用以下幾個(gè)方式維權(quán)：向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴、向當(dāng)?shù)毓卜煞?wù)中心求助、向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事仲裁委員會(huì)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。

而快遞行業(yè)從業(yè)者若需維權(quán)則要提前做好準(zhǔn)備，首先要確認(rèn)法律關(guān)系，明確是勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系還是承包關(guān)系；其次要收集相關(guān)證據(jù)，書面的勞動(dòng)合同或者協(xié)議、工資流水、工作內(nèi)容記錄，如工作群聊、快遞量結(jié)算清單、工作證、社保繳費(fèi)記錄等，以及加班相關(guān)證據(jù)；最后要先協(xié)商固定證據(jù)，協(xié)商不成，可咨詢律師準(zhǔn)備申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。

“無錫市快遞行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心的成立，可以將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，提高案件辦理效率，降低勞動(dòng)者維權(quán)成本和時(shí)間成本，減少單位經(jīng)濟(jì)壓力，是探索新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的重要保障。”朱亞龍認(rèn)為。

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