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因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題!剛剛,滴滴回應(yīng)了......

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-11-28 08:00:13

每經(jīng)編輯 杜宇

剛剛,滴滴出行官方微博發(fā)布消息,經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù),滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù),用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中,所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行,希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常,影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單,非常慚愧沒有服務(wù)好大家,再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見,說明如下:

1、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效,用戶原價(jià)支付后,故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款(優(yōu)惠券同等金額),請耐心等待;因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題,請大家不用擔(dān)心,耐心等待,會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償;

2、請司機(jī)師傅們留意,周一晚間開始,因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲,平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算,陸續(xù)補(bǔ)款,口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算,陸續(xù)恢復(fù)展示,請耐心等待。

3、滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢,盡最大努力盡快妥善解決問題;

4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng),且有機(jī)會(huì)拼到豪華車,感謝您對(duì)低碳出行的支持,拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟。

5、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請不必?fù)?dān)心,已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回;

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中,非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便,再次向大家道歉,我們還在繼續(xù)努力。

圖片來源:滴滴出行官方微博

11月27日深夜,上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋,滴滴出行APP無法使用,地圖無法加載。有網(wǎng)友稱,使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后,APP突然無法使用,司機(jī)找不到乘客。也有疑似網(wǎng)約車司機(jī)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱,正在送乘客途中,出現(xiàn)導(dǎo)航無法使用,地圖無法加載等情況。

話題“滴滴崩了”沖上熱搜榜,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

11月27日晚間,澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾?shí)測發(fā)現(xiàn),打開滴滴出行APP,選擇目的地后,隨即跳轉(zhuǎn)顯示“網(wǎng)絡(luò)加載異常”,無法點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鈕。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合滴滴出行官方微博、澎湃新聞、新浪微博 

封面圖片來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

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