每經(jīng)編輯 段煉    

11月28日早間，滴滴出行官方微博發(fā)布消息，經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：

1、用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請耐心等待；因系統(tǒng)故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補償；

2、請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計算，陸續(xù)補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續(xù)恢復展示，請耐心等待。

3、滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。

5、故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。

圖片來源：滴滴出行官方微博

11月27日晚，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網(wǎng)友稱，使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車后，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網(wǎng)約車司機在社交平臺發(fā)布消息稱，正在送乘客途中，出現(xiàn)導航無法使用，地圖無法加載等情況。

27日深夜，滴滴出行官方微博發(fā)文回應(yīng)：非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉。

夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障造成的車費問題，請大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了。

編輯|段煉 杜波

校對|盧祥勇

每日經(jīng)濟新聞綜合自@滴滴出行、澎湃新聞、公開資料等