每經(jīng)編輯 杜宇

情侶因病要退迪士尼門票，被要求提交“情侶關系證明”。據(jù)瀟湘晨報，張女士求助稱自己和男朋友原計劃11月30日去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前結束旅游行程。提交就診證明成功退了自己的票后，在退男友的票時卻被要求提供加蓋公章的“情侶關系證明”才能給退票，平臺解釋稱這是景區(qū)要求的。

11月30日晚，張女士表示已經(jīng)收到飛豬平臺的全額退款，飛豬平臺稱已經(jīng)向上海迪士尼度假區(qū)反饋，會跟合作伙伴進行協(xié)商，修改退票政策，為用戶帶來更好的服務體驗。

11月30日，河南鄭州的張女士表示，27日，她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，購買了一張成人票和一張學生票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴重，所以決定退票。

她稱，按照平臺要求提供了就診證明和繳費證明，將自己的門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店“門票問題”頁面下方有“同行人無法出行，補充關系證明”的提示。

她提供的截圖顯示，平臺要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應提供身份證證件的合照，以及與關系人的合照或視頻”。

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無法證明情侶關系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關系證明需有學?；蛘呱鐓^(qū)的“公章”，方能通過審核。

當張女士提問這是飛豬平臺還是迪士尼景區(qū)的規(guī)定時，該客服回答是景區(qū)規(guī)定。“景區(qū)本是不退不改，我們也跟他們進行過協(xié)商，必須要有個紙質證明。”

據(jù)法治日報，對于能否出具情侶關系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答：“這個東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門反映，或通過司法途徑解決。

據(jù)中新經(jīng)緯，作為國內(nèi)大型樂園景區(qū)中的“頂流”，上海迪士尼度假區(qū)退票規(guī)則嚴格。記者在飛豬、攜程、同程等APP上搜索“上海迪士尼”并在門票的預訂須知看到，均“不支持退款”。

但記者也了解到，景區(qū)考慮游客在實際出行場景中所面臨的不確定性，針對已經(jīng)預訂的游客，依然保留了特殊場景的退改權利，如張女士所遇到的生病等意外情況。

“這種特殊場景的退改標準往往較嚴，而且基本都需要由景區(qū)出面審核，因為這個口子經(jīng)常會被黃牛、詐騙分子所利用。”有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“但景區(qū)和平臺應該兼顧審核復雜性和有效性，不能過于機械化導致正常消費者的合法權利受損。”

河南澤槿律師事務所主任付建律師認為：如果這個規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的，作為景區(qū)經(jīng)營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規(guī)定。然而，這一規(guī)定是否合法合規(guī)，需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要求提供“情侶關系證明”可能會讓消費者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權。

如果這個規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的，飛豬作為第三方平臺沒有權利規(guī)定退改票規(guī)則，也沒有權利要求客戶提供這些材料。作為平臺方，其責任是提供信息和交易服務，而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。

根據(jù)我國消費者權益保護法的有關規(guī)定，經(jīng)營者應當為消費者提供明確、完整的商品或者服務信息，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。在此情況下，飛豬平臺在退改票要求中未明確告知消費者需要提供情侶關系證明，可能導致消費者在提交退票申請時無法及時準備相關材料，從而影響其合法權益。

北京市京師律師事務所律師、財經(jīng)評論員孟博也表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

每日經(jīng)濟新聞綜合瀟湘晨報、法治日報、中新經(jīng)緯

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