記者12月4日從鐵路部門獲悉，針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實業(yè)發(fā)展集團有限公司回應稱，“針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，我司高度重視，立即組織調(diào)查核實。經(jīng)初步調(diào)查，12月2日16時許，在南京站南廣場1號候車室內(nèi)，按摩椅經(jīng)營廠家工作人員巡視過程中，由于掃碼問題與旅客發(fā)生爭執(zhí)，給旅客帶來不良服務體驗。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程，已責成按摩椅經(jīng)營廠家對相關(guān)人員進行勸退處理，責令該按摩椅經(jīng)營區(qū)域停業(yè)整頓，舉一反三吸取教訓，加強員工教育和崗位作業(yè)管理，盡力做好旅客服務工作。也誠摯感謝社會各界對我們工作的支持和監(jiān)督，我們將持續(xù)改善服務質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗。”（澎湃新聞）