每經(jīng)記者 于垚峰    每經(jīng)編輯 文多    

12月18日，哈爾濱冰雪大世界開園首日因游玩項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間過長，現(xiàn)場有游客大喊“退票”。次日，哈爾濱冰雪大世界發(fā)文致歉，相關(guān)話題引起關(guān)注。

圖片來源：微信截圖

12月22日晚，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到哈爾濱冰雪大世界，記者注意到，當(dāng)時(shí)哈爾濱冰雪大世界內(nèi)需要排隊(duì)才能游玩的項(xiàng)目有雪花摩天輪、大滑梯和冰雪秀等。晚上7點(diǎn)后，冰雪秀節(jié)目因現(xiàn)場滿員，便不再接受排隊(duì)。

晚上8點(diǎn)多，記者在摩天輪項(xiàng)目現(xiàn)場看到，排隊(duì)的隊(duì)伍不短，但現(xiàn)場工作人員稱，要排一個(gè)多小時(shí)才能玩到。

隊(duì)伍中間的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間提示牌 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝

哈爾濱冰雪大世界最熱門的項(xiàng)目是大滑梯，排隊(duì)時(shí)間超過上述項(xiàng)目。

晚上9點(diǎn)多，記者在現(xiàn)場看到，排隊(duì)的隊(duì)伍從城墻上幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，一直到平地上，排隊(duì)隊(duì)伍中間的游客都還得再排兩個(gè)小時(shí)。

晚上9點(diǎn)多，上述項(xiàng)目仍然開放排隊(duì)，現(xiàn)場工作人員不斷提醒，可以排隊(duì)，但是不一定保證排到最后還可以玩到項(xiàng)目。

一位來自河南的游客向記者稱，他們從下午1點(diǎn)多開始排隊(duì)玩大滑梯項(xiàng)目，排了五六個(gè)小時(shí)才排到，而項(xiàng)目從開始到結(jié)束，只有一兩分鐘，等她玩完的時(shí)候，已經(jīng)到了晚上7點(diǎn)。不過，這位游客的說法記者無法核實(shí)。

哈爾濱冰雪大世界此前的信中還談及三項(xiàng)整改措施：一是，即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。二是，園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。三是，增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

熱門項(xiàng)目的排隊(duì)游客 圖片來源：每經(jīng)記者 于垚峰 攝