每經(jīng)編輯 段煉    

好不容易搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)“林俊杰”變成了“林子祥”，還不支持退換？

近日，不少人在搶演唱會門票時遇到了這樣的情況↓↓

據(jù)封面新聞，截至1月17日下午2點，大麥平臺工作人員已陸續(xù)與維權(quán)群中購票者取得聯(lián)系，同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款，將于1-7個工作日將款項退回購票賬戶。

搶到演唱會門票 卻發(fā)現(xiàn)被“調(diào)劑”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥、貓眼等平臺公開售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會，并且由于第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。

網(wǎng)友在社交平臺反映遇到的情況

四川成都蔣女士是上述情況的親歷者，1月12日，她搶到了林俊杰演唱會門票，剛要和朋友開心分享，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅演唱會”。她第一時間想要退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班，第二天早上9點客服上班后，該演唱會晚上7點半開演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。

隨后，在社交平臺上，多名網(wǎng)友分享自己林俊杰演唱會被“調(diào)劑”為林子祥演唱會的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友。

林俊杰演唱會購票頁面

林子祥演唱會購票頁面

平臺：并非“跳票”，全額退款

律師：平臺方應完善退票機制

由于相同情況的網(wǎng)友不在少數(shù)，部分網(wǎng)友懷疑是平臺“跳票”。

據(jù)了解，在當天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點錯的重要依據(jù)之一。

平臺首頁林俊杰演唱會購票入口

1月16日，大麥平臺工作人員表示，在接到網(wǎng)友反映的問題后，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。

17日，大麥平臺同意為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款。

北京安博（成都）律師事務所律師李夢學表示，如果消費者在購買門票時遇到疑似“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實際中舉證確實較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成，消費者可以向消費者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況以及自主選擇商品或者服務的權(quán)利。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，通知明確，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利。通知要求，文化和旅游行政部門要加強對演出票務銷售平臺的管理。

編輯|段煉 蓋源源

校對|王月龍

每日經(jīng)濟新聞綜合自中國青年報、封面新聞、成都日報錦觀新聞、文化和旅游部官網(wǎng)、公開資料等