每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 楊夏    

1月18日，在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會期間，騰訊企點對外公布了基于大模型AI實踐升級的智能化產(chǎn)品矩陣，推出企點營銷云服務(wù)，覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場景，強化智能私域營銷。

騰訊企點是騰訊最早探索企業(yè)級服務(wù)的產(chǎn)品之一，也是騰訊AI大模型等技術(shù)落地實踐的首批重點產(chǎn)品。1月18日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在騰訊企點媒體溝通會上了解到，基于騰訊行業(yè)大模型技術(shù)推出的騰訊企點營銷云·AI助手，可以實現(xiàn)零門檻對話式數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。

騰訊企點升級背后，是私域時代下對精準(zhǔn)營銷的迫切需求。騰訊云副總裁、騰訊企點研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅在媒體溝通會上表示：“隨著流量紅利日漸趨弱，獲客成本持續(xù)上升，企業(yè)粗放式經(jīng)營碰到了天花板。這給企業(yè)運營提出了新要求，要求我們從過去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。”

企點依托大模型再升級

2023年6月，騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案，其中騰訊企點作為騰訊產(chǎn)品矩陣中具有代表性的企業(yè)級產(chǎn)品，成為第一批“吃螃蟹”的應(yīng)用。1月18日，騰訊企點宣布依托AI大模型進行升級。其中，圍繞B2C私域營銷，騰訊企點推出了營銷與分析一體化產(chǎn)品套件。

具體來看，騰訊企點營銷云·AI助手基于分析大模型，可以實現(xiàn)零門檻對話式數(shù)據(jù)分析，覆蓋對話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測四大場景，讓數(shù)據(jù)跑得更快，賦能企業(yè)員工進行專業(yè)數(shù)據(jù)分析，提供決策支持。

在18日舉行的媒體溝通會上，騰訊云副總裁、騰訊企點研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅表示：“和通用大模型相比，分析大模型內(nèi)化了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析知識、不同行業(yè)的分析指標(biāo)體系，可以依據(jù)行業(yè)特點進行意圖理解、思路拆解、數(shù)據(jù)推理，從分析師視角生成經(jīng)營結(jié)論。”

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，騰訊企點本次的升級劍指CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）市場。騰訊企點的前身是騰訊為中小企業(yè)搭建的企業(yè)級溝通平臺企業(yè)QQ和營銷QQ，2015年兩者合并形成新品牌騰訊企點。伴隨著企業(yè)客戶對營銷數(shù)字化的需求，2021年騰訊企點入局CDP賽道。

根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）2023年12月發(fā)布的中國客戶數(shù)據(jù)平臺軟件供應(yīng)商評估報告，大部分企業(yè)已經(jīng)意識到CDP的重要性，該平臺可以通過強大的人工智能/分析來優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)利用率，支持客戶運營和管理的應(yīng)用場景，包括實時個性化、客戶全方位服務(wù)、客戶旅程協(xié)作管理、身份解析和客戶數(shù)據(jù)隱私等。

該報告還顯示，在中國，CDP在多個行業(yè)迎來需求。在使用CDP的買家中，消費和零售企業(yè)的需求占比最高（38.1%）；其次是汽車、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及公眾服務(wù)行業(yè)（各占9.5%）。目前，CDP市場主要參與者包括創(chuàng)略科技、漢得、火山引擎、京東云、深演智能、神策數(shù)據(jù)、騰訊、惟客數(shù)據(jù)、珍島。2022年中國CDP市場增長了36.1%，達(dá)到16.4億元人民幣。IDC預(yù)計，未來5年年復(fù)合增長率（CAGR）為27.7%。

私域運營要“精耕細(xì)作”

騰訊企點作為一款企業(yè)級營銷工具，其加速升級的背后是營銷環(huán)境的變革。

吳永堅分析道：“過去十年，各行各業(yè)在流量紅利推動下，一路高歌猛進。但隨著流量紅利日漸趨弱，獲客成本持續(xù)上升，粗放式經(jīng)營碰到了天花板。這給企業(yè)運營提出了新要求，要求企業(yè)從過去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，通過搭建自己的私域，以數(shù)據(jù)化、智能化為基礎(chǔ)，精耕細(xì)作，從而為用戶提供‘最對口’的產(chǎn)品服務(wù)，用可反復(fù)觸達(dá)、免費的私域流量提升經(jīng)營效率。”

私域運營領(lǐng)域的長期觀察者、見實科技CEO徐志斌分享道：“用戶的需求變得越來越挑剔，所以今天很多品牌都發(fā)現(xiàn)私域運營這件事情變得越來越難。”他提到，私域運營會對數(shù)據(jù)分析形成依賴，“因此未來數(shù)據(jù)基建是一個重要方向。早期的私域運營只是追求數(shù)據(jù)多，但現(xiàn)在還要看結(jié)果，要和老板講增長，講業(yè)務(wù)提升。如今精細(xì)運營的難題，AI能夠協(xié)助解決”。

騰訊企點營銷云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾煒對此也有明確體會：“在幫助客戶進行私域營銷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶更關(guān)注結(jié)果是什么，即GMV（商品交易總額）的增長和用戶數(shù)的增長。騰訊企點想要通過數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的方式，真正提升這兩個指標(biāo)，通過促進復(fù)購提升GMV，最后還要留下用戶，使他們成為忠實的會員，減少流失，并實現(xiàn)更多個性化的復(fù)購體驗。”

（文中圖片來源：騰訊供圖）

封面圖片來源：視覺中國-VCG111404904470