每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 楊夏    

1月18日，在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間，騰訊企點(diǎn)對(duì)外公布了基于大模型AI實(shí)踐升級(jí)的智能化產(chǎn)品矩陣，推出企點(diǎn)營(yíng)銷云服務(wù)，覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化智能私域營(yíng)銷。

騰訊企點(diǎn)是騰訊最早探索企業(yè)級(jí)服務(wù)的產(chǎn)品之一，也是騰訊AI大模型等技術(shù)落地實(shí)踐的首批重點(diǎn)產(chǎn)品。1月18日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在騰訊企點(diǎn)媒體溝通會(huì)上了解到，基于騰訊行業(yè)大模型技術(shù)推出的騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云·AI助手，可以實(shí)現(xiàn)零門檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。

騰訊企點(diǎn)升級(jí)背后，是私域時(shí)代下對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的迫切需求。騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)在媒體溝通會(huì)上表示：“隨著流量紅利日漸趨弱，獲客成本持續(xù)上升，企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)碰到了天花板。這給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了新要求，要求我們從過去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。”

企點(diǎn)依托大模型再升級(jí)

2023年6月，騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案，其中騰訊企點(diǎn)作為騰訊產(chǎn)品矩陣中具有代表性的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，成為第一批“吃螃蟹”的應(yīng)用。1月18日，騰訊企點(diǎn)宣布依托AI大模型進(jìn)行升級(jí)。其中，圍繞B2C私域營(yíng)銷，騰訊企點(diǎn)推出了營(yíng)銷與分析一體化產(chǎn)品套件。

具體來看，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云·AI助手基于分析大模型，可以實(shí)現(xiàn)零門檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析，覆蓋對(duì)話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測(cè)四大場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)跑得更快，賦能企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)數(shù)據(jù)分析，提供決策支持。

在18日舉行的媒體溝通會(huì)上，騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)表示：“和通用大模型相比，分析大模型內(nèi)化了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析知識(shí)、不同行業(yè)的分析指標(biāo)體系，可以依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行意圖理解、思路拆解、數(shù)據(jù)推理，從分析師視角生成經(jīng)營(yíng)結(jié)論。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，騰訊企點(diǎn)本次的升級(jí)劍指CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）市場(chǎng)。騰訊企點(diǎn)的前身是騰訊為中小企業(yè)搭建的企業(yè)級(jí)溝通平臺(tái)企業(yè)QQ和營(yíng)銷QQ，2015年兩者合并形成新品牌騰訊企點(diǎn)。伴隨著企業(yè)客戶對(duì)營(yíng)銷數(shù)字化的需求，2021年騰訊企點(diǎn)入局CDP賽道。

根據(jù)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）2023年12月發(fā)布的中國(guó)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)軟件供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到CDP的重要性，該平臺(tái)可以通過強(qiáng)大的人工智能/分析來優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)利用率，支持客戶運(yùn)營(yíng)和管理的應(yīng)用場(chǎng)景，包括實(shí)時(shí)個(gè)性化、客戶全方位服務(wù)、客戶旅程協(xié)作管理、身份解析和客戶數(shù)據(jù)隱私等。

該報(bào)告還顯示，在中國(guó)，CDP在多個(gè)行業(yè)迎來需求。在使用CDP的買家中，消費(fèi)和零售企業(yè)的需求占比最高（38.1%）；其次是汽車、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及公眾服務(wù)行業(yè)（各占9.5%）。目前，CDP市場(chǎng)主要參與者包括創(chuàng)略科技、漢得、火山引擎、京東云、深演智能、神策數(shù)據(jù)、騰訊、惟客數(shù)據(jù)、珍島。2022年中國(guó)CDP市場(chǎng)增長(zhǎng)了36.1%，達(dá)到16.4億元人民幣。IDC預(yù)計(jì)，未來5年年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為27.7%。

私域運(yùn)營(yíng)要“精耕細(xì)作”

騰訊企點(diǎn)作為一款企業(yè)級(jí)營(yíng)銷工具，其加速升級(jí)的背后是營(yíng)銷環(huán)境的變革。

吳永堅(jiān)分析道：“過去十年，各行各業(yè)在流量紅利推動(dòng)下，一路高歌猛進(jìn)。但隨著流量紅利日漸趨弱，獲客成本持續(xù)上升，粗放式經(jīng)營(yíng)碰到了天花板。這給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了新要求，要求企業(yè)從過去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，通過搭建自己的私域，以數(shù)據(jù)化、智能化為基礎(chǔ)，精耕細(xì)作，從而為用戶提供‘最對(duì)口’的產(chǎn)品服務(wù)，用可反復(fù)觸達(dá)、免費(fèi)的私域流量提升經(jīng)營(yíng)效率。”

私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期觀察者、見實(shí)科技CEO徐志斌分享道：“用戶的需求變得越來越挑剔，所以今天很多品牌都發(fā)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)這件事情變得越來越難。”他提到，私域運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析形成依賴，“因此未來數(shù)據(jù)基建是一個(gè)重要方向。早期的私域運(yùn)營(yíng)只是追求數(shù)據(jù)多，但現(xiàn)在還要看結(jié)果，要和老板講增長(zhǎng)，講業(yè)務(wù)提升。如今精細(xì)運(yùn)營(yíng)的難題，AI能夠協(xié)助解決”。

騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾煒對(duì)此也有明確體會(huì)：“在幫助客戶進(jìn)行私域營(yíng)銷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶更關(guān)注結(jié)果是什么，即GMV（商品交易總額）的增長(zhǎng)和用戶數(shù)的增長(zhǎng)。騰訊企點(diǎn)想要通過數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的方式，真正提升這兩個(gè)指標(biāo)，通過促進(jìn)復(fù)購(gòu)提升GMV，最后還要留下用戶，使他們成為忠實(shí)的會(huì)員，減少流失，并實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的復(fù)購(gòu)體驗(yàn)。”

（文中圖片來源：騰訊供圖）

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