每經(jīng)記者 劉頌輝    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

“您是怎么知道我電話號碼的？”

“是我們系統(tǒng)自動分配給我的。”

“我沒在你們系統(tǒng)登記過電話。”

對方掛了……

相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷，不論是買房、租房，或是賣房、看房，只要在一個地方留過聯(lián)系方式，隔段時間甚至當天就會接到一些陌生電話。

1月22日上午，住建部官網(wǎng)通報了5起房地產(chǎn)中介行業(yè)侵犯公民個人信息違法違規(guī)典型案例：

有人將業(yè)主留在中介公司的12716條個人聯(lián)系方式非法出售，有人輾轉(zhuǎn)四家房產(chǎn)銷售公司獲取樓盤業(yè)主78100余條信息，還有人利用售樓處工作便利，復印業(yè)主的電話后成立房產(chǎn)中介公司做業(yè)務……

通報信息顯示，有人非法獲取業(yè)主信息30余萬條，出售獲利150萬元，最終被判處有期徒刑三年，緩刑四年，處罰金額160萬元。

房產(chǎn)中介門店 每經(jīng)記者 劉頌輝 攝（圖文無關）

開發(fā)商“把它賣了”？

“總是頻繁地給我打電話，煩死了。關鍵總是換著號碼打，很難分辨。”在長沙雨花區(qū)買房置業(yè)并已入住的市民張華虎，隔三差五便接到陌生電話，詢問家里的房子是否要出售。

據(jù)張華虎介紹，這些陌生電話大多數(shù)來自房產(chǎn)中介門店，偶爾也有一些小額貸款公司來推銷個人貸款業(yè)務。

1月22日下午，張華虎告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自己家的房產(chǎn)位于長沙高鐵新城板塊，從來沒有對外掛牌留下聯(lián)系電話，也沒有向房產(chǎn)中介人員表達過要出售房子的意思。

那么，他的個人電話是如何被房產(chǎn)中介門店獲得的呢？

張華虎猜測，唯一的可能是，當初在售樓處買房時，開發(fā)商“把它賣了”。

據(jù)住建部通報，湖南省湘西自治州宜居房產(chǎn)經(jīng)紀服務有限公司負責人蔡某某在某售樓部從事房地產(chǎn)銷售期間，利用職務之便，未經(jīng)售樓部及業(yè)主同意，復印了1095條小區(qū)業(yè)主姓名、門牌號、房產(chǎn)面積、聯(lián)系電話等資料。

之后，蔡某某成立湘西自治州宜居房產(chǎn)經(jīng)紀服務有限公司，利用這些業(yè)主信息資料開展房屋中介業(yè)務，用于在日常經(jīng)營活動中給業(yè)主打電話，詢問房屋是否需要出售、出租等。2022年3月，司法機關以侵犯公民個人信息罪判處蔡某某有期徒刑一年，緩刑一年，并處罰金1000元。

倒賣業(yè)主個人信息的方式五花八門。

曾經(jīng)從事過房產(chǎn)中介業(yè)務的馮先生向每經(jīng)記者透露，中介行業(yè)內(nèi)部一直存在客戶資料轉(zhuǎn)賣的情況，比如，出售給新盤的銷售人員，或者出售給裝修公司等。

據(jù)通報，上海德佑房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司員工陳某、祝某某、馬某合謀對外出售公司掌握的房屋業(yè)主信息來獲利。三人通過馬某的員工賬號和權限訪問公司大數(shù)據(jù)信息平臺，查詢并導出掛牌房屋的業(yè)主信息，將信息對外出售獲取好處費。至案發(fā)，陳某從祝某某處獲取好處費20萬元，陳某給予馬某好處費6萬元。僅2021年4月，陳某對外發(fā)送信息共計12716條。

2021年11月，司法機關以侵犯公民個人信息罪判處陳某有期徒刑三年六個月，并處罰金人民幣10萬元；判處祝某某有期徒刑三年，并處罰金8萬元；判處馬某有期徒刑一年十個月，并處罰金5萬元。

住建部官網(wǎng)顯示，2016年1月起，柯某開始運營“房利幫”網(wǎng)站并開發(fā)同名手機APP，以對外售賣二手房租售房源信息為主營業(yè)務。運營期間，柯某對網(wǎng)站會員上傳真實業(yè)主房源信息進行現(xiàn)金激勵，吸引掌握該類信息的房地產(chǎn)中介人員注冊會員并向網(wǎng)站提供信息，有償獲取了大量包含房屋門牌號碼及業(yè)主姓名、電話等非公開內(nèi)容的業(yè)主房源信息，共計30余萬條，以會員套餐方式出售獲利達150余萬元。

2019年12月，司法機關以侵犯公民個人信息罪判處柯某有期徒刑三年，緩刑四年，并處罰金160萬元。

非法獲取業(yè)主信息？判刑！

每經(jīng)記者在采訪過程中了解到，許多購房者對中介推銷電話不堪其擾，有人曾受不了電話騷擾而注銷自己的手機號碼。

一位在上海市松江區(qū)泗涇板塊購房的業(yè)主，曾多次在工作開會期間，接到陌生的推銷電話，其中包括房產(chǎn)中介、裝修公司以及銀行金融機構等，“至今還有人來推銷經(jīng)營貸、消費貸的產(chǎn)品。”

據(jù)該名業(yè)主介紹，看到上海本地的電話，擔心是客戶或者朋友，不敢不接聽。但每當接聽知道是推銷業(yè)務后，自己會相當生氣。“希望監(jiān)管部門對非法購買個人信息的人員也加強處罰。”

住建部通報的案例中，還介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員沈某某采取購買、收受、交換等方式非法獲取公民個人信息的行為。

2017-2019年，沈某某先后在無錫暢盛房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司、無錫滬聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司、無錫鏈鋪網(wǎng)絡科技有限公司、無錫大玩家房地產(chǎn)營銷策劃有限公司等從事房產(chǎn)銷售相關業(yè)務。

期間，沈某某采用購買、收受、交換等方式，從周某某等人非法獲取多個樓盤業(yè)主的公民個人信息，包括小區(qū)名稱、門牌號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話等，共計78100余條，并提供給他人共計8600余條。2020年12月，司法機關以侵犯公民個人信息罪判處沈某某有期徒刑三年，并處罰金2萬元。

2019年9月，中山市裕豐房地產(chǎn)咨詢有限公司西區(qū)翠景分公司員工黃某，為謀取利益，在添加譚某某微信號后，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向譚某某購買大量中山市相關樓盤小區(qū)住戶的公民個人信息，包括公民姓名、住址、聯(lián)系電話、房產(chǎn)面積等，共計53590條。2020年6月，司法機關以侵犯公民個人信息罪判處黃某有期徒刑三年，并處罰金5000元。

很惡劣的職業(yè)行為

上海房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會專家委員會副主任孫華良向每經(jīng)記者表示，收集倒賣購房者的個人信息屬于很惡劣的職業(yè)行為，此次通報違法違規(guī)的典型案例是對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的一次重點警示。一直以來，上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會倡導市場主體“誠信服務”，其中包括信息獲取要合法，信息傳遞要合法，共同維護市場誠信體系。對于極個別的中介機構，將會采取相應的規(guī)范進行管理。

北京市房地產(chǎn)法學會副會長兼秘書長趙秀池向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，售樓處、中介門店業(yè)主有償提供或獲取業(yè)主信息是一種違法犯罪行為，也是違反商業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德標準的，是對個人信息的一種侵犯，這種行為會給房地產(chǎn)從業(yè)人員和行業(yè)帶來負面影響，使公眾對房地產(chǎn)從業(yè)人員更加不信任，不利于房地產(chǎn)業(yè)重樹信心走出低谷，不利于房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

買房人知道自己個人信息被泄漏，受到電話騷擾，應該怎么辦？

趙秀池表示，要加強防范，一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，要把相關電話拉入黑名單；同時通過撥打12345、110，或電信、聯(lián)通運營平臺、相關主管部門等進行舉報；也可提起訴訟，訴諸法律。

“應該從源頭上加強管理，多部門聯(lián)動綜合治理；通過行業(yè)協(xié)會加大對從業(yè)人員的資格管理，并加大遵紀守法、職業(yè)道德標準的教育；通過建立信用體系，加強從業(yè)人員管理，對于泄露信息人員建立黑名單制度，終身禁業(yè)；出臺專門的個人信息泄露管理條例，建立有獎舉報制度。讓守信者走遍天下，失信者寸步難行。”趙秀池說。

（應受訪者要求，張華虎為化名）

封面圖片來源：每經(jīng)記者 劉頌輝 攝