每經(jīng)記者 包晶晶  陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

“除夕我們?nèi)珕T加班。”

在豐誠(chéng)物業(yè)上海翠湖嘉苑經(jīng)理?xiàng)钸\(yùn)輝看來，春節(jié)加班已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)人的共識(shí)。他帶領(lǐng)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在春節(jié)前就提前忙碌起來，25位小伙伴摩拳擦掌、全力備戰(zhàn)龍年春節(jié)的各項(xiàng)目工作。

除夕這一天，和往常一樣，豐誠(chéng)物業(yè)上海翠湖嘉苑維修部的師傅們一接到通知，便立刻背起工具箱趕往一戶業(yè)主家中緊急搶修。而團(tuán)隊(duì)的其他人員也是各司其職，一起保障除夕夜小區(qū)的平穩(wěn)和祥和。

除夕當(dāng)日，豐誠(chéng)物業(yè)的員工在小區(qū)貼福字 圖片來源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

讓小區(qū)物業(yè)服務(wù)更有溫度

“物業(yè)備足了材料、工具，家家戶戶熱火朝天做年夜飯的關(guān)鍵時(shí)候，萬一跳閘了、沒水了、電器壞了、設(shè)備壞了，我們要隨叫隨到，第一時(shí)間搶修。”

楊運(yùn)輝告訴每經(jīng)記者：“除夕我們?nèi)珕T加班。其實(shí)年年春節(jié)都是這樣，最好不要有意外發(fā)生，但我們要有準(zhǔn)備。”

翠湖嘉苑是上海新天地板塊的知名住宅區(qū)，業(yè)主入住已經(jīng)超過14年，除了定期維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)前增加檢查之外，小區(qū)物業(yè)工作人員隨時(shí)響應(yīng)并不是一句空話。

翠湖嘉苑維修團(tuán)隊(duì)春節(jié)值班表 圖片來源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

“昨天剛剛把人員安排好，排班表清單整理出來，不單單是自己人，還有一些維保單位，比如消防、電梯這些特種設(shè)備，要求派駐的人員一起留下來加班。”

大學(xué)畢業(yè)后就加入豐誠(chéng)物業(yè)工程部的楊運(yùn)輝，從實(shí)習(xí)生一直做到物業(yè)經(jīng)理，對(duì)春節(jié)期間的工作安排如數(shù)家珍：“對(duì)于部分外地需要返鄉(xiāng)的同事，我們采用錯(cuò)峰放假：過年前走一批，過年后返鄉(xiāng)一批。而本地同事，都已經(jīng)是十幾年的‘老翠湖人’了，過年也都會(huì)主動(dòng)留在崗位上。”

“過年期間，為了不打擾業(yè)主，我們要求‘清潔服務(wù)早一點(diǎn)’‘通訊音量低一點(diǎn)’‘到家服務(wù)快一點(diǎn)’‘維修工作過程輕一點(diǎn)’‘慰問老人勤一點(diǎn)’，把每一位業(yè)主當(dāng)作家人，用心做好每一處小小的細(xì)節(jié)，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。”

翠湖嘉苑物業(yè)服務(wù)人曬紅包 圖源：每經(jīng)記者 包晶晶 攝

據(jù)楊運(yùn)輝介紹，每到過年，團(tuán)隊(duì)會(huì)準(zhǔn)備餃子和年貨，除夕當(dāng)天就在項(xiàng)目上過個(gè)年。十多年來，他們已經(jīng)形成一個(gè)慣例：春節(jié)假期從不叫外賣，大家聚在一起包餃子吃團(tuán)圓飯，而本地同事也會(huì)從家里帶來已經(jīng)做好的菜肴。

“由于崗位輪流值守的特殊性，大家可以同一時(shí)間聚在一起的機(jī)會(huì)很少，也只有在這個(gè)時(shí)候讓大家一起吃餃子，才會(huì)更加感受到有家人的溫暖。”楊運(yùn)輝告訴每經(jīng)記者。

每經(jīng)記者在翠湖嘉苑和翠湖四期、五期等社區(qū)看到，春節(jié)前就已經(jīng)布置了不少戶外新年裝飾、小區(qū)氛圍燈等，濃濃的年味撲面而來。

不僅如此，據(jù)楊運(yùn)輝介紹，春節(jié)期間，翠湖四期、五期還會(huì)有舞龍表演，和業(yè)主們一起歡慶新年。

讓年味飄進(jìn)每位業(yè)主心里

每經(jīng)記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分全國(guó)布局的物業(yè)企業(yè)，春節(jié)期間更多是從不同屬地的文化特點(diǎn)出發(fā)，把小區(qū)打造成充滿年味的新春集市。

以龍湖智創(chuàng)生活為例，其在全國(guó)共有12000多名在崗員工，在聯(lián)動(dòng)保障1100多個(gè)項(xiàng)目近75萬業(yè)主基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，讓每位業(yè)主都能近距離感受到龍湖的“年味”。

龍湖智創(chuàng)生活工作人員布置的小區(qū)福字墻 圖源：受訪企業(yè)提供

據(jù)龍湖智創(chuàng)生活相關(guān)人士介紹，從春節(jié)前開始，他們管理的各地小區(qū)業(yè)主已經(jīng)高高興興地來到社區(qū)活動(dòng)點(diǎn)貼福字、貼春聯(lián)，物業(yè)也準(zhǔn)備了八寶粥、臘八米湯圓等供大家分享，此外還組織了便民磨刀、理發(fā)、洗地墊等活動(dòng)。

在春節(jié)期間，游園會(huì)、年味剪窗紙、糖人畫、舞龍表演、財(cái)神爺上門送福、年貨市集等活動(dòng)，都會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的風(fēng)俗逐一“安排上”。

新希望服務(wù)的新春活動(dòng)則更有地區(qū)特色。

據(jù)新希望服務(wù)相關(guān)人士介紹，他們根據(jù)不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目分別安排慶典活動(dòng)，比如打鐵花非遺表演，讓業(yè)主在傳統(tǒng)佳節(jié)感受傳承千年的浪漫。而舞龍舞獅體驗(yàn)、財(cái)神送紅包、龍形新春燈籠制作、糖葫蘆、糖畫、捏糖人，以及希望小站年貨市集等活動(dòng)，讓年味飄進(jìn)每位業(yè)主的心里。

希望服務(wù)工作人員在小區(qū)張貼春聯(lián) 圖源：受訪企業(yè)提供

不僅如此，新希望服務(wù)管理的全國(guó)200多個(gè)住宅項(xiàng)目，在年前便開展全面檢查，擰緊安全閥；對(duì)項(xiàng)目公共秩序、消防安全、用電安全、電梯安全、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全等認(rèn)真逐項(xiàng)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保全體業(yè)主春節(jié)無憂。

封面圖片來源：受訪企業(yè)提供