每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2024年2月19日——2月23日 |

#電商新零售

NO.1 “僅退款”之后，京東再推“免費(fèi)上門退換”

2月22日，京東官宣服務(wù)再升級：京東自營推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換，用戶不用花任何運(yùn)費(fèi)。京東會(huì)在第三方商家中推廣此項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

點(diǎn)評：京東推出的“免費(fèi)上門退換”服務(wù)體現(xiàn)了電商行業(yè)在服務(wù)水平上的不斷迭代和升級。傳統(tǒng)的電商退換貨流程中，用戶往往需要自行承擔(dān)退貨物流成本，存在一定的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。京東此舉不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，降低了消費(fèi)后顧之憂，同時(shí)也是對其物流優(yōu)勢的一個(gè)鞏固和展示。從長遠(yuǎn)看，這有助于提升京東自營商品的競爭力，增加用戶粘性，但短期內(nèi)將增加其物流成本。這一措施若能推廣至第三方商家，還能提升整個(gè)平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只是實(shí)施過程中要注意成本控制和效率提升，確保不給商家和平臺帶來過大壓力。

NO.2 淘寶成立直播電商公司：提供為期半年“全托管”，或與主播分潤

2月20日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，近日，淘寶成立了直播電商公司，為有意入淘開播的明星、KOL、MCN機(jī)構(gòu)提供“保姆式”全托管運(yùn)營服務(wù)。記者獲悉，這項(xiàng)服務(wù)主要面向初入淘的“新手玩家”。該公司由淘天直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)操盤，與主播采取保底或者分潤的靈活合作模式，幫助他們實(shí)現(xiàn)賬號冷啟動(dòng)、全周期規(guī)劃、商務(wù)對接、官方盤貨、營銷策劃，乃至財(cái)務(wù)管理和場地支持等深度全托管服務(wù)。據(jù)了解，成立公司的主要目的，是為剛?cè)胩缘闹鞑ヌ峁槠诎肽甑姆?wù)，“新手養(yǎng)成期”過后，主播、機(jī)構(gòu)適應(yīng)平臺規(guī)則玩法，即可自己組建團(tuán)隊(duì)，或者簽約其他MCN機(jī)構(gòu)。

點(diǎn)評：淘寶成立的直播電商公司是對當(dāng)前電商直播熱潮的適時(shí)應(yīng)對。直播已成為電商領(lǐng)域的重要流量入口和銷售渠道，尤其是對于明星、KOL來說，具備天然的粉絲資源和影響力，因此為他們提供全托管服務(wù)，能夠?qū)⒘髁孔儸F(xiàn)的潛力最大化。淘寶此舉可以視為鞏固與擴(kuò)充其直播電商生態(tài)的戰(zhàn)略手段，既利于吸引明星和新入行主播加盟淘寶生態(tài)，又有助于提升整體平臺的專業(yè)化運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。不過，這項(xiàng)服務(wù)是否能真正吸引并培養(yǎng)專業(yè)的直播人才，以及如何防止流量過于集中于頭部主播而忽視了中小主播的成長，將是淘寶直播未來需要面對的問題。

NO.3 東方甄選回應(yīng)遭王海炮轟使用超量防腐劑：正在收集資料維權(quán)

18-20日，知名打假人王海3天內(nèi)連發(fā)3條微博，稱東方甄選所售的南美白蝦隱瞞添加并超量使用防腐劑，涉嫌欺詐消費(fèi)者。對于被王海“炮轟”一事，東方甄選相關(guān)負(fù)責(zé)人20日向記者表示，“暫時(shí)沒有官方回應(yīng)，不過我們官方店鋪的產(chǎn)品詳情頁有檢測報(bào)告，可以關(guān)注一下。”至于送檢情況，“以客服的回應(yīng)為準(zhǔn)”。東方甄選客服對記者表示，“我們也非常重視食品安全，東方甄選的大蝦每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行檢測，且產(chǎn)品經(jīng)過海關(guān)檢測，請放心購買。如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，海關(guān)不會(huì)通過，請您放心食用。”該客服還表示，目前（東方甄選）正在收集相關(guān)資料進(jìn)行維權(quán)。另外，客服向記者提供的商品檢測報(bào)告中顯示，報(bào)告第三頁顯示產(chǎn)品有二氧化硫殘留，殘留量為每千克0.0220克，報(bào)告上判定為符合標(biāo)準(zhǔn)。

點(diǎn)評：針對東方甄選被王海質(zhì)疑食品安全問題，這表明消費(fèi)者對食品質(zhì)量的關(guān)注度日益增高，食品安全已成為品牌信任的核心。東方甄選作為電商平臺，需要嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)鏈中的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，尤為重要的是，對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，企業(yè)需要給出及時(shí)、客觀、透明的回應(yīng)和解釋。東方甄選在公關(guān)策略上表現(xiàn)得比較被動(dòng)，若檢測報(bào)告和實(shí)際產(chǎn)品之間存在差異，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)并采取糾正措施，以恢復(fù)和提高消費(fèi)者信心。同時(shí)，倘若對方指控不實(shí)，東方甄選也需要通過法律手段，保護(hù)自身權(quán)益免遭損害。

NO.4 國內(nèi)首條金磚城市跨境電商空運(yùn)專線進(jìn)出口貨物超1.7萬噸

據(jù)廈門海關(guān)消息，國內(nèi)首條金磚城市跨境電商空運(yùn)專線“中國廈門-巴西圣保羅”開通以來，累計(jì)往返航班234架次，進(jìn)出口貨物超1.7萬噸。其中出口跨境電商包裹1678萬件，主要有服裝箱包、電子產(chǎn)品；進(jìn)口主要有水產(chǎn)、水果等生鮮產(chǎn)品，累計(jì)達(dá)6375噸。

點(diǎn)評：國內(nèi)首條金磚城市跨境電商空運(yùn)專線的開通顯著地推動(dòng)了廈門與圣保羅之間的貿(mào)易往來，且大幅提升了兩地之間的物流效率。1.7萬噸的進(jìn)出口貨物表明這條線路在短期內(nèi)得到了市場的快速認(rèn)可，1678萬件的出口包裹顯示了巨大的電商貨物處理能力，體現(xiàn)出中國電商企業(yè)在國際市場上的競爭力與影響力。而對于進(jìn)口的生鮮產(chǎn)品，這條專線不但為巴西等國產(chǎn)品打開了中國市場的大門，也為中國消費(fèi)者帶來了更多樣化的商品選擇。這既是跨境電商快速發(fā)展的體現(xiàn)，也是對中國進(jìn)口貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)證。

#生活服務(wù)

No.1 抖音否認(rèn)停止運(yùn)營自營家裝業(yè)務(wù)“住好家”，將調(diào)整業(yè)務(wù)方向

2月22日，針對抖音已于近日停止運(yùn)營旗下家裝服務(wù)“住好家”的消息，抖音家裝業(yè)務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾撸?ldquo;住好家”是抖音家裝業(yè)務(wù)平臺下屬的自營業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)沒有停止運(yùn)營，只是近期做了正常的業(yè)務(wù)方向調(diào)整，將轉(zhuǎn)為探索家裝業(yè)務(wù)服務(wù)保障的模式。“住好家”已開工的項(xiàng)目會(huì)正常服務(wù)，全力保障客戶權(quán)益。調(diào)整涉及少量員工，已優(yōu)先安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

點(diǎn)評：抖音家裝業(yè)務(wù)“住好家”的業(yè)務(wù)調(diào)整說明內(nèi)容平臺在進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)（如家裝）后，可能需要根據(jù)市場反饋和業(yè)務(wù)運(yùn)營情況不斷優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略。家裝業(yè)務(wù)具有項(xiàng)目周期長、資金投入大、服務(wù)要求高等特點(diǎn)，對于抖音這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，如何在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，打通線上至線下的閉環(huán)，是一個(gè)挑戰(zhàn)。此次調(diào)整方向可能意味著更多側(cè)重于線上流量引導(dǎo)和品牌保障，而減輕直接參與家裝項(xiàng)目的經(jīng)營壓力。這可能有助于降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保持用戶黏性和品牌影響力。

No.2 TikTok回應(yīng)歐盟啟動(dòng)調(diào)查：已推出保護(hù)青少年功能

2月20日消息，據(jù)參考消息報(bào)道，歐盟委員會(huì)19日宣布正式啟動(dòng)對TikTok的調(diào)查。另據(jù)報(bào)道，TikTok對此表示，已率先推出了保護(hù)青少年的功能和設(shè)置，不讓13歲以下的兒童使用該平臺。一名發(fā)言人說，這是整個(gè)行業(yè)都在努力解決的問題。這名發(fā)言人說：“我們將繼續(xù)與專家和業(yè)界合作，確保青少年在TikTok上的安全，并期待現(xiàn)在有機(jī)會(huì)向該委員會(huì)詳細(xì)解釋這項(xiàng)工作。”

點(diǎn)評：TikTok面對歐盟正式啟動(dòng)的調(diào)查回應(yīng)迅速，并強(qiáng)調(diào)公司已采取相應(yīng)的保護(hù)措施以確保青少年用戶的安全。隨著全球不同地區(qū)對數(shù)據(jù)保護(hù)和青少年保護(hù)規(guī)定越來越嚴(yán)格，TikTok等國際化的社交平臺必須遵守各個(gè)國家和地區(qū)的法律法規(guī)，采取更嚴(yán)格的監(jiān)管措施。從企業(yè)責(zé)任角度講，TikTok要想在全球市場長期穩(wěn)定發(fā)展，須繼續(xù)加強(qiáng)對未成年人保護(hù)功能的完善和創(chuàng)新，并且透明地與政府、公眾溝通其努力與成效，以樹立良好信譽(yù)。

No.3 庫迪咖啡回應(yīng)閉店：自開業(yè)以來總共閉店解約門店數(shù)為61家

自去年末起，不斷有庫迪聯(lián)營商在小紅書等社交媒體上發(fā)帖稱庫迪出現(xiàn)供應(yīng)鏈問題、品牌現(xiàn)金流疑似出現(xiàn)危機(jī)，稱有很多庫迪聯(lián)營商正在撤離。極海品牌監(jiān)測統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在過去90天里，庫迪咖啡新開門店476家，但關(guān)閉門店達(dá)826家。2月22日，記者就該數(shù)據(jù)向庫迪方面進(jìn)行求證，庫迪方面獨(dú)家回應(yīng)稱該數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，據(jù)回應(yīng)，庫迪從2022年10月開業(yè)以來總共閉店解約門店數(shù)為61家，并解釋826家的數(shù)據(jù)主要是因?yàn)榇髮W(xué)店寒假臨時(shí)閉店，開學(xué)后將正常營業(yè)。庫迪同時(shí)表示：“目前我們現(xiàn)金流安全，我們已經(jīng)做好了5年的規(guī)劃以及財(cái)務(wù)模型，以保障供應(yīng)鏈體系建設(shè)、人機(jī)協(xié)作戰(zhàn)略實(shí)施以及品牌營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。”

點(diǎn)評：庫迪咖啡的閉店回應(yīng)說明快速擴(kuò)張帶來的風(fēng)險(xiǎn)正在顯現(xiàn)。新開門店數(shù)量與關(guān)閉的門店數(shù)量差距較大，可能指向了該品牌在經(jīng)營過程中的多個(gè)問題，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)金流狀況、合作伙伴管理等。品牌方對于數(shù)據(jù)的解釋尤其要提到的是學(xué)期性的因素，這雖然具有一定合理性，但閉店數(shù)量的差異過大不應(yīng)僅僅歸咎于此。對于餐飲連鎖品牌來說，維護(hù)長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、合理預(yù)判現(xiàn)金流壓力以及科學(xué)規(guī)劃開店節(jié)奏是成功的關(guān)鍵。庫迪咖啡未來的規(guī)劃和財(cái)務(wù)模型能否有效執(zhí)行、緩解當(dāng)前問題，值得業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

#物流供應(yīng)鏈

NO.1 申通、圓通公告經(jīng)營簡報(bào)：1月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比均大幅增長

2月19日，申通快遞公告，2024年1月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入39.66億元，同比增長82.61%。圓通速遞公告，1月快遞產(chǎn)品收入52.61億元，同比增長71.48%；業(yè)務(wù)完成量21.51億票，同比增長91.79%；快遞產(chǎn)品單票收入2.45元，同比下降10.59%。

點(diǎn)評：申通快遞2024年1月的業(yè)務(wù)收入增長表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，這一增幅凸顯了申通在經(jīng)過市場競爭調(diào)整后可能的業(yè)務(wù)回暖和市場份額回收情況。圓通速遞1月份業(yè)務(wù)收入以及業(yè)務(wù)完成量均實(shí)現(xiàn)大幅增長，這表明圓通在市場拓展和服務(wù)執(zhí)行兩方面做出了積極表現(xiàn)。從單票收入下降的數(shù)據(jù)看，可能面臨著成本控制和定價(jià)策略的調(diào)整壓力。單票收入的下降有可能是由于價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的收益率壓縮，也可能是增加了低價(jià)值但高數(shù)量的業(yè)務(wù)引致整體單價(jià)下降。這要求圓通在未來的運(yùn)營中需要更加關(guān)注成本效率與服務(wù)質(zhì)量，以保持在激烈的市場競爭中的長遠(yuǎn)發(fā)展。

NO.2 順豐控股：1月速運(yùn)物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)合計(jì)收入243.57億元，同比增長15.52%

2月19日晚間，順豐控股股份有限公司公布2024年1月快遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營簡報(bào)，公司2024年1月速運(yùn)物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)合計(jì)收入為243.57億元，同比增長15.52%，不含豐網(wǎng)同比增長16.46%。其中得益于直營模式下高穩(wěn)定及高時(shí)效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，去年同期公司有效保障了企業(yè)及居民生產(chǎn)生活恢復(fù)后以及春節(jié)期間的各項(xiàng)寄遞需求，公司速運(yùn)物流業(yè)務(wù)去年同期收入增速明顯優(yōu)于行業(yè)，因此去年同期基數(shù)相對較高。在此基礎(chǔ)上，公司2024年1月速運(yùn)物流業(yè)務(wù)（不含豐網(wǎng)）仍實(shí)現(xiàn)較快增長，收入同比增長20.72%，業(yè)務(wù)量同比增長28.30%；供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)收入同比實(shí)現(xiàn)正增長，主要由于國際空海運(yùn)需求及運(yùn)價(jià)逐步回穩(wěn)，以及公司深化業(yè)務(wù)融通不斷開拓供應(yīng)鏈及國際市場。

點(diǎn)評：順豐控股展現(xiàn)了在速運(yùn)物流業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)方面的均衡增長。特別是速運(yùn)物流業(yè)務(wù)的增長展現(xiàn)了市場對順豐品牌及服務(wù)的認(rèn)可，這在一定程度上得益于順豐的高端市場定位和較為穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。供應(yīng)鏈和國際業(yè)務(wù)的正增長反應(yīng)了國際貿(mào)易環(huán)境的逐步穩(wěn)定與改善，同時(shí)也顯示出順豐在供應(yīng)鏈整合和國際市場拓展上的努力。順豐此類報(bào)道中詳細(xì)列出的運(yùn)營數(shù)據(jù)能夠?yàn)橥顿Y者提供更清晰的公司經(jīng)營狀況，是相對透明的信息披露行為。

#創(chuàng)新創(chuàng)投

NO.1 融資超10億美金，AI公司“月之暗面”獲紅杉、小紅書、美團(tuán)、阿里新一輪投資

AI創(chuàng)業(yè)公司月之暗面近期已完成新一輪超10億美金融資，投資方包括紅杉中國、小紅書、美團(tuán)、阿里，老股東跟投。月之暗面的上一輪融資為2023年獲得的超2億美金融資，投資方包括紅杉中國、真格基金等。本輪融資后，月之暗面估值已達(dá)約25億美金，為國內(nèi)大模型領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一。自ChatGPT掀起全球浪潮以來，這也是國內(nèi)AI大模型公司迄今獲得的單輪最大金額融資。

點(diǎn)評：AI公司月之暗面此次超10億美金的融資顯示出資本市場對人工智能領(lǐng)域尤其是大模型技術(shù)的高度重視。得益于ChatGPT等技術(shù)模型的成功與熱議，大模型成為AI前沿技術(shù)的集中表現(xiàn)形態(tài)，投資此類公司預(yù)示著對未來AI技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用潛力的高度認(rèn)可。融資方紅杉中國、小紅書、美團(tuán)、阿里巴巴等均為各自領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，他們的入局不僅為月之暗面提供資金保障，更意味著可能在數(shù)據(jù)、渠道、應(yīng)用場景等方面與這些企業(yè)進(jìn)行更深層次的合作，為公司的產(chǎn)品落地與市場拓展帶來優(yōu)勢。此次融資并由老股東跟投，亦顯示出投資者對于公司未來發(fā)展和核心團(tuán)隊(duì)的持續(xù)信心。