3月14日，消費者網、北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業(yè)經濟研究院、中新經緯研究院等機構聯合發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》。 在對17位主播的直播帶貨消費維權輿情數據分析后發(fā)現，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%。其中，李佳琦的產品質量輿情更突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出。 2023年，李佳琦因帶貨懟網友一事登上微博熱搜，引發(fā)廣泛熱議。在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時，看到有網友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？” 圖片來源：李佳琦直播間截圖 而10月30日，瘋狂小楊哥的“紅綠燈的黃”在直播間帶貨美妝品牌時，女主播披頭散發(fā)、表情猙獰，叉開腿蹲在桌上，姿勢非常不雅，還擺出一字馬的造型，“把衛(wèi)生巾掏出來”、馬桶刷刷牙等低俗言論，也引發(fā)了網友不適。 在對2023年直播帶貨消費維權輿情數據匯總分析后可以發(fā)現，在本報告研究的17位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別位列四、五位。 可以看出，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個主播的直播帶貨消費維權輿情占到7成多，這與輿情事件相一致但同時也說明了頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致，頭部主播由于其流量更容易造成維權輿情，需要予以重點關注，以免造成不良影響。 具體看，瘋狂小楊哥和賈乃亮的虛假宣傳輿情相對更突出，李佳琦的產品質量輿情則更突出，李佳琦和香菇來了的價格誤導輿情更為突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，香菇來了、賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，瘋狂小楊哥的退換貨問題輿情也較為突出。 與2022年相比，李佳琦、瘋狂小楊哥等主播的產品質量和不文明帶貨輿情比例都有所上升，而他們的虛假宣傳問題輿情有所下降，新增加4位主播有兩位進入維權輿情前五，問題也較為突出。 直播帶貨為何問題頻發(fā)？ 《報告》中指出，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映出虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。虛假宣傳已上升為直播帶貨的首要問題。 直播帶貨為何問題頻發(fā)？《報告》中稱，作為一種新型互聯網消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，部分投機商家和不法分子對監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。 首先，部分平臺監(jiān)管不力，其中短視頻平臺和傳統電商平臺問題側重不一。其次，部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng)，尤其頭部主播對輿情影響程度較大。例如，一些頭部主播在直播中不顧倫理道德，以追求高點擊率和收益為目的，進行一些不良行為。這種不負責任的行為導致了直播平臺的亂象，也給其他中小主播樹立了不良榜樣，使得整個直播行業(yè)的風氣變得越發(fā)惡劣。 從中小主播角度來看，由于競爭激烈，一些中小主播為了吸引粉絲和增加曝光度，往往會采取一些極端手段，例如制造話題、炒作八卦、挑起爭端等。此外，直播帶貨業(yè)態(tài)是動態(tài)演變的，有些主播和平臺總是試圖鉆法律的空子，尋求新的商機。由于直播帶貨行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關的監(jiān)管政策和法律法規(guī)可能沒有及時跟上，導致了一些違規(guī)行為的存在和滋生。在這種情況下，一些不法分子和違規(guī)主播得以逍遙法外，嚴重損害了行業(yè)的整體形象和信譽。 針對網絡直播營銷中存在的突出問題，《報告》建議有關部門進一步加大監(jiān)管力度，引導和督促業(yè)內經營者合規(guī)經營。一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間，另一方面要嚴守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。 報告建議，主播必須增強自律意識，不做虛假夸大和誤導性宣傳；選擇帶貨商品時，嚴把質量關；提高自身專業(yè)素質，加強全流程質量監(jiān)督，及時自查自糾。 此外，消費者需要對直播帶貨中所推銷的產品進行深入了解和分析，不要輕信主播的宣傳和推薦。 編輯|段煉 杜波 校對|盧祥勇 每日經濟新聞綜合自北京日報、新京報、公開資料等