每經(jīng)編輯 何小桃    

利用“免費(fèi)”體驗(yàn)打感情牌欺騙女性老年消費(fèi)者，將出廠價(jià)1800元的美體減肥儀以每臺(tái)15900元的價(jià)格賣給老人……

近日，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)結(jié)合舉報(bào)錄音線索和多輪排摸，聯(lián)合青浦區(qū)市場監(jiān)管局、松江區(qū)市場監(jiān)管局，對(duì)南京項(xiàng)美電子科技有限公司在上海的4家免費(fèi)體驗(yàn)店同時(shí)開展突擊執(zhí)法檢查，對(duì)該店涉嫌虛假宣傳的問題立案調(diào)查。

中老年消費(fèi)者癡迷：“他們是好人”

“你推薦人來，我們給你上這個(gè)部件，做甲狀腺、乳房結(jié)節(jié)……像這個(gè)放在這里，通你的心臟、分解你的脂肪，還疏通乳房，還有很多人說胃不舒服、有囊腫的，也消掉了。”

據(jù)上觀新聞報(bào)道，這是一段舉報(bào)錄音，音頻中的“講師”介紹了一款近乎包治百病的儀器。這段錄音的來源，是松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)外婆涇路上一家叫“Angmei項(xiàng)美科技”的門店。

在這家門店里，記者見到了“神器”，有十幾臺(tái)，每臺(tái)上都坐著一位前來免費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者，基本都是中老年女性。使用時(shí)，她們脫掉鞋子，將腳踩在踏板上，腰間和一只手臂上綁著帶子，屏幕上顯示儀器的工作模式，以及工作頻率和時(shí)間。

執(zhí)法人員和現(xiàn)場體驗(yàn)“神器”的消費(fèi)者進(jìn)行交流。圖片來源：上觀新聞

“我來免費(fèi)體驗(yàn)好幾次了，這個(gè)東西很好的，我原來腿、腰都不好，現(xiàn)在能走路了……他們是好人，是在為人民服務(wù)。”一位家住寶山區(qū)的阿姨對(duì)這家門店贊不絕口，即使來回路程要倒好幾輛公交、花費(fèi)3個(gè)多小時(shí)，她每天仍樂此不疲。

讓中老年消費(fèi)者如此癡迷，門店精心設(shè)計(jì)的醫(yī)療功效話術(shù)起到了主要的誤導(dǎo)作用。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，這種“神器”由總部位于江蘇南京的南京項(xiàng)美委托廣東佛山的生產(chǎn)商項(xiàng)美醫(yī)療器械（佛山）有限公司生產(chǎn)，并由南京項(xiàng)美通過代理商對(duì)外銷售。

其實(shí)它只是一種具有中低頻電流、紅外線光照和加熱功能的電器，但經(jīng)過廠商的添油加醋，普通的功能逐漸變得神乎其神。

在南京項(xiàng)美官方商城小程序的產(chǎn)品宣傳頁面上，它是“美體減肥儀”，到了門店銷售的嘴里，更是“進(jìn)化”出了消除結(jié)節(jié)囊腫、縮小膽結(jié)石、輔助治療高血壓糖尿病等診療功效。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示的信息。

南京項(xiàng)美“美體減肥儀”宣傳頁面截圖。

“經(jīng)初步調(diào)查，這款產(chǎn)品未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證，不能宣稱美體減肥功效，更談不上治療那么多疾病，涉嫌虛假宣傳。”上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長陳歡歡說，南京項(xiàng)美在上海的4家在營門店都涉嫌違法，已被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查。

虛假宣傳不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，還有很大的安全隱患。記者注意到，該“美體減肥儀”的說明事項(xiàng)特別強(qiáng)調(diào)了禁用的身體部位，包括傷口部位、心臟、頭部、臉部等，而根據(jù)舉報(bào)錄音，店員有誘導(dǎo)消費(fèi)者在頸部、胸部使用該儀器之嫌，很容易引發(fā)安全事故。

南京項(xiàng)美“美體減肥儀”宣傳頁面截圖。

做“免費(fèi)”局，打“感情牌”，

收割女性老年人進(jìn)“養(yǎng)生圈”

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，走進(jìn)南京項(xiàng)美位于青浦區(qū)的體驗(yàn)店，過道里赫然貼著“五不賣”的標(biāo)語，即：“沒有體驗(yàn)不賣，沒有效果不賣，沒回家不堅(jiān)持使用不賣，不信任公司不信任產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣”。

店內(nèi)隨處可見把顧客當(dāng)作“家人”的宣傳內(nèi)容，構(gòu)成強(qiáng)烈的心理暗示。圖片來源：上觀新聞

門店業(yè)務(wù)員介紹說：“我們這里，第一次來的新客人是不給建卡的，產(chǎn)品用得好第二天繼續(xù)來，我們才會(huì)給他建卡，給他一張綠卡。紅卡呢，我們是發(fā)給帶人過來的老客戶的……”

執(zhí)法人員在對(duì)店鋪檢查的過程中發(fā)現(xiàn)，所謂的“紅綠卡”管理，其實(shí)只是“項(xiàng)美科技”管理制度里的一個(gè)小“套路”。“免費(fèi)”“用情”，才是講師、銷售、店長在筆記、銷售話術(shù)、內(nèi)部管理文件中提到最多的內(nèi)容。現(xiàn)場查見的講師課件、銷售話術(shù)里多次提到“我們用服務(wù)去建立感情、取得信任，銷售打的就是感情牌。”“趕走一個(gè)顧客很容易，留下一個(gè)顧客不容易，我們把他變成自己人也不容易，所以我們要有耐心和愛心。”

圖片來源：新民晚報(bào)

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查和詢問發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)松江泗涇店和倉匯路店的崔某慧是南京項(xiàng)美在上海的總代理，由她通過微信將培訓(xùn)課件、銷售話術(shù)和產(chǎn)品介紹發(fā)布在包含各個(gè)門店的講師群里，再由講師們?cè)诟鱾€(gè)門店進(jìn)行講解培訓(xùn)，而講師則可以領(lǐng)取3000元/月左右的報(bào)酬，一般通過微信轉(zhuǎn)賬來發(fā)放。

與“神器”配套使用的軟霜

非法添加禁用原料

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，檢查當(dāng)天，執(zhí)法人員在4家體驗(yàn)店均發(fā)現(xiàn)了與美體減肥儀配套使用的一款“多層順透軟霜”。初步調(diào)查，該產(chǎn)品是南京項(xiàng)美委托廣州市雅資達(dá)化妝品有限公司生產(chǎn)，截至目前，各體驗(yàn)店的該產(chǎn)品銷售總額為162400元。

前期，執(zhí)法人員在對(duì)青浦城中體驗(yàn)店排摸過程中，對(duì)現(xiàn)場已開封使用的軟霜進(jìn)行初步檢測。經(jīng)檢驗(yàn)，“多層順透軟霜”中含有禁用原料“克霉唑”的成分，長期使用會(huì)使人體對(duì)抗生素產(chǎn)生耐藥性，有害健康。

記者了解到，檢查當(dāng)日，多位現(xiàn)場工作人員向執(zhí)法人員表示，南京項(xiàng)美每年會(huì)組織各地代理商進(jìn)行2-3次的銷售經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。代理商代表在會(huì)上發(fā)言交流，包括由南京項(xiàng)美指定的代理商以案例分享的形式介紹產(chǎn)品的診療功效，也會(huì)有代理商在代理商微信群內(nèi)發(fā)培訓(xùn)課件、銷售話術(shù)和產(chǎn)品功效等資料。

具體負(fù)責(zé)當(dāng)日突擊檢查的市局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長陳歡歡表示：“下一步，我們將繼續(xù)調(diào)查南京項(xiàng)美在全國的銷售情況，并視情將相關(guān)線索上報(bào)國家總局，并由市藥監(jiān)局稽查局根據(jù)現(xiàn)場抽樣的多層順透軟霜檢測結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理。”

編輯|何小桃 杜波

校對(duì)|湯亞文

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