每經(jīng)記者 張文瑜    每經(jīng)編輯 孫志成 賀娟娟    

一家專注成人學(xué)歷提升、職業(yè)資格類培訓(xùn)的陜西企業(yè)，通過在視頻平臺(tái)引流的方式獲客，報(bào)名前向?qū)W員承諾提供名師輔導(dǎo)、有內(nèi)部資料、考不過退全款，實(shí)則卻在簽合同時(shí)強(qiáng)化自身權(quán)利、抬高退費(fèi)門檻，所謂的名師輔導(dǎo)主要是錄播課，需要花費(fèi)3380元才能購得。

在大量學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)后，該企業(yè)一邊穩(wěn)住學(xué)員承諾在60個(gè)工作日內(nèi)處理退費(fèi)事宜，一邊忙著變更法定代表人、注銷公開聯(lián)系方式，讓諸多消費(fèi)者投訴無門。

經(jīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司似乎換了個(gè)馬甲，繼續(xù)搞業(yè)務(wù)。

名師輔導(dǎo)，不過全退?

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，以“知學(xué)網(wǎng)”為關(guān)鍵詞搜索，投訴多達(dá)684條，時(shí)間跨度從2021年到2024年，投訴人來自全國各地。而大多數(shù)投訴對(duì)象，都指向陜西一家企業(yè)——陜西知學(xué)網(wǎng)教育科技有限公司（簡(jiǎn)稱：知學(xué)網(wǎng)）。

知學(xué)網(wǎng)是一家專注成人學(xué)歷提升、職業(yè)資格類培訓(xùn)的教培機(jī)構(gòu)，2020年6月成立。其招生模式主要通過在抖音等視頻平臺(tái)上進(jìn)行引流，填寫相關(guān)資料后有號(hào)稱“教務(wù)提升中心老師”的銷售人員進(jìn)行聯(lián)系，因此雖然知學(xué)網(wǎng)是一家陜西企業(yè)，但學(xué)員卻分散在全國各地。

在報(bào)名之前，銷售人員會(huì)承諾只要報(bào)名金牌必過班，就能提供名師輔導(dǎo)，拿證的概率非常高，并且考試前給到的內(nèi)部資料能夠精準(zhǔn)覆蓋考試的，和考科目一刷題一樣簡(jiǎn)單。報(bào)名的時(shí)候可以簽署考試不過學(xué)費(fèi)全退的合同，如未通過考試，就能100%退費(fèi)。

從黑貓投訴平臺(tái)的投訴信息來看，當(dāng)許多學(xué)員考試未通過、聯(lián)系該機(jī)構(gòu)退費(fèi)時(shí)，卻被售后人員告知“不能退費(fèi)”或者“需要扣除25%的手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)”，有的學(xué)員簽署了部分退款條例后遙遙無期，有的甚至根本聯(lián)系不到銷售人員和該公司。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)截圖

而所謂的“名師輔導(dǎo)”，實(shí)際上都是錄好的視頻課，并沒有老師一對(duì)一輔導(dǎo)；密鑰押題多以歷年真題為主，在公開平臺(tái)都能搜索到，與其報(bào)名前承諾的完全不一致。

來自山東的楊女士告訴每經(jīng)記者，交完費(fèi)用銷售人員將網(wǎng)課鏈接給到之后，輔導(dǎo)群里除了報(bào)名提醒外很少有聯(lián)系。3380元只包括網(wǎng)課和題庫，每次考試的報(bào)名費(fèi)用都是需要自費(fèi)報(bào)名的，十幾科的報(bào)名費(fèi)大約有600元，疊加每次考試產(chǎn)生的交通住宿費(fèi)用，實(shí)際上也是一筆不小的成本。

“平常提供不到任何幫助，總是讓不停刷題，最后發(fā)現(xiàn)是把以前考過的真題拿來模擬，也沒有名師來輔導(dǎo)，課都是錄播的，相當(dāng)于一套資料可以無限循環(huán)地賺錢。”來自四川的小周告訴記者，“考不過確實(shí)是可以繼續(xù)考的，但是有種無效努力的感覺，也需要成本”。

抬高門檻，退費(fèi)無門

幾次考試不通過，并且發(fā)現(xiàn)整個(gè)學(xué)習(xí)過程和承諾不符后，許多學(xué)員就會(huì)選擇“退費(fèi)”。

根據(jù)受訪者提供的合同發(fā)現(xiàn)，與報(bào)名前承諾的“全額退款”不一樣的是，其與學(xué)員簽署的合同條款中，規(guī)定了退費(fèi)條款，涉及退費(fèi)時(shí)間期限、退費(fèi)金額以及不予退費(fèi)的情況等內(nèi)容。

同時(shí)，上述合同抬高了退費(fèi)門檻，如上課率完成度，考試分?jǐn)?shù)區(qū)間等，條件相對(duì)嚴(yán)苛，并在合同中約定了退費(fèi)金額的計(jì)算方式，多個(gè)條款需扣除已經(jīng)提供的服務(wù)費(fèi)用，合同一定程度上強(qiáng)化了自身權(quán)利。

受訪人提供的合同部分內(nèi)容

在數(shù)次退費(fèi)無果，甚至聯(lián)系不到銷售人員后，許多學(xué)員會(huì)選擇投訴或者維權(quán)。但由于身處全國各地，且整個(gè)學(xué)習(xí)過程都非?！蔼?dú)立”，因此對(duì)于學(xué)員來講，退費(fèi)和維權(quán)并不是一件容易的事情。

小周告訴記者，報(bào)名繳費(fèi)完成后，知學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)單獨(dú)建立一個(gè)專屬于學(xué)員的微信群，一個(gè)是銷售本身，一個(gè)是系統(tǒng)分配的教務(wù)老師，屬于二對(duì)一服務(wù)。

但事實(shí)上，除了提醒報(bào)名考試外，群里很少有新消息，對(duì)于小周的一些疑問，得到的只有兩位老師話術(shù)性的回復(fù)。在小周多次表示想退費(fèi)后，與知學(xué)網(wǎng)簽署了退款申請(qǐng)單，不但扣除了約60%相應(yīng)成本，還設(shè)置了長(zhǎng)達(dá)60個(gè)工作日內(nèi)退還的期限。

小周等了幾個(gè)月后并沒有收到退款，后再詢問時(shí)，群里的兩位老師未有任何回復(fù)。

受訪人簽署的退費(fèi)合同

相較一些機(jī)構(gòu)建大群聯(lián)系學(xué)員發(fā)送通知，知學(xué)網(wǎng)的小群模式表面上是在提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，實(shí)則是阻斷了學(xué)員之間信息互通，進(jìn)一步降低了學(xué)員聯(lián)合維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

在某博和某書上，記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于知學(xué)網(wǎng)退費(fèi)的帖子下面，有許多相關(guān)遭遇的回帖。

同時(shí)，知學(xué)網(wǎng)的辦公地點(diǎn)之一在西安，但學(xué)員卻來自全國各地，比較分散，時(shí)間與空間的距離，選擇跨省維權(quán)成本相對(duì)比較高。

不過，每經(jīng)記者注意到，還是有一些學(xué)員選擇走法律途徑維權(quán)。企查查顯示，目前知學(xué)網(wǎng)涉及4項(xiàng)訴訟，原因均為教育培訓(xùn)合同糾紛。

不過，從法院公告內(nèi)容來看，因“受送達(dá)人下落不明”，上述訴訟采取“公告送達(dá)”的形式。

圖片來源：企查查

法定代表人變更，換個(gè)“馬甲”

從知學(xué)網(wǎng)工商資料及獲取到的信息來看，該公司可能早已跑路。

一是該公司的公開電話已經(jīng)處于無法接聽狀態(tài)，并且該公司已被西安市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局列入經(jīng)營異常。列入原因?yàn)椋和ㄟ^登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法取得聯(lián)系。

圖片來源：企查查

二是2023年8月16日，知學(xué)網(wǎng)的實(shí)控人張朕杰退出該公司，法定代表人也變更為徐強(qiáng)。每經(jīng)記者查閱工商資料發(fā)現(xiàn)，徐強(qiáng)也去年3月到10月期間密集擔(dān)任多個(gè)公司法定代表人，目前其名下有11家公司，分散在陜西、浙江、湖北等地，并且多家企業(yè)都涉訴。

圖片來源：企查查

另外記者注意到，知學(xué)網(wǎng)此前的法定代表人及實(shí)控人張朕杰名下還有另一家教培類企業(yè)陜西卓文教育科技有限公司（簡(jiǎn)稱：卓文教育），該公司于2017年成立，業(yè)務(wù)與知學(xué)網(wǎng)如出一轍。具體時(shí)間來看，2023年9月13日，該公司法定代表人變更為張朕杰。

圖片來源：企查查

記者在某音搜索到知學(xué)網(wǎng)的廣告鏈接并留下聯(lián)系方式后。很快，一位名叫“文靜老師”的銷售人員就聯(lián)系到了記者。

圖片來源：社交媒體平臺(tái)截圖

文靜老師告訴記者，自己所在的機(jī)構(gòu)叫卓文教育，目前已經(jīng)創(chuàng)立7年，從事全國教育招生工作，涉及成人學(xué)歷提升教育行業(yè)，在全國有55家分校，有多家合作院校（包含中專 ，大專，本科），是國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，自己已經(jīng)在該公司工作了5年。

上述銷售人員還向記者展示了該公司學(xué)員畢業(yè)的情況及案例，如40多歲初中沒有畢業(yè)的大哥，平時(shí)工作比較忙，考前3天做了該公司提供的內(nèi)部資料就直接考過了。同時(shí)向記者承諾，考前會(huì)給到精準(zhǔn)覆蓋考試的內(nèi)部資料、考不過全額退款等。

圖片來源：銷售人員承諾

在服務(wù)上，其告知記者，現(xiàn)在報(bào)名還能領(lǐng)取1000塊錢的助學(xué)補(bǔ)貼，最終實(shí)付的話就是3380元，名額只剩下6個(gè)了；并且進(jìn)班了之后，有兩個(gè)老師二對(duì)一負(fù)責(zé)，從早上七八點(diǎn)鐘到深夜12點(diǎn)期間，都將為學(xué)員拿證保駕護(hù)航。

值得關(guān)注的一點(diǎn)是，卓文教育的現(xiàn)法定代表人為知學(xué)網(wǎng)的前法定代表人，其成人本科學(xué)習(xí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)模式和知學(xué)網(wǎng)幾乎一致，并且在記者獲取到的知學(xué)網(wǎng)銷售人員信息中，“文靜老師”出現(xiàn)的頻率略高，不知是否是統(tǒng)一的代號(hào)。

這顯然已經(jīng)不能用巧合來形容。

但當(dāng)記者詢問該銷售人員是否為知學(xué)網(wǎng)時(shí)，其非常驚訝地表示，“是不是查錯(cuò)公司了，我都不知道知學(xué)網(wǎng)是個(gè)啥，只要給平臺(tái)上填寫資料了，他會(huì)把你分配給好多家公司?！薄按罄习宓氖虑楦覀兇蚬と艘矝]啥關(guān)系”。

記者|張文瑜

編輯|孫志成?賀娟娟 杜恒峰

校對(duì)|王月龍

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