2024年可以說(shuō)是“新質(zhì)生產(chǎn)力”重要概念全面落地之年。作為高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)，當(dāng)前，各上市公司正在全力鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，踐行以創(chuàng)新促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的道路。

而對(duì)于活躍在物流運(yùn)輸?shù)葒?guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的上市公司而言，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力更具有必要性和緊迫性，可以說(shuō)是時(shí)代給出的一道“必答題”。

鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力上市公司在行動(dòng)！

今天，讓我們關(guān)注上市公司韻達(dá)股份（SZ002120）通過(guò)推進(jìn)全面數(shù)字化戰(zhàn)略、構(gòu)建高水平研發(fā)平臺(tái)等一系列部署，使快遞業(yè)借助新質(zhì)生產(chǎn)力所帶來(lái)的進(jìn)步和變革，實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

圖片來(lái)源：中上協(xié) 

進(jìn)村、進(jìn)廠、出海，一件件快遞包裹是中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的注腳。國(guó)家郵政局近日公布的2023年郵政行業(yè)運(yùn)行情況顯示，2023年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1320.7億件，同比增長(zhǎng)19.4%，行業(yè)業(yè)務(wù)量不斷刷新紀(jì)錄。同時(shí)，預(yù)測(cè)2024年行業(yè)仍將繼續(xù)保持穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。

面對(duì)重大發(fā)展機(jī)遇，快遞業(yè)需要借助新質(zhì)生產(chǎn)力所帶來(lái)的進(jìn)步和變革，實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞公司之一，近幾年，韻達(dá)在新質(zhì)生產(chǎn)力引領(lǐng)發(fā)展的浪潮中，通過(guò)技術(shù)賦能推動(dòng)全網(wǎng)時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，品牌認(rèn)可度不斷提升，終端獲客能力、網(wǎng)絡(luò)綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

推行全面數(shù)字化戰(zhàn)略

作為快遞領(lǐng)軍企業(yè)之一，韻達(dá)堅(jiān)定不移地實(shí)施“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略，通過(guò)信息化手段、科技能力把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系和服務(wù)質(zhì)控體系覆蓋到網(wǎng)點(diǎn)、門店驛站及快遞小哥。

同時(shí)，公司推動(dòng)“數(shù)字化”從管理工具向經(jīng)營(yíng)工具轉(zhuǎn)變，樹立“軟件即服務(wù)”“數(shù)字化即經(jīng)營(yíng)”思維，將數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)思路從管理層面進(jìn)一步應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)層面，全面提升末端服務(wù)能力，提高快遞服務(wù)履約交付質(zhì)量，為商家、客戶提供更便利更快捷的實(shí)時(shí)服務(wù)與支持。

——在前端，韻達(dá)專門為一線小哥研發(fā)了數(shù)智化攬派系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，通過(guò)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化，賦能一線小哥提高工作效率，為客戶提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)；專門為商家打造“客戶管家”數(shù)字化管理工具，幫助商家對(duì)已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收等多個(gè)維度包裹進(jìn)行了解和跟蹤，使商家對(duì)發(fā)貨全流程實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控和管控，提高發(fā)貨和售后響應(yīng)速度，助力商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

——在中端，韻達(dá)建立的數(shù)據(jù)中臺(tái)，不僅可以輕松處理海量數(shù)據(jù)，更為運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)了新的可能。數(shù)據(jù)中臺(tái)所構(gòu)建的數(shù)字化能力，已成為韻達(dá)滿足日常業(yè)務(wù)需求的基石。憑借數(shù)據(jù)中臺(tái)的支持，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸管理全流程的數(shù)字化、可視化和智能化，大幅提升了工作效率。中臺(tái)所匯聚的海量數(shù)據(jù)，使韻達(dá)能更加精確地預(yù)測(cè)需求、規(guī)劃路線，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛狀況，以最優(yōu)方案完成每一份運(yùn)單。同時(shí)，亦為客戶提供實(shí)時(shí)的物流跟蹤服務(wù)，大幅提升了用戶體驗(yàn)。

——在末端，韻達(dá)自主研發(fā)了小達(dá)智能客服機(jī)器人，用于催件、下單、咨詢、查件等多場(chǎng)景服務(wù)。小達(dá)機(jī)器人具備多方言重口音語(yǔ)音識(shí)別、多領(lǐng)域場(chǎng)景對(duì)話交互、場(chǎng)景化多風(fēng)格人聲合成、復(fù)雜場(chǎng)景上下文語(yǔ)意識(shí)別等能力，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)工單在線服務(wù)。

小達(dá)智能客服機(jī)器人在部分網(wǎng)點(diǎn)試用后，受到了網(wǎng)點(diǎn)的普遍好評(píng)，自使用小達(dá)客服機(jī)器人后，網(wǎng)點(diǎn)客服壓力明顯減輕。以韻達(dá)山東新泰網(wǎng)點(diǎn)為例，其日發(fā)貨量約3萬(wàn)，日?？头?人，“由于采用了‘小達(dá)’機(jī)器人，雖然網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量增加超過(guò)20%，但網(wǎng)點(diǎn)客服在沒(méi)有增加的情況下依舊保持了服務(wù)的效率”。新泰網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人表示。

構(gòu)建高水平研發(fā)平臺(tái)

鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，離不開企業(yè)對(duì)于核心科技的牢牢掌握和熟練運(yùn)用。

韻達(dá)高度重視研發(fā)創(chuàng)新工作，不斷優(yōu)化研發(fā)體系和管理流程，提升核心技術(shù)研發(fā)水平，推動(dòng)將先進(jìn)的科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，在客戶、網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)員等各服務(wù)環(huán)節(jié)的科技應(yīng)用領(lǐng)域均取得了一系列突破。

公司自主研發(fā)集成的“全自動(dòng)分揀系統(tǒng)”，通過(guò)自主計(jì)算出分揀信息，系統(tǒng)對(duì)分揀數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，推送至智能分揀系統(tǒng)，智能分揀系統(tǒng)根據(jù)前置數(shù)據(jù)進(jìn)行快件分揀，并將快件準(zhǔn)確、高效地輸送至對(duì)應(yīng)的分揀區(qū)域。同時(shí)，公司致力于持續(xù)掌握核心技術(shù)、提高設(shè)備自動(dòng)化程度，保持對(duì)技術(shù)的升級(jí)迭代，公司分揀設(shè)備先后歷經(jīng)了半自動(dòng)化、單層全自動(dòng)、雙層全自動(dòng)、三層全自動(dòng)、四層全自動(dòng)等階段，同等貨量下可大大節(jié)省分揀人力、提升分揀效率，滿足客戶更高的時(shí)效和服務(wù)要求。

公司自主研發(fā)的“神行者”車輛運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、智慧路由系統(tǒng)等一系列數(shù)字化管控工具，實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)目梢暬?、?shù)字化管理實(shí)現(xiàn)可視化管控，有效減少怠速運(yùn)轉(zhuǎn)、急剎急停，維持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速，每臺(tái)車降低油耗3%以上，減少年二氧化碳排放4200余噸。

新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展離不開研發(fā)平臺(tái)的搭建和優(yōu)秀人才的集聚。

為提升科技創(chuàng)新水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，韻達(dá)先后成立兩家科技型企業(yè)上海東普信息科技有限公司、上海昱耀信息科技有限公司。上海東普信息科技有限公司獲得高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)證書，以及上海市“專精特新”中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)稱號(hào)、物流技術(shù)裝備推薦品牌、上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)第八屆理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位等多項(xiàng)殊榮。上海昱耀信息科技有限公司也獲得“專精特新”中小企業(yè)稱號(hào)，彰顯了韻達(dá)科創(chuàng)蓬勃之力。

韻達(dá)十分重視科技研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，擁有一支高效、穩(wěn)定且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。截至目前，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)近千人。

在2月末召開的韻達(dá)控股第二十四屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨2023年度表彰大會(huì)上，韻達(dá)股份表示：“我們要以數(shù)字智能技術(shù)為基礎(chǔ)，持續(xù)構(gòu)建并不斷升級(jí)智能化、高效化的運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)，打造高時(shí)效、高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)圈，加快形成‘快遞業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力’，進(jìn)一步滿足商家、客戶和消費(fèi)者的服務(wù)需求。”

如今，韻達(dá)正加快形成“快遞業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力”，在促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，助力中國(guó)快遞業(yè)由“快速增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、為加快推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

封面圖片來(lái)源：中上協(xié)