近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，對提升支付服務(wù)水平以及老年人和外籍來華人員的支付便利性作出重要部署。南京銀行秉承“金融為民”的初心，不斷優(yōu)化支付受理環(huán)境，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

打造適老化服務(wù)品牌 助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝

圍繞老年群體支付需求和辦理習(xí)慣，南京銀行在網(wǎng)點設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱、輪椅等助老便民設(shè)施；在智能柜臺、快窗等自助設(shè)備配置供老年客戶使用的溫馨版界面；開通無障礙人工柜臺，為老年客戶提供更人性化的服務(wù)；針對高齡、走路困難、臥病等行動不便的特殊老年客戶群體，視情采用上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等“足不出戶”安全便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極響應(yīng)老年客戶金融需求。

為助力老年群體學(xué)習(xí)適應(yīng)電子渠道移動支付的使用，南京銀行積極對APP進(jìn)行適老化升級，通過簡化流程、放大字體圖像、專線人工客服等多種方式，優(yōu)化瀏覽視覺，簡化操作流程，確保老年群體能用、會用，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。

據(jù)悉，目前該行18家網(wǎng)點榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會“2023年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號。

多措并舉疏通支付堵點 提升外籍來華人員服務(wù)水平

在現(xiàn)金方面，南京銀行堅持“現(xiàn)金兜底”定位，提供小面額現(xiàn)金兌換、殘損幣兌換、外幣兌換服務(wù)并普及人民幣真?zhèn)舞b別知識；在酒店、商圈等重點場所提供“零錢包”兌換服務(wù)，充分保障外籍客戶及商戶現(xiàn)金券別兌付數(shù)量充足；開展整治拒收人民幣工作，通過集中宣傳、定期走訪等方式，不斷優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。

在外卡取現(xiàn)方面，該行優(yōu)先在機場、車站、涉外酒店等重點涉外場所布設(shè)具有外卡取現(xiàn)功能的ATM機具，積極擴大外卡取現(xiàn)覆蓋面，便利外籍人士取現(xiàn)。

在拓展支付場景方面，南京銀行豐富支付應(yīng)用，拓展手機銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)辦理場景，持有相關(guān)真實性證明材料的境內(nèi)客戶可辦理不占用便利化額度的留學(xué)購匯和薪酬結(jié)匯業(yè)務(wù)，持有真實性薪酬收入證明材料的境外客戶可辦理不占用便利化額度的薪酬購匯業(yè)務(wù)，進(jìn)一步便利各類人才用匯需求。

據(jù)了解，南京銀行積極開展個人外匯業(yè)務(wù)及英文版交流話術(shù)、外幣識假等培訓(xùn)，主動提升網(wǎng)點涉外服務(wù)水平，在網(wǎng)點廳堂設(shè)立綠色涉外服務(wù)窗口，提供雙語版服務(wù)指南、個人外匯業(yè)務(wù)以及銀行卡使用指南等折頁，幫助外籍來華人員快速掌握人民幣支付的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)辦理流程。

不斷強化支付安全意識 常態(tài)化支付宣傳協(xié)同發(fā)力

為進(jìn)一步普及數(shù)字人民幣、反假貨幣、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等金融知識，南京銀行組織開展多渠道觸達(dá)式宣傳，守牢消費者的“錢袋子”。一場場社區(qū)觀影活動，將“送電影”與“送政策、送知識、送文化”相結(jié)合，南京銀行的員工們現(xiàn)場為老人詳細(xì)講解反詐、防詐案例；通過上門張貼“現(xiàn)金支付”標(biāo)識，贈送“零錢包”等方式，走進(jìn)商超、菜場、醫(yī)院、學(xué)校等場所進(jìn)行拒收現(xiàn)金整治宣傳；開展進(jìn)校區(qū)、進(jìn)企業(yè)宣傳活動，與外資企業(yè)及大學(xué)城開展聯(lián)合支付安全宣傳，不斷增強社會公眾安全支付意識和風(fēng)險防范能力。

近期，南京銀行江北分行前往南京迪威爾高端制造股份有限公司開展“水韻江蘇、支付懂你”外籍人員來蘇支付服務(wù)指南宣傳。工作人員向企業(yè)外籍人員詳細(xì)講解在蘇支付方式以及該行境外貨幣兌換、境外銀行卡ATM取款、簡化賬戶開立流程等服務(wù)，指導(dǎo)客戶通過支付寶、微信、云閃付、銀聯(lián)境外電子錢包、數(shù)字人民幣等線上渠道進(jìn)行支付，此次宣傳獲得了外籍人員的一致好評。

南京銀行將進(jìn)一步完善銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多元支付方式并行發(fā)展、相互補充，提升金融支付服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和便民性，為老年客戶和外籍來華人員提供更優(yōu)質(zhì)高效、有溫度的服務(wù)。

文/李菲