每經(jīng)編輯 黃勝    

3月28日，金寶貝品牌公眾號發(fā)布公開信：

首先，請允許我們就近期南京中心不規(guī)范閉店事件給您造成的影響和困擾，表達(dá)我們深切的歉意。

此次事件涉及的南京市江寧區(qū)景楓中心、建鄴區(qū)奧體華采天地中心和浦口區(qū)江北虹悅城中心，均由南京加盟商獨立運營。該公司負(fù)責(zé)人在未與我們溝通確認(rèn)的情況下，擅自引入第三方閉店，并任其發(fā)布了一系列極其不負(fù)責(zé)任的、違反品牌規(guī)定的閉店措施和言論，更背離了我們長期以來秉承的品牌價值和使命。在得知此事的第一時間，我們立即成立專項工作小組，前往南京與當(dāng)?shù)卣块T密切合作，重議解決方案，最大限度減輕此事件給會員家庭帶來的影響。

從2024年3月28日起，金寶貝在全國各地的中心將積極接受需轉(zhuǎn)課的會員，并免費提供「金寶貝早教App」的3合1線上課程，讓金寶貝能繼續(xù)陪伴孩子們成長。

圖片來源：央視新聞報道截圖

我們必須承認(rèn)，受到近年來整體經(jīng)濟環(huán)境不景氣、行業(yè)調(diào)整變化的多重影響，整個早教行業(yè)正在面臨巨大挑戰(zhàn)。這期間，金寶貝不斷通過課程服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理升級，門店優(yōu)化調(diào)整等舉措積極應(yīng)對。無論是金寶貝品牌還是我們的加盟伙伴，都在會員家庭的支持和理解下堅持不懈，共同努力把這份有愛的事業(yè)傳承下去。

一次至少繳納一萬多元的學(xué)費，關(guān)店前還讓家長追加課時

央視財經(jīng)公眾號3月28日報道，近日，連鎖早教機構(gòu)金寶貝位于南京的三家門店同時關(guān)閉的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)當(dāng)?shù)囟辔患议L反映，金寶貝門店發(fā)出停止運營的通知十分突然，有家長到了教室門口才發(fā)現(xiàn)機構(gòu)已經(jīng)停止授課。還有家長表示，在關(guān)店不久前，一些門店仍在推銷課程，發(fā)展新會員、鼓勵家長們續(xù)課。但實際上，一旦家長想要退款，則需要等上25年，甚至30年。

圖片來源：央視新聞報道截圖

金寶貝早教官方網(wǎng)站顯示，該品牌在中國近150個城市擁有400多家加盟中心，各中心獨立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。主要為0到60個月的嬰幼兒提供音樂、運動等相關(guān)課程。

從閉店通知來看，金寶貝南京中心主要是因為資金流斷裂，難以為繼。接受央視財經(jīng)記者采訪的多位家長均表示，金寶貝采取預(yù)付費制度，根據(jù)課時數(shù)量的多少，一次至少繳納一萬多元的學(xué)費。

南京家長 鄧先生：當(dāng)時繳費金額是16180元，我們還剩63節(jié)課沒上，大概金額是9000多元，3月19日突然收到了他們停業(yè)的通知，說是2007年進入了南京市場，這么多年，他們遇到了困難，資金鏈斷裂。

實際上，閉店前不久，還有不少家長剛剛購買課程。

圖片來源：央視新聞報道截圖

南京家長 韓女士：他們在關(guān)店前兩三天，還有讓家長追加課時，幾千元幾十節(jié)課的都有，很多家長之前有80多節(jié)課，然后他們又訂了四五十節(jié)課，沒過兩天可能課還沒上，已經(jīng)關(guān)門了，他們在關(guān)門前兩天也一直在收費。

如何根治預(yù)付式消費中的“退款難”問題？

如何才能根治預(yù)付式消費中出現(xiàn)的“跑路、退款難”等問題，來聽聽專家的解讀。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：目前有一些規(guī)定，比如像教育培訓(xùn)類的收費，一次性收費不能超過三個月。按課時，不能夠超過60個課時。但是這種規(guī)定落實得并不是很好。大家覺得長期以來都是這么收的，還有現(xiàn)在這種監(jiān)管的職責(zé)也不夠明確。盡管有一些文件的規(guī)定，但沒有一些明確的罰則，比如到底由哪個部門來管，監(jiān)管部門要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，包括經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，還不是很具體。我們調(diào)查過，各個地方有很多的這種部門，不是垂直的。我們現(xiàn)在就要把這種規(guī)定真正落到實處，如果在日常監(jiān)督檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者確實存在經(jīng)營風(fēng)險的，要督促經(jīng)營者去整改落實。另外一方面要向社會公布，要建立預(yù)付費安全保障機制，資金存在銀行托管賬號上，而不是把所有的經(jīng)營風(fēng)險都由消費者來承擔(dān)。

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