每經(jīng)編輯 王月龍    

近年來，付費網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺以盈利為目的，只向會員提供內(nèi)容和服務，大量消費者不得不選擇開通會員，而自動續(xù)費成為消費者頻頻遭遇的陷阱，“進坑”容易“出坑”難，令消費者叫苦不迭。

“因為想用一個濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁面顯示‘七天免費試用，到期自動續(xù)費98元，可隨時取消’。我以為開通7天內(nèi)免費，其間取消就不收費了，結(jié)果被直接扣了一年會員費98元。”河南鄭州的吳女士前不久遇到了這樣一件糟心事，“這叫什么免費試用，這明明就是買一年會員贈送7天”。

和吳女士一樣掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)：有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費，結(jié)果續(xù)的是高價套餐；有的免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費。

參加“七天免費試用”活動卻被扣了一年會員費

據(jù)法治日報，前幾天，重慶的何女士查自己賬單時，發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。仔細梳理后發(fā)現(xiàn)，這筆支出來自一款美顏相機App的扣款。“之前根本沒注意被扣了108元。后來才想起，前段時間我下載使用過這款App，當時App頁面顯示有‘七天免費試用’活動，我就點擊試用了，沒想到點擊免費試用即代表同意開通會員，7天后直接扣了108元，也沒有任何提醒。”何女士說。

湖南衡陽的鄭女士也遇到了類似情況。鄭女士說，前不久，她臨時需要使用下視頻剪輯軟件，在手機應用商城搜索到一款這類App，稱“七天免費試用”。她點擊免費試用后，當天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”，可仍然被扣了一年會員費。

“看見是7天免費試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費試用的意義何在”“原本說是免費試用三天，訂閱之后直接扣款了，不提前告知這屬于欺騙消費者”“免費試用誘導用戶、只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回”……在某第三方投訴平臺，輸入“免費試用”，跳出1.9萬余條投訴，最新的數(shù)百條投訴中，絕大多數(shù)是吐槽各種App軟件的。

據(jù)工人日報，“一段時間以來，一些APP自動續(xù)費問題頻頻引發(fā)消費爭議，主要是一些平臺出于營利動機未按相關(guān)規(guī)定履行顯著提醒義務。此外，由于經(jīng)營者違法成本低、相關(guān)部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素，導致消費者權(quán)益受損的情況時常發(fā)生。”廣州國鼎律師事務所律師廖建勛分析稱。

事實上，除了扣款前沒有顯著提醒，消費者對自動續(xù)費的不滿還因為難以找到退訂入口、退費成本高等。被坑過的李女士直言，雖然最終成功退回一部分費用，但找退訂入口、與客服溝通的過程占用了她兩三個小時的時間。

如何避免商家鉆“顯著方式提醒”的空子？深圳方案：續(xù)費前五日告知扣費金額

據(jù)羊城晚報，近日國務院公布了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)，《條例》對自動續(xù)費的管理更為嚴格，將更加有力地保障消費者權(quán)益。《條例》將于7月1日正式實施。

上海漢盛律師事務所高級合伙人、法學博士李旻介紹，《條例》第十條：經(jīng)營者應當按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

然而，商家擅長玩“文字游戲”。比如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條早已規(guī)定“以顯著方式提醒消費者”，但商家和消費者對“顯著”二字的標準和認知顯然不同，法律條文中也并未對“顯著方式”進行明確定義，給了別有用心之人以可乘之機。

2024年1月1日起，深圳正式實施了《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》，其中明確規(guī)定“自動續(xù)費等日期前五日，以電話、短信、即時通信工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者”，還將對違反規(guī)定者處以罰款，抬高了“自動續(xù)費”亂象的違法成本。網(wǎng)友大呼“給力”“建議全國推廣”。

又如，可以探索建立健全“退訂服務”的統(tǒng)一行業(yè)標準，參考“七天無理由退換貨”這一機制，在期限內(nèi)代扣可以選擇“反悔”，或者讓用戶“先體驗再購買”。

編輯|王月龍 蓋源源

校對|盧祥勇

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