每經(jīng)編輯 王月龍    

昨天（5日），中國(guó)之聲獨(dú)家報(bào)道內(nèi)蒙古包頭市殯儀館被指高價(jià)售賣骨灰盒，且無(wú)法自帶，殯儀館工作人員和殯葬服務(wù)中介存在引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買殯儀館骨灰盒等問(wèn)題。包頭市委、市政府迅速成立聯(lián)合調(diào)查組，深入開(kāi)展全面調(diào)查并公布初步調(diào)查核實(shí)情況，對(duì)存在問(wèn)題立行立改，并依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

售價(jià)過(guò)萬(wàn)元的骨灰盒

成本幾百元售價(jià)卻數(shù)千元

包頭市殯儀館被指高價(jià)售賣骨灰盒

包頭市民張先生的父親離世后，他對(duì)比了殯儀館和市面上售賣的骨灰盒價(jià)格，最終在市面上買了自認(rèn)為性價(jià)比更高的骨灰盒。張先生稱自己在外面買是四千多元，殯儀館里差不多的都是幾千元甚至上萬(wàn)元。“我們自己帶骨灰盒，殯儀館的人不太樂(lè)意。”

張先生還稱，火化當(dāng)天，幸好有朋友提醒，否則他在殯儀館還得花不少冤枉錢(qián)。“因?yàn)槲覀冇腥硕?，說(shuō)很多項(xiàng)目可以不要，我才反應(yīng)過(guò)來(lái)說(shuō)不要，那些東西挺貴的。”

事后，張先生看到電子發(fā)票明細(xì)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，殯儀館提供的延伸服務(wù)里還是多了火化前沒(méi)有征求家屬意見(jiàn)的“金磚”等開(kāi)銷。

記者在包頭市殯儀館看到，雖然在火化車間的商品柜上貼著“自主選擇自主消費(fèi)”，但“金磚”“墊子”等物品，工作人員都會(huì)直接使用，并未告知家屬，這兩項(xiàng)的價(jià)格分別為100元和130元。

售價(jià)100元的“金磚”

火化前，不少家屬會(huì)選擇“撿灰爐加服務(wù)”，費(fèi)用為150元。在業(yè)務(wù)大廳結(jié)算處結(jié)算費(fèi)用時(shí)，記者看到，這筆錢(qián)必須現(xiàn)金支付，只開(kāi)收據(jù)，并不會(huì)出現(xiàn)在電子發(fā)票的詳單里。

撿灰爐加服務(wù)的收據(jù)

在業(yè)務(wù)大廳的殯葬用品超市，左右兩側(cè)有專門(mén)的骨灰盒展柜，按高中低檔分區(qū)，多數(shù)骨灰盒的價(jià)格都在3000元以上，也有幾款骨灰盒的價(jià)格超過(guò)了萬(wàn)元。

售價(jià)四千多元的骨灰盒

骨灰盒供貨商披露

包頭市殯儀館加價(jià)不止20%

2020年，時(shí)任包頭市殯儀館館長(zhǎng)曾在當(dāng)?shù)氐摹栋傩諢峋€》節(jié)目中表示，骨灰盒定價(jià)遵循的原則是采購(gòu)價(jià)加20%的利潤(rùn)。

記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，包頭市殯儀館骨灰盒的供貨商家至少有5家，記者采訪了其中一家浙江的生產(chǎn)廠家，記者將包頭市殯儀館售價(jià)為三四千元的骨灰盒照片發(fā)給供貨商。供貨商表示，“這款進(jìn)價(jià)可能也就是三四百元，近10倍的利潤(rùn)。”

一家包頭當(dāng)?shù)氐臍泝x館骨灰盒供貨商也說(shuō)，加價(jià)不止20%。“我給他的貨，他加了3倍，比如我給他一千五百元的貨，他就賣六千元。”

2012年，國(guó)家發(fā)展改革委、民政部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殯葬服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，各地價(jià)格主管部門(mén)對(duì)殯儀館銷售的骨灰盒、壽衣、花圈等殯葬用品價(jià)格要進(jìn)行必要的指導(dǎo)規(guī)范，可根據(jù)本地區(qū)情況依法納入地方定價(jià)目錄，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或其他必要的價(jià)格管理方式。殯葬專家也告訴記者，從全國(guó)多地的規(guī)定來(lái)看，骨灰盒的銷售加價(jià)不超過(guò)30%。

“自主選擇自主消費(fèi)”的告示

關(guān)于骨灰盒的價(jià)格，包頭市民政局工作人員表示，殯葬用品作為延伸服務(wù)，采用市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。包頭市民政局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)王躍4月1日在當(dāng)?shù)亍栋^觀察》欄目中曾強(qiáng)調(diào)，政府有監(jiān)管責(zé)任。“總體來(lái)講，骨灰盒的定價(jià)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的范圍，不是政府定價(jià)。但我們有監(jiān)管的責(zé)任，防止暴利。”

民政局稱可以自帶骨灰盒

殯儀館工作人員卻稱必須從殯儀館采購(gòu)

自2014年起，包頭市推行四項(xiàng)基本殯葬服務(wù)全民普惠政策，不論是否包頭戶籍，只要在包頭市殯儀館火化，一律享受遺體拉運(yùn)、暫存、火化、骨灰寄存費(fèi)用減免。這一惠民政策卻成了殯葬服務(wù)中介口中“殯儀館不掙錢(qián)，骨灰盒只能在那兒買”的說(shuō)辭。

記者走訪了包頭市青山區(qū)、東河區(qū)、昆都侖區(qū)的十幾家殯葬服務(wù)中介，工作人員的說(shuō)辭基本一致，確實(shí)要從包頭市殯儀館購(gòu)買骨灰盒。

記者：我自己帶骨灰盒不讓用是吧？

中介乙：基本是，上面寫(xiě)了自由選擇不強(qiáng)迫，但實(shí)際上不是那么回事。

中介丙：這里面的機(jī)密我們也不方便說(shuō)，你在外面買了骨灰盒也很麻煩，從外面買的骨灰盒拿不進(jìn)去。

真如殯葬中介所說(shuō)，包頭市殯儀館沒(méi)法自帶骨灰盒嗎？

包頭市民政局工作人員回復(fù)，可以自帶。“咱們可以自帶，不是強(qiáng)制要求的，到時(shí)候殯儀館會(huì)跟你簽協(xié)議的。”

天眼查顯示，包頭市殯儀館是一家事業(yè)單位，也是包頭市大青山殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司的股東。

4月3日，在包頭本地的《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目中，包頭市大青山殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司殯儀經(jīng)理王艷在回答聽(tīng)眾咨詢時(shí)也表示，可以自帶骨灰盒。“咱們骨灰盒銷售屬于延伸服務(wù)范圍內(nèi)，完全由群眾根據(jù)自己家庭的需求自行選購(gòu)，公司沒(méi)有設(shè)置任何的附加條件或者是任何的霸王條款。”

但記者在包頭市殯儀館里，多次看到工作人員告訴家屬不能自帶骨灰盒。此前，王女士就遇到了不讓自帶骨灰盒的情況，被迫買了一個(gè)。王女士稱，“老人的骨灰已經(jīng)火化了，就是不讓裝走。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們就從殯儀館又選購(gòu)了一個(gè)骨灰盒。”

不過(guò)，多數(shù)殯葬服務(wù)中介又表示，如果實(shí)在想自己帶骨灰盒，他們可以這樣“迂回”操作。

中介：到時(shí)候你在殯儀館買一個(gè)便宜的骨灰盒，幾百塊錢(qián)的，然后換上我家的好的，“宮殿的”他那賣一萬(wàn)多元，我家花兩千元就行了。

記者：我在那便宜買一個(gè)，就可以把我買的拿進(jìn)去裝嗎？

中介：不能拿進(jìn)去裝，出來(lái)才能裝，你把從殯儀館買的骨灰盒打開(kāi)再倒在這。

記者：我從殯儀館買的那盒意義在哪？

中介：沒(méi)意義，但你必須買。

在殯儀館的火化爐預(yù)訂明細(xì)中，記者看到聯(lián)系人一欄，每行都有對(duì)應(yīng)的數(shù)字，殯葬中介給出了解釋。“中介會(huì)給家屬傳達(dá)消息說(shuō)，你們不要買骨灰盒了，火葬場(chǎng)什么盒都有，現(xiàn)在殯儀館的套路就是把中介拿捏住，讓中介說(shuō)服家屬。”

此外，殯葬中介介紹，除了骨灰盒還有紙棺、鮮花等，中介是將所有的收費(fèi)項(xiàng)目加起來(lái)再提成，粗略在10%—15%左右。另一位中介也證實(shí)了這一說(shuō)法，他以骨灰盒舉例：“超過(guò)五千元的骨灰盒提成大約是10%，兩千元到五千元是6%，兩千元以下現(xiàn)在沒(méi)有提成。”

帶有中介編號(hào)的明細(xì)

殯葬中介表示，如果家屬一定要自帶骨灰盒，中介就會(huì)很為難。“火葬場(chǎng)那邊的管理人員并不會(huì)去說(shuō)家屬，而會(huì)說(shuō)中介。因?yàn)橹薪橐粋€(gè)月到頭來(lái)肯定有業(yè)務(wù)，不可能就指望這一個(gè)活，他針對(duì)的是中介。”

初步調(diào)查情況公布：

存在高價(jià)售賣骨灰盒且無(wú)法自帶等問(wèn)題

今天（6日）凌晨，包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員聶文介紹初步調(diào)查核實(shí)情況：

家屬在處理死者后事時(shí)無(wú)法自帶骨灰盒問(wèn)題。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查，包頭市殯儀館存在引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買殯儀館骨灰盒的行為。該行為侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)，將根據(jù)調(diào)查事實(shí)，依法依規(guī)對(duì)殯儀館的違法行為進(jìn)行處理。

未征求家屬意見(jiàn)銷售“金磚”“尸墊”的問(wèn)題。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)抽取近4天的106份檔案材料，顯示4人未使用金磚，1人未使用尸墊。后續(xù)將繼續(xù)與辦理火化業(yè)務(wù)家屬進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)未經(jīng)家屬同意，強(qiáng)制使用“金磚”“尸墊”的問(wèn)題，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

5日下午，聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐包頭市殯儀館，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。包頭市民政局副局長(zhǎng)閆慧表示：

殯儀館不讓自帶骨灰盒的問(wèn)題。經(jīng)初步了解，有殯儀館工作人員不讓自帶骨灰盒，并引導(dǎo)家屬在殯儀館超市購(gòu)買骨灰盒的情況，我們將會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)此類問(wèn)題依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

殯儀館骨灰盒售價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)的問(wèn)題。問(wèn)題確實(shí)存在，因我市骨灰盒售價(jià)執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，之前價(jià)格監(jiān)管尚處空白。我們將參照國(guó)內(nèi)其他地區(qū)普遍做法，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)骨灰盒售價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，將骨灰盒定價(jià)控制在合理區(qū)間。

中介提成問(wèn)題。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢、查閱資料，將會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)和服務(wù)行為，確保市場(chǎng)規(guī)范有序。

針對(duì)撿灰爐加服務(wù)150元收費(fèi)只收現(xiàn)金且只開(kāi)具收據(jù)的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行立行立改，將所有服務(wù)收費(fèi)全部納入消費(fèi)明細(xì)，允許多種方式支付，并統(tǒng)一開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

 

編輯|王月龍 杜波

校對(duì)|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中央廣電總臺(tái)中國(guó)之聲